Termos de Uso do Website

1. Sobre estes Termos

1.1 Âmbito dos Termos do Website

Estes Termos de Uso do Website ("Termos do Website") regem o seu acesso e uso do website da CY.SEND localizado em www.cysend.com e quaisquer subdomínios relacionados (coletivamente, o "Website"). Estes termos aplicam-se especificamente à navegação, acesso a informações e funcionalidades gerais do website.

1.2 Relação com outras políticas

Estes Termos do Website devem ser lidos em conjunto com as nossas outras políticas legais e operacionais. O seu uso dos nossos serviços também é regido pelos seguintes documentos:

• Termos de Serviço: Para todos os clientes B2B que compram ou utilizam os nossos serviços de recompensas digitais.
• Política de Privacidade: Detalhes sobre como recolhemos, processamos e protegemos os seus dados pessoais.
• Política de Cookies: Informações sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreio no nosso Website.
• Termos do Clube Cashback: Para todos os utilizadores que participam no nosso programa de fidelidade SND.

1.3 Aceitação dos Termos

Ao aceder ou utilizar o nosso Website, o utilizador concorda em cumprir estes Termos do Website. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize o nosso Website.

1.4 Atualizações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos do Website periodicamente. Notificaremos os utilizadores sobre alterações materiais através de avisos no site ou outros meios apropriados. O seu uso continuado do Website após tais alterações constitui aceitação dos termos atualizados.

2. Políticas Relacionadas

3. Informações da Empresa

3.1 Operador do Website

3.2 Operações Comerciais

A CY.TALK SWITZERLAND S.A. opera sob a marca CY.SEND, fornecendo serviços de plataforma de recompensas digitais principalmente para clientes corporativos na indústria de recompensas e fidelidade. Nossos sistemas de gestão de segurança da informação e privacidade são certificados pelas normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701:2019, confirmando nosso compromisso com os mais altos padrões de segurança de dados e governança de privacidade.

4. Acesso e Uso do Website

4.1 Licença de Uso do Website

Sujeito a estes Termos do Website, concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para aceder e utilizar o nosso Website para fins informativos e comerciais. Esta licença não inclui qualquer direito de descarregar, copiar ou redistribuir o conteúdo do website, exceto se expressamente permitido.

4.2 Funcionalidade do Website

O nosso Website fornece informações sobre os nossos serviços, permite a criação e gestão de contas e serve como um portal para aceder à nossa plataforma de recompensas digitais.

4.3 Requisitos Técnicos

Para utilizar o nosso Website de forma eficaz, necessita de um navegador moderno com JavaScript ativado, ligação à Internet e aceitação de cookies essenciais.

4.4 Acesso Geográfico

O nosso Website é acessível em todo o mundo, embora algumas funcionalidades possam estar restritas em certas jurisdições devido a requisitos legais.

5. Contas de Utilizador e Registo

5.1 Criação de Conta

Para aceder a certas funcionalidades, pode criar uma conta de utilizador fornecendo informações de registo precisas. O utilizador é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais.

5.2 Elegibilidade da Conta

Deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta. As contas empresariais podem ser criadas por representantes autorizados de empresas ou organizações. Não efetuamos verificação prévia de idade. No entanto, ao utilizar a plataforma, declara que tem a idade legal na sua jurisdição. Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta operada por um menor. Nesses casos, qualquer saldo SND remanescente pode ser confiscado para cobrir os custos administrativos do encerramento da conta.

5.3 Segurança da Conta e Uso Não Autorizado

O utilizador é o único responsável por manter a segurança da sua conta. Se alegar que uma compra foi "não autorizada" porque a sua conta foi comprometida, investigaremos; no entanto, não somos responsáveis por perdas resultantes da sua negligência em ativar a autenticação de dois fatores (2FA).

5.4 Responsabilidades da Conta

É responsável por fornecer informações precisas, manter a segurança e notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado.

5.5 Encerramento da Conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos. Pode fechar a sua conta a qualquer momento contactando o suporte ao cliente.

6. Moeda Interna (SND) e Saldo

6.1 Conversão de SND e Caráter Definitivo

Quando carrega a sua conta, a sua moeda local é convertida em SND. Assim que o pagamento para a compra de SND é processado, a transação é considerada um serviço concluído. O SND não tem valor monetário e não pode ser levantado nem convertido novamente em moeda "real". Ao comprar um cartão-presente, autoriza a plataforma a debitar imediatamente o seu saldo SND. Se um produto for entregue, o SND utilizado é considerado "gasto" e não reembolsável.

6.2 Bloqueio de Moeda

Reconhece que a moeda de visualização escolhida é permanente. Não somos responsáveis por flutuações nas taxas de câmbio.

7. Política de Uso Aceitável

7.1 Usos Permitidos

Pode utilizar o nosso Website para consultar informações, gerir a sua conta e realizar atividades comerciais legítimas relacionadas com os nossos serviços.

7.2 Atividades Proibidas

Não pode utilizar o site para violar leis, infringir direitos de propriedade intelectual, transmitir conteúdo nocivo ou utilizar ferramentas automatizadas (scraping).

7.3 Aplicação

Reservamo-nos o direito de investigar violações e tomar medidas, incluindo suspensão de conta e cooperação com autoridades.

8. Direitos de Propriedade Intelectual

8.1 Propriedade do Conteúdo do Website

Todo o conteúdo do nosso Website é propriedade da CY.TALK SWITZERLAND S.A. ou dos nossos licenciadores e está protegido por leis de propriedade intelectual.

8.2 Marcas Registadas

CY.SEND e os logótipos associados são marcas da CY.TALK SWITZERLAND S.A. Não pode utilizá-los sem o nosso consentimento prévio por escrito.

8.3 Direitos de Uso Limitado

Pode visualizar e imprimir o conteúdo para uso pessoal ou comercial interno, desde que não modifique nem redistribua o mesmo.

9. Conteúdo do Utilizador

9.1 Conteúdo Gerado pelo Utilizador

O utilizador mantém a propriedade do conteúdo que cria e envia (formulários de contacto, pedidos de suporte).

9.2 Responsabilidades de Conteúdo

É o único responsável pelo conteúdo enviado e deve garantir que este não viola direitos de terceiros e é preciso.

9.3 Monitorização de Conteúdo

Reservamo-nos o direito de remover qualquer conteúdo de utilizador considerado inadequado.

10. Links e Serviços de Terceiros

10.1 Links Externos

Links para sites de terceiros são fornecidos para conveniência e não constituem um endosso.

10.2 Responsabilidade de Terceiros

Não somos responsáveis pelo conteúdo ou práticas de privacidade de sites de terceiros.

10.3 Serviços Integrados

O nosso Website pode integrar serviços de terceiros (pagamentos, análises). O seu uso pode estar sujeito a termos adicionais.

11. Disponibilidade e Manutenção

11.1 Disponibilidade do Serviço

Esforçamo-nos por manter o acesso, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta.

11.2 Manutenção Planeada

Poderemos realizar manutenções. Notificaremos sobre interrupções significativas sempre que possível.

11.3 Suporte Técnico

O suporte técnico está disponível através dos nossos canais oficiais para resolver problemas prontamente.

12. Exclusões e Limitações

12.1 Isenção de Responsabilidade do Website

O nosso Website é fornecido "tal como está". Rejeitamos todas as garantias de comercialização ou adequação a um fim específico.

12.2 Limitação de Responsabilidade

Na medida permitida por lei, a CY.TALK SWITZERLAND S.A. não será responsável por danos indiretos ou consequenciais.

12.3 Responsabilidade Máxima

A nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelo utilizador nos doze meses anteriores à reclamação.

12.4 Indemnização do Utilizador

O utilizador concorda em indemnizar a CY.TALK SWITZERLAND S.A. por qualquer reclamação decorrente do seu uso do site ou violação destes termos.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

13.1 Lei Aplicável

Estes Termos do Website são regidos pela lei suíça.

13.2 Jurisdição

Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Genebra, Suíça.

13.3 Resolução de Disputas

As partes concordam em tentar uma resolução amigável antes de qualquer ação legal formal.

14. Verificação de Conta e Limites

14.1 Níveis de Verificação

A CY.SEND utiliza um sistema de verificação multinível. Os níveis incluem:

• Nível 1: Verificação de E-mail: Acesso básico à conta.
• Nível 2: Verificação de Telemóvel: Aumento dos limites de transação.
• Nível 3: Verificação de Identidade: Envio de identificação oficial para limites superiores.
• Nível 4: Verificação de Morada: Fatura de serviços públicos para confirmar morada física.
• Nível 5: Verificação do Método de Pagamento: Verificação segura de cartões de crédito.

14.2 Desbloqueio de Funcionalidades e Limites

A progressão através dos níveis é necessária para desbloquear limites superiores. Os detalhes estão no seu painel.

14.3 Obrigação de Fornecer Informações Precisas

Concorda em fornecer informações verdadeiras. O não cumprimento pode resultar no encerramento da conta.

15. Fraude, Abuso e Atividades Proibidas

15.1 Política de Tolerância Zero

A CY.SEND mantém uma política de tolerância zero contra a fraude. Reservamo-nos o direito de suspender contas suspeitas.

15.2 Atividades Financeiras Proibidas

• Uso de métodos de pagamento roubados ou não autorizados.
• Praticar "fraude amigável" (chargeback) sem nos contactar primeiro. Isto resultará em encerramento imediato e reporte a bases de dados negativas.
• Participação em esquemas de "carding" ou estruturação de pagamentos.
• Uso de bots ou scripts para o processo de compra.
• Uso de IPs de alto risco (VPN, TOR) para contornar restrições regionais.

As seguintes atividades são estritamente proibidas e resultarão no encerramento imediato da conta:

• Uso de Meios de Pagamento Roubados: Usar um cartão ou conta que não está legalmente autorizado a usar.
• Teste de Meios de Pagamento (Carding): Usar a nossa plataforma para testar a validade de cartões de crédito.
• Abuso de Estorno (Chargeback): Iniciar chargebacks fraudulentos após receber produtos digitais.
• Conluio e Manipulação do Sistema: Coordenar com outros utilizadores para manipular preços ou recompensas.

15.3 Atividades de Conta Proibidas

• Abuso de Contas Múltiplas: Criar várias contas para contornar limites.
• Apropriação de Conta: Aceder a uma conta que não lhe pertence.
• Fornecimento de Informações Falsas: Enviar documentos ou dados falsificados.

15.4 Consequências da Violação

Se determinarmos que violou estes termos:

• Encerramento Imediato da Conta: A sua conta será fechada permanentemente sem aviso prévio.
• Confisco de Todos os Saldos: Perderá todos os saldos remanescentes (fiat e SND). Não serão concedidos reembolsos.
• Reporte às Autoridades: Reportaremos a atividade às autoridades competentes.
• Ação Legal: Reservamo-nos o direito de reclamar danos.

15.5 Relatórios de Pagamento Fraudulento

Se um fornecedor reportar um pagamento como fraudulento, a conta será encerrada imediatamente e os saldos confiscados conforme a secção 14.4.