Política de Reembolso, Cancelamento e Entrega
Plataforma de Recompensas Digitais CY.SEND
Índice
Políticas Relacionadas
Termos de Uso do Website - Regras gerais de acesso e utilização do website.
Termos de Serviço - Termos completos dos nossos serviços de recompensas digitais.
Política de Privacidade - Como lidamos com os seus dados pessoais.
Política de Cookies - Informações sobre o uso de cookies.
Termos do Clube Cashback - Regras do programa de pontos de fidelidade SND.
1. Política Geral: Todas as Vendas São Finais
Importante: Devido à natureza digital dos nossos produtos (ex.: cartões presente digitais, recargas móveis), que são entregues instantaneamente e para uso imediato, todas as vendas na plataforma CY.SEND são finais. Uma vez que o produto tenha sido entregue com sucesso, não pode ser devolvido, trocado ou reembolsado.
Ao concluir uma compra, reconhece expressamente e concorda que perde o direito de desistência ou 'período de reflexão', e a entrega é considerada 'consumida' no momento em que os dados são transmitidos para si.
Cartões presente digitais não podem ser trocados por dinheiro, devolvidos ou reembolsados em nenhuma circunstância. O destinatário é responsável pela guarda segura do código do cartão. A CY.SEND não é responsável por cartões perdidos, roubados ou comprometidos.
2. Processo de Pedido e Pagamento
2.1 Processo de Compra
O processo de compra de um produto digital na CY.SEND é simples e consiste em três etapas:
Seleção do Produto
Escolha um produto e o seu valor nominal no nosso catálogo.
Adicionar ao Carrinho
O produto selecionado é adicionado ao seu carrinho para revisão.
Pagamento
Proceda ao pagamento para concluir o seu pedido.
2.2 Moeda SND
Todas as compras são feitas usando SND, a moeda interna de fidelidade da plataforma. Ao efetuar o pagamento, o montante é recebido em SND, que é usado para comprar os produtos aos nossos fornecedores. O saldo da sua conta é mantido em SND em todos os momentos.
2.3 Moeda da Conta
Os clientes podem escolher entre várias moedas ao registar a sua conta. Uma vez selecionada, a moeda não pode ser alterada. Todas as transações e saldos serão exibidos na moeda escolhida.
2.4 Revisão do Pedido
Antes de concluir a sua compra, terá a oportunidade de rever os detalhes do pedido, incluindo o produto, o valor nominal e o custo total. Verifique cuidadosamente todas as informações antes de confirmar o pagamento, pois todas as vendas são finais após o processamento.
3. Entrega Digital
3.1 Entrega Instantânea
Após o pagamento e processamento bem-sucedidos do pedido, o seu produto digital será entregue instantaneamente. A nossa plataforma processa pedidos em tempo real, adquirindo produtos aos fornecedores de imediato para garantir a entrega imediata.
3.2 Confirmação de Entrega
A confirmação de entrega é fornecida por dois canais:
Confirmação por Email: Um email de confirmação contendo os detalhes do produto e o estado da entrega será enviado para o seu endereço de email registado.
Notificação na Plataforma: O produto estará disponível no painel de conta CY.SEND, no histórico de pedidos.
3.3 Responsabilidade pela Entrega
A CY.SEND é responsável por entregar o produto digital na sua conta e endereço de email registado. Uma vez entregue, a responsabilidade pela guarda do código do produto passa para si.
4. Entregas Falhadas
4.1 Crédito Automático
Embora nos esforcemos para entrega instantânea, problemas técnicos podem ocasionalmente causar falhas na entrega. Uma entrega é considerada falhada se o produto não for transmitido com sucesso pelo nosso sistema.
O que acontece se a entrega falhar: O custo total do produto será automaticamente creditado na sua conta em SND. Uma entrega falhada não dá direito a reembolso em moeda real. A solução é limitada à restauração do saldo SND, que poderá então ser usado para tentar a compra novamente.
4.2 Erro do Cliente
A CY.SEND não é responsável por falhas de entrega causadas por erro do cliente, como fornecer endereço de email, número de telemóvel ou outros dados incorretos. Verifique todos os detalhes antes de concluir a transação.
4.3 Problemas do Fornecedor
Em casos raros, a entrega pode falhar devido a problemas do lado do fornecedor (ex.: falta temporária de stock, manutenção do sistema). Nesses casos, aplica-se o crédito automático e poderá tentar a compra novamente mais tarde.
5. Política de Cancelamento
Os pedidos não podem ser cancelados: Uma vez efetuado e confirmado o pagamento, o pedido é processado imediatamente pelo nosso sistema automatizado. Portanto, não é possível cancelar pedidos após serem submetidos.
Reveja cuidadosamente o seu pedido antes de concluir a compra. Certifique-se de que o produto, valor nominal e quaisquer dados do destinatário estão corretos.
5.1 Cancelamento de Assinaturas
Para assinaturas Cashback Club Premium, os termos de cancelamento são regidos pelos Termos e Condições do Clube Cashback. O cancelamento não dá direito a reembolso do período de faturação atual.
6. Direitos do Consumidor por Região
6.1 Clientes na Suíça
De acordo com a lei suíça, não existe direito geral de cancelamento para compras online após o pedido. A nossa política 'todas as vendas são finais' está em conformidade com as regulamentações suíças.
6.2 Clientes na União Europeia (UE)
A legislação de consumidores da UE prevê 14 dias de direito de cancelamento para muitas compras online. No entanto, este direito não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte físico, se:
A execução tiver começado com consentimento expresso do consumidor; e
O consumidor reconheceu que, assim, perde o direito de cancelamento.
Ao concluir uma compra, reconhece que perde o direito de desistência e a entrega é considerada 'consumida' no momento em que os dados são transmitidos.
6.3 Clientes no Reino Unido
A legislação de consumidores do Reino Unido oferece proteções semelhantes à UE. O Consumer Contracts Regulations de 2013 prevê um período de cancelamento de 14 dias, mas não se aplica a conteúdo digital entregue após consentimento expresso.
6.4 Clientes no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, consumidores têm direito a 7 dias para desistência de compras à distância. No entanto, este direito pode não se aplicar a produtos digitais entregues e consumidos imediatamente.
6.5 Clientes noutras regiões
Os seus direitos são regidos pela legislação local e pelos Termos de Uso do Website. A política padrão 'todas as vendas são finais' aplica-se, salvo se a legislação local obrigatória estabelecer o contrário.
7. Produtos Incorretos ou Não Funcionais
7.1 Responsabilidade do Fornecedor
A CY.SEND atua como revendedora autorizada de produtos digitais. Se acredita que recebeu um produto incorreto ou que não está a funcionar, contacte diretamente o apoio ao cliente do emissor do produto. Como revendedora, a CY.SEND não tem acesso aos sistemas do emissor e não pode resolver questões relacionadas com a utilização ou resgate do produto no ecossistema do emissor.
7.2 Suporte de Segundo Nível CY.SEND
Se encontrar um problema com o próprio código do produto (por exemplo, formato incorreto ou problemas de ativação não relacionados com o sistema do emissor), contacte a nossa equipa de suporte através da página Contacte-nos. Prestaremos suporte de segundo nível para investigar a situação junto do emissor em seu nome.
7.3 Uso Geográfico
Note que os cartões-presente destinam-se normalmente a ser utilizados no país de compra ou emissão. Por exemplo, um cartão-presente francês deve ser utilizado em França. A CY.SEND não é responsável por problemas decorrentes da utilização de um produto fora da sua região geográfica prevista.
8. Promoções
Todas as promoções, descontos ou bónus são fornecidos por marcas externas, não pela plataforma. Não nos responsabilizamos se uma marca não cumprir a promoção, alterar os termos do cartão ou tiver interrupção do serviço.
A CY.SEND reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer oferta promocional a qualquer momento sem aviso prévio. Os termos promocionais, se existirem, serão comunicados no momento da promoção.
9. Precisão das Informações
A CY.SEND não se responsabiliza por erros ao inserir informações do destinatário, incluindo emails, números de telefone ou dados da conta.
É sua responsabilidade garantir que todas as informações fornecidas durante a compra estão corretas e completas.
10. Informações de Contacto
Entre em Contacto
Para todas as consultas, incluindo apoio ao cliente, questões comerciais, assuntos jurídicos e pedidos de proteção de dados, visite a nossa página Contacte-nos.
Endereço Postal:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Genebra), Suíça
