Polityka zwrotów, anulowania i dostawy
Platforma nagród cyfrowych CY.SEND
Spis treści
Powiązane polityki
Regulamin strony internetowej - Ogólne zasady dostępu i korzystania ze strony.
Warunki świadczenia usług - Pełne warunki naszych usług nagród cyfrowych.
Polityka prywatności - Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe.
Polityka cookies - Informacje o wykorzystaniu przez nas plików cookie.
Warunki Cashback Club - Zasady programu lojalnościowego SND.
1. Polityka ogólna: Wszystkie sprzedaże są ostateczne
Ważne: Ze względu na cyfrowy charakter naszych produktów (np. e-karty podarunkowe, doładowania mobilne), które są dostarczane natychmiast i przeznaczone do natychmiastowego użycia, wszystkie sprzedaże na platformie CY.SEND są ostateczne. Po pomyślnym przesłaniu produktu nie można go zwrócić, wymienić ani otrzymać zwrotu pieniędzy.
Dokonując zakupu, wyraźnie przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że tracisz prawo do odstąpienia od umowy lub okresu 'cooling-off', a dostawa jest uznawana za 'skonsumowaną' w momencie przesłania danych.
E-karty podarunkowe nie mogą być wymieniane na gotówkę, zwracane ani refundowane w żadnych okolicznościach. Odbiorca odpowiada za bezpieczne przechowywanie kodu e-karty podarunkowej. CY.SEND nie ponosi odpowiedzialności za zgubione, skradzione lub naruszone e-karty.
2. Proces zamówienia i płatności
2.1 Proces zakupu
Proces zakupu produktu cyfrowego na CY.SEND jest prosty i składa się z trzech kroków:
Wybór produktu
Wybierz produkt i jego wartość z naszego katalogu.
Dodaj do koszyka
Wybrany produkt zostaje dodany do koszyka w celu przeglądu.
Płatność
Przejdź do płatności, aby zakończyć zamówienie.
2.2 Waluta SND
Wszystkie zakupy dokonuje się przy użyciu SND, wewnętrznej waluty lojalnościowej naszej platformy. Podczas płatności kwota jest odbierana w SND, które są następnie używane do zakupu produktów od naszych dostawców w czasie rzeczywistym. Saldo konta jest zawsze utrzymywane w SND.
2.3 Waluta konta
Klienci mogą wybrać spośród kilku walut przy rejestracji konta. Po wyborze waluty nie można jej zmienić. Wszystkie transakcje i salda będą wyświetlane w wybranej walucie.
2.4 Przegląd zamówienia
Przed zakończeniem zakupu masz możliwość przeglądu szczegółów zamówienia, w tym produktu, wartości nominalnej i całkowitego kosztu. Upewnij się, że wszystkie informacje są poprawne przed potwierdzeniem płatności, ponieważ wszystkie sprzedaże są ostateczne po przetworzeniu.
3. Dostawa cyfrowa
3.1 Natychmiastowa dostawa
Po pomyślnej płatności i przetworzeniu zamówienia Twój produkt cyfrowy zostanie dostarczony natychmiast. Nasza platforma przetwarza zamówienia w czasie rzeczywistym, kupując produkty od naszych dostawców na bieżąco, aby zapewnić natychmiastową realizację.
3.2 Potwierdzenie dostawy
Potwierdzenie dostawy jest dostarczane dwoma kanałami:
Potwierdzenie e-mail: E-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły produktu i status dostawy zostanie wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail.
Powiadomienie w platformie: Produkt będzie dostępny na pulpicie konta CY.SEND w historii zamówień.
3.3 Odpowiedzialność za dostawę
CY.SEND odpowiada za dostarczenie produktu cyfrowego na Twoje konto i zarejestrowany adres e-mail. Po pomyślnym przesłaniu produktu, odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie kodu przechodzi na Ciebie.
4. Nieudane dostawy
4.1 Automatyczne uznanie
Chociaż dążymy do natychmiastowej dostawy, problemy techniczne mogą czasami spowodować niepowodzenie dostawy. Dostawa jest uważana za nieudaną, jeśli produkt nie zostanie pomyślnie przesłany z naszego systemu do Ciebie.
Co się stanie w przypadku niepowodzenia dostawy: Całkowity koszt produktu zostanie automatycznie przyznany z powrotem na saldo konta w SND. Nieudana dostawa nie uprawnia do zwrotu środków w walucie 'realnej'. Rozwiązanie ogranicza się do przywrócenia salda SND. Następnie możesz użyć zaktualizowanego salda SND, aby ponownie spróbować zakupu.
4.2 Błąd klienta
CY.SEND nie odpowiada za niepowodzenia dostawy spowodowane błędem klienta, takim jak podanie błędnego adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych odbiorcy. Sprawdź wszystkie szczegóły przed dokonaniem transakcji.
4.3 Problemy dostawcy
W rzadkich przypadkach dostawa może nie powieść się z powodu problemów po stronie wydawcy produktu (np. brak dostępnego stanu magazynowego, prace konserwacyjne systemu). W takich przypadkach stosuje się automatyczny proces uznania i możesz spróbować zakupu ponownie w późniejszym czasie.
5. Polityka anulowania
Nie można anulować zamówienia: Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności jest ono przetwarzane natychmiast przez nasz system automatyczny. Dlatego nie można anulować zamówienia po jego złożeniu.
Przed dokonaniem zakupu dokładnie sprawdź swoje zamówienie. Upewnij się, że produkt, wartość nominalna i dane odbiorcy są poprawne.
5.1 Anulowanie subskrypcji
W przypadku subskrypcji Cashback Club Premium warunki anulowania regulują Warunki Cashback Club. Anulowanie subskrypcji nie uprawnia do zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy.
6. Prawa konsumenta według regionu
6.1 Klienci w Szwajcarii
Zgodnie z prawem szwajcarskim nie ma ogólnego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy dla zakupów e-commerce po złożeniu zamówienia. Nasza polityka 'wszystkie sprzedaże są ostateczne' jest w pełni zgodna z przepisami szwajcarskimi.
6.2 Klienci w Unii Europejskiej (UE)
Prawo konsumenta UE przewiduje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy dla wielu zakupów online. Jednak prawo to nie ma zastosowania do dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli:
Wykonanie rozpoczęło się za wcześniejszą wyraźną zgodą konsumenta; oraz
Konsument przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.
Dokonując zakupu, wyraźnie przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do odstąpienia, a dostawa jest uznawana za 'skonsumowaną' w momencie przesłania danych.
6.3 Klienci w Wielkiej Brytanii
Prawo konsumenta w Wielkiej Brytanii zapewnia podobną ochronę jak prawo UE. Regulacje dotyczące umów konsumenckich z 2013 r. przewidują 14-dniowy okres anulowania, jednak nie dotyczy to treści cyfrowych, jeśli dostawa rozpoczęła się za Twoją wyraźną zgodą.
6.4 Klienci w Brazylii
Zgodnie z brazylijskim Kodeksem Ochrony Konsumenta, konsumenci mają 7-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach na odległość. Jednak prawo to może nie dotyczyć produktów cyfrowych dostarczonych natychmiast i zużytych.
6.5 Klienci w innych regionach
Twoje prawa są regulowane przez prawo lokalne oraz Regulamin strony. Standardowa polityka 'wszystkie sprzedaże są ostateczne' obowiązuje, chyba że prawo lokalne stanowi inaczej.
7. Nieprawidłowe lub nie działające produkty
7.1 Odpowiedzialność wydawcy produktu
CY.SEND działa jako autoryzowany sprzedawca produktów cyfrowych. Jeśli uważasz, że otrzymałeś nieprawidłowy produkt lub produkt, który nie działa, skontaktuj się bezpośrednio z działem obsługi klienta wydawcy produktu. Jako sprzedawca CY.SEND nie ma dostępu do systemów wydawcy i nie może rozwiązywać problemów związanych z użyciem lub realizacją produktu w jego ekosystemie.
7.2 Wsparcie drugiego poziomu CY.SEND
Jeśli napotkasz problem z samym kodem produktu (np. nieprawidłowy format lub problemy z aktywacją niezwiązane z systemem wydawcy), skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem strony Kontakt. Zapewnimy wsparcie drugiego poziomu w celu zbadania problemu z wydawcą w Twoim imieniu.
7.3 Użytkowanie geograficzne
Należy pamiętać, że karty podarunkowe są zazwyczaj przeznaczone do użycia w kraju zakupu lub wydania. Na przykład francuska karta podarunkowa powinna być używana we Francji. CY.SEND nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z używania produktu poza jego przeznaczonym regionem geograficznym.
8. Promocje
Wszystkie promocje, zniżki lub bonusy są zapewniane przez zewnętrzne marki i nie przez tę platformę. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli marka nie zrealizuje promocji, zmieni warunki karty podarunkowej lub doświadczy przerwy w działaniu usługi.
CY.SEND zastrzega sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub zakończenia dowolnej oferty promocyjnej w dowolnym czasie bez wcześniejszego powiadomienia. Warunki promocji, jeśli istnieją, zostaną przekazane w momencie promocji.
9. Dokładność informacji
CY.SEND nie ponosi odpowiedzialności za błędy przy wprowadzaniu danych odbiorcy, w tym adresów e-mail, numerów telefonów czy danych konta.
Twoim wyłącznym obowiązkiem jest upewnienie się, że wszystkie informacje podane podczas zakupu są dokładne i kompletne.
10. Informacje kontaktowe
Skontaktuj się z nami
W przypadku wszelkich zapytań, w tym obsługi klienta, zapytań biznesowych, kwestii prawnych oraz wniosków dotyczących ochrony danych, prosimy odwiedzić naszą stronę Kontakt.
Adres pocztowy:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Genewa), Szwajcaria
