İade, İptal ve Teslimat Politikası
CY.SEND Dijital Ödül Platformu
İçindekiler
İlgili Politikalar
Web Sitesi Kullanım Şartları - Web sitesine erişim ve kullanım için genel kurallar.
Hizmet Şartları - Dijital ödül hizmetlerimiz için tam şartlar.
Gizlilik Politikası - Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz.
Çerez Politikası - Çerez kullanımımız hakkında bilgiler.
Cashback Club Şartları - SND sadakat puanı programı kuralları.
1. Genel Politika: Tüm Satışlar Kesindir
Önemli: Ürünlerimiz dijital olduğu için (ör. e-hediye kartları, mobil yüklemeler) anında teslim edilir ve hemen kullanılabilir, CY.SEND platformundaki tüm satışlar kesindir. Bir ürün başarılı bir şekilde size ulaştığında, iade, değişim veya geri ödeme yapılamaz.
Satın almayı tamamlayarak, cayma hakkınızı veya 'soğuma süresi' hakkınızı kaybettiğinizi ve teslimatın, veriler size iletildiği anda 'tüketilmiş' sayıldığını açıkça kabul etmiş olursunuz.
E-hediye kartları hiçbir şekilde nakde çevrilemez, iade edilemez veya geri ödenemez. Alıcı, e-hediye kartı kodunu güvenli bir şekilde saklamakla sorumludur. CY.SEND, kaybolan, çalınan veya güvenliği ihlal edilmiş e-hediye kartlarından sorumlu değildir.
2. Sipariş ve Ödeme Süreci
2.1 Satın Alma Süreci
CY.SEND’de dijital ürün satın alma süreci basittir ve üç adımdan oluşur:
Ürün Seçimi
Katalogumuzdan bir ürün ve değerini seçin.
Sepete Ekle
Seçilen ürün inceleme için sepetinize eklenir.
Ödeme
Siparişi tamamlamak için ödeme yapın.
2.2 SND Para Birimi
Tüm satın almalar, platformumuzun iç sadakat para birimi olan SND ile yapılır. Ödeme yapıldığında, tutar SND olarak alınır ve ürünler tedarikçilerimizden anında temin edilir. Hesap bakiyeniz her zaman SND olarak tutulur.
2.3 Hesap Para Birimi
Müşteriler kayıt sırasında hesapları için birden fazla para biriminden seçim yapabilir. Bir para birimi seçildikten sonra değiştirilemez. Tüm işlemler ve bakiyeler seçilen para birimi eşdeğerinde gösterilecektir.
2.4 Sipariş İncelemesi
Satın almayı tamamlamadan önce, ürün, değer ve toplam maliyet dahil olmak üzere sipariş detaylarınızı inceleyebilirsiniz. Ödeme onaylanmadan önce tüm bilgileri dikkatlice doğrulayın; tüm satışlar işlendikten sonra kesindir.
3. Dijital Teslimat
3.1 Anında Teslimat
Ödeme ve sipariş işleme başarılı olduktan sonra dijital ürününüz anında teslim edilir. Platformumuz, tedarikçilerden ürünleri anında temin ederek siparişleri gerçek zamanlı olarak işler.
3.2 Teslimat Onayı
Teslimat onayı iki kanaldan sağlanır:
E-posta Onayı: Ürün detayları ve teslimat durumu içeren bir onay e-postası kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.
Platform İçi Bildirim: Ürün, sipariş geçmişinizde CY.SEND hesap kontrol panelinizde görüntülenecektir.
3.3 Teslimat Sorumluluğu
CY.SEND, dijital ürünü hesabınıza ve kayıtlı e-posta adresinize teslim etmekten sorumludur. Ürün başarıyla iletildiğinde, ürün kodunun korunması sorumluluğu size geçer.
4. Başarısız Teslimatlar
4.1 Otomatik Kredi
Anında teslimat sağlamaya çalışsak da, teknik sorunlar bazen teslimatın başarısız olmasına yol açabilir. Bir ürün sistemimizden size başarıyla iletilmezse, teslimat başarısız sayılır.
Teslimat başarısız olursa: Ürünün tamamı otomatik olarak SND bakiyenize iade edilir. Başarısız teslimat, gerçek para biriminde kredi kartı veya banka hesabına geri ödeme hakkı vermez. Çözüm yalnızca SND bakiyesinin geri yüklenmesiyle sınırlıdır. Daha sonra güncellenmiş SND bakiyenizi kullanarak satın alma işlemini tekrar deneyebilirsiniz.
4.2 Müşteri Hatası
CY.SEND, yanlış e-posta adresi, cep telefonu numarası veya diğer alıcı bilgileri gibi müşteri hatalarından kaynaklanan teslimat başarısızlıklarından sorumlu değildir. Lütfen işlemi tamamlamadan önce tüm bilgileri doğrulayın.
4.3 Tedarikçi Sorunları
Nadir durumlarda, teslimat ürün sağlayıcının tarafındaki sorunlardan dolayı başarısız olabilir (ör. stok geçici olarak tükenmiş, sistem bakımı). Bu durumlarda aynı otomatik kredi süreci geçerlidir ve satın alma işlemini daha sonra tekrar deneyebilirsiniz.
5. İptal Politikası
Siparişler İptal Edilemez: Bir sipariş verildikten ve ödeme onaylandıktan sonra, otomatik sistemimiz tarafından anında işlenir. Bu nedenle, siparişler gönderildikten sonra iptal edilemez.
Satın almayı tamamlamadan önce siparişinizi dikkatlice kontrol edin. Ürünün, değerinin ve alıcı bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.
5.1 Abonelik İptalleri
Cashback Club Premium abonelikleri için iptal şartları Cashback Club Şartları ve Koşulları ile düzenlenir. Abonelik iptalleri mevcut fatura dönemi için geri ödeme hakkı vermez.
6. Bölgeye Göre Tüketici Hakları
6.1 İsviçre’deki Müşteriler
İsviçre yasalarına göre, bir sipariş verildikten sonra e-ticaret satın alımları için genel bir cayma hakkı yoktur. 'Tüm satışlar kesindir' politikamız İsviçre düzenlemelerine tam uyumludur.
6.2 Avrupa Birliği (AB) Müşterileri
AB tüketici yasaları, birçok çevrimiçi satın alma için 14 günlük cayma hakkı sağlar. Ancak bu hak, fiziksel olmayan dijital içerik tedariki için uygulanmaz:
Hizmet, tüketicinin önceden açık rızası ile başlatılmıştır; ve
Tüketici, cayma hakkını kaybettiğini kabul etmiştir.
Satın almayı tamamlayarak, cayma hakkınızı kaybettiğinizi ve teslimatın veriler iletildiğinde 'tüketilmiş' sayıldığını kabul edersiniz.
6.3 Birleşik Krallık Müşterileri
İngiltere tüketici yasaları AB yasalarına benzer koruma sağlar. 2013 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği 14 günlük iptal süresi verir, ancak dijital içerik teslimatı başladıysa ve açık rıza verilmişse uygulanmaz.
6.4 Brezilya Müşterileri
Brezilya Tüketici Koruma Yasasına göre, mesafeli satın alımlarda 7 günlük cayma hakkı vardır. Ancak bu hak, anında teslim edilen ve kullanılan dijital ürünler için geçerli olmayabilir.
6.5 Diğer Bölgelerdeki Müşteriler
Haklarınız yerel yasalar ve Web Sitesi Kullanım Şartlarımız tarafından düzenlenir. 'Tüm satışlar kesindir' politikası, zorunlu yerel tüketici koruma yasaları dışında geçerlidir.
7. Yanlış veya Çalışmayan Ürünler
7.1 Ürün Sağlayıcı Sorumluluğu
CY.SEND, dijital ürünlerin yetkili satıcısı olarak faaliyet göstermektedir. Yanlış bir ürün aldığınızı veya ürünün çalışmadığını düşünüyorsanız, lütfen doğrudan Ürün Sağlayıcısının müşteri desteği ile iletişime geçin. Bir satıcı olarak CY.SEND, sağlayıcının sistemlerine erişemez ve ürünün sağlayıcı ekosistemi içindeki kullanımı veya kullanımıyla ilgili sorunları çözemez.
7.2 CY.SEND İkincil Destek
Ürün kodunun kendisiyle ilgili bir sorunla karşılaşırsanız (örneğin yanlış format veya Ürün Sağlayıcısının sistemiyle ilgili olmayan aktivasyon sorunları), lütfen Bizimle İletişime Geçin sayfamız üzerinden destek ekibimizle iletişime geçin. Sorunu sizin adınıza Ürün Sağlayıcısı ile incelemek için ikinci seviye destek sağlayacağız.
7.3 Coğrafi Kullanım
Hediye kartlarının genellikle satın alındığı veya düzenlendiği ülkede kullanılmak üzere tasarlandığını lütfen unutmayın. Örneğin, Fransız bir hediye kartı Fransa’da kullanılmalıdır. CY.SEND, ürünün amaçlanan coğrafi bölgesi dışında kullanılmasından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
8. Promosyonlar
Tüm promosyonlar, indirimler veya bonuslar dış markalar tarafından sağlanır ve platformumuzdan gelmez. Bir marka promosyonu yerine getirmez veya hediye kartı koşullarını değiştirirse sorumluluk bize ait değildir.
CY.SEND, herhangi bir promosyon teklifini önceden bildirimde bulunmadan değiştirme, askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Promosyon koşulları varsa, promosyon sırasında bildirilecektir.
9. Bilgi Doğruluğu
CY.SEND, alıcı bilgisi girilirken yapılan hatalardan sorumlu değildir; e-posta, telefon veya hesap bilgileri dahil.
Tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır. CY.SEND, teslim edilen ürünü verdiğiniz bilgiye göre değiştiremez, yönlendiremez veya iptal edemez.
10. İletişim Bilgileri
İletişime Geçin
Müşteri desteği, ticari sorular, hukuki konular ve veri koruma talepleri dahil olmak üzere tüm sorularınız için lütfen Bizimle İletişime Geçin sayfamızı ziyaret edin.
Posta Adresi:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Cenevre), İsviçre
