Rückerstattungs-, Stornierungs- & Lieferbedingungen

CY.SEND Digitale Belohnungsplattform

Mai 2026

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeine Richtlinie: Alle Verkäufe sind endgültig
2. Bestell- und Zahlungsprozess
3. Digitale Lieferung
4. Fehlgeschlagene Lieferungen
5. Stornierungsrichtlinie
6. Verbraucherrechte nach Region
7. Falsche oder nicht funktionierende Produkte
8. Werbeaktionen
9. Genauigkeit der Informationen
10. Kontaktinformationen

1. Allgemeine Richtlinie: Alle Verkäufe sind endgültig

Wichtig: Aufgrund der digitalen Natur unserer Produkte (z. B. E-Geschenkkarten, Mobilaufladungen), die sofort geliefert und sofort verwendbar sind, sind alle Verkäufe auf der CY.SEND-Plattform endgültig. Sobald ein Produkt erfolgreich an Sie übermittelt wurde, kann es nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden.

Mit Abschluss eines Kaufs erkennen Sie ausdrücklich an und stimmen zu, dass Sie Ihr Widerrufsrecht oder die "Widerrufsfrist" verlieren und die Lieferung als 'verbraucht' gilt, sobald die Daten an Sie übermittelt werden.

E-Geschenkkarten können unter keinen Umständen gegen Bargeld eingetauscht, zurückgegeben oder erstattet werden. Der Empfänger ist allein für die sichere Aufbewahrung des E-Geschenkkartencodes verantwortlich. CY.SEND haftet nicht für verlorene, gestohlene oder kompromittierte E-Geschenkkarten.

2. Bestell- und Zahlungsprozess

2.1 Kaufprozess

Der Kauf eines digitalen Produkts auf CY.SEND ist einfach und besteht aus drei Schritten:

Produktauswahl

Wählen Sie ein Produkt und seinen Nennwert aus unserem Katalog.

In den Warenkorb legen

Das ausgewählte Produkt wird Ihrem Warenkorb zur Überprüfung hinzugefügt.

Zahlung

Führen Sie die Zahlung durch, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2.2 SND-Währung

Alle Käufe werden mit SND, der internen Treuewährung der Plattform, getätigt. Bei der Zahlung wird der Betrag in SND empfangen, die dann verwendet wird, um Produkte sofort von unseren Lieferanten zu kaufen. Ihr Kontostand wird jederzeit in SND geführt.

2.3 Kontowährung

Kunden können bei der Registrierung aus mehreren Währungen für ihr Konto wählen. Nach Auswahl kann die Währung nicht mehr geändert werden. Alle Transaktionen und Guthaben werden in der entsprechenden Währung angezeigt.

2.4 Bestellprüfung

Bevor Sie Ihren Kauf abschließen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestelldetails zu überprüfen, einschließlich Produkt, Nennwert und Gesamtkosten. Bitte prüfen Sie alle Informationen sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen, da alle Verkäufe nach Abschluss endgültig sind.

3. Digitale Lieferung

3.1 Sofortige Lieferung

Nach erfolgreicher Zahlung und Bestellverarbeitung wird Ihr digitales Produkt sofort geliefert. Unsere Plattform verarbeitet Bestellungen in Echtzeit und kauft Produkte direkt bei den Lieferanten, um eine sofortige Erfüllung sicherzustellen.

3.2 Lieferbestätigung

Die Lieferbestätigung erfolgt über zwei Kanäle:

E-Mail-Bestätigung: Eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Produktdetails und dem Lieferstatus wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Benachrichtigung in der Plattform: Das Produkt ist in Ihrem CY.SEND-Dashboard unter Ihrer Bestellhistorie verfügbar.

3.3 Lieferverantwortung

CY.SEND ist verantwortlich für die Lieferung des digitalen Produkts an Ihr Konto und Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Nach erfolgreicher Übermittlung liegt die Verantwortung für die Aufbewahrung des Produktcodes bei Ihnen.

4. Fehlgeschlagene Lieferungen

4.1 Automatische Gutschrift

Obwohl wir uns um sofortige Lieferung bemühen, können technische Probleme gelegentlich zu einem Lieferausfall führen. Eine Lieferung gilt als fehlgeschlagen, wenn das Produkt nicht erfolgreich von unserem System an Sie übermittelt wird.

Was passiert bei fehlgeschlagener Lieferung: Die vollen Kosten des Produkts werden automatisch Ihrem SND-Konto gutgeschrieben. Eine fehlgeschlagene Lieferung berechtigt den Benutzer nicht zu einer Rückerstattung in realer Währung auf seine Kreditkarte oder Bankkonto. Das Mittel beschränkt sich ausschließlich auf die Wiederherstellung des SND-Guthabens. Sie können dann Ihr aktualisiertes SND-Guthaben für einen erneuten Kauf verwenden.

4.2 Kundenfehler

CY.SEND ist nicht verantwortlich für Lieferausfälle aufgrund von Kundenfehlern, z. B. falsche E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Empfängerdaten. Bitte überprüfen Sie alle Angaben vor Abschluss Ihrer Transaktion.

4.3 Lieferantenprobleme

In seltenen Fällen kann eine Lieferung aufgrund von Problemen beim Produkthersteller fehlschlagen (z. B. vorübergehende Nichtverfügbarkeit, Wartungsarbeiten). In solchen Fällen gilt derselbe automatische Gutschriftprozess, und Sie können den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

5. Stornierungsrichtlinie

Bestellungen können nicht storniert werden: Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird sie sofort durch unser automatisiertes System verarbeitet. Daher können Bestellungen nach Abgabe nicht storniert werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen, und stellen Sie sicher, dass Produkt, Nennwert und Empfängerdaten korrekt sind.

5.1 Abonnementkündigungen

Für Cashback Club Premium-Abonnements gelten die Stornierungsbedingungen des Cashback Club. Abonnementkündigungen berechtigen nicht zur Rückerstattung für die aktuelle Abrechnungsperiode.

6. Verbraucherrechte nach Region

6.1 Kunden in der Schweiz

Nach Schweizer Recht gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für E-Commerce-Käufe nach Auftragserteilung. Unsere Richtlinie "Alle Verkäufe sind endgültig" entspricht vollständig den Schweizer Vorschriften.

6.2 Kunden in der Europäischen Union

Das EU-Verbraucherrecht gewährt ein 14-tägiges Widerrufsrecht für viele Onlinekäufe. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, wenn:

Die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
Der Verbraucher anerkannt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

Mit Abschluss eines Kaufs erkennen Sie ausdrücklich an und stimmen zu, dass Sie Ihr Widerrufsrecht oder die "Widerrufsfrist" verlieren.

6.3 Kunden im Vereinigten Königreich

Das britische Verbraucherrecht bietet ähnliche Schutzmaßnahmen wie das EU-Recht. Die Consumer Contracts Regulations 2013 gewähren eine 14-tägige Stornierungsfrist, die jedoch nicht für digitale Inhalte gilt, sobald die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat.

6.4 Kunden in Brasilien

Nach dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz haben Verbraucher ein 7-tägiges Widerrufsrecht für Fernkäufe. Dieses Recht kann jedoch für digital sofort gelieferte Produkte nicht gelten.

6.5 Kunden in anderen Regionen

Ihre Rechte unterliegen den Gesetzen Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit und unseren Nutzungsbedingungen der Website. Unsere Standardrichtlinie "Alle Verkäufe sind endgültig" gilt, sofern nicht zwingende lokale Verbraucherschutzgesetze Vorrang haben.

7. Falsche oder nicht funktionierende Produkte

7.1 Verantwortung des Produktherstellers

CY.SEND handelt als autorisierter Wiederverkäufer digitaler Produkte. Wenn Sie glauben, ein falsches oder nicht funktionierendes Produkt erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundensupport des Produktherausgebers. Als Wiederverkäufer hat CY.SEND keinen Zugriff auf die Systeme des Herausgebers und kann keine Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung oder Einlösung innerhalb dessen Systems lösen.

7.2 CY.SEND Second-Level-Support

Sollten Sie ein Problem mit dem Produktcode selbst feststellen (z. B. falsches Format oder Aktivierungsprobleme, die nicht mit dem System des Herausgebers zusammenhängen), kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über unsere Kontaktseite. Wir bieten Second-Level-Support und prüfen das Problem mit dem Herausgeber in Ihrem Namen.

7.3 Geografische Nutzung

Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten in der Regel für die Nutzung im Ausstellungs- oder Kaufland bestimmt sind. Beispielsweise sollte eine französische Geschenkkarte in Frankreich verwendet werden. CY.SEND übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch die Nutzung außerhalb der vorgesehenen Region entstehen.

8. Werbeaktionen

Alle Werbeaktionen, Rabatte oder Boni werden von externen Marken bereitgestellt. Die Plattform ist nicht verantwortlich, wenn eine Marke eine Aktion nicht einhält oder die Bedingungen einer Geschenkkarte ändert.

CY.SEND behält sich das Recht vor, jede Werbeaktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

9. Genauigkeit der Informationen

CY.SEND ist nicht verantwortlich für Fehler bei der Eingabe von Empfängerdaten, einschließlich E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Kontodaten.

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass alle während des Kaufvorgangs bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.

10. Kontaktinformationen

Kontakt aufnehmen

Für alle Anfragen, einschließlich Kundensupport, geschäftlicher Anfragen, rechtlicher Angelegenheiten und Datenschutzanfragen, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite.

Postanschrift:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Genf), Schweiz

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