Politique de Remboursement, Annulation et Livraison
Plateforme de Récompenses Digitales CY.SEND
Table des Matières
- 1. Politique Générale : Toutes les Ventes sont Finales
- 2. Processus de Commande et de Paiement
- 3. Livraison Digitale
- 4. Livraisons Échouées
- 5. Politique d’Annulation
- 6. Droits des Consommateurs par Région
- 7. Produits Incorrects ou Non Fonctionnels
- 8. Promotions
- 9. Exactitude des Informations
- 10. Informations de Contact
Politiques Associées
Conditions d’Utilisation du Site Web - Règles générales d’accès et d’utilisation du site web.
Conditions de Service - Conditions complètes pour nos services de récompenses digitales.
Politique de Confidentialité - Comment nous traitons vos données personnelles.
Politique sur les Cookies - Informations sur l’utilisation des cookies sur notre plateforme.
Conditions du Club Cashback - Règles du programme de fidélité SND.
1. Politique Générale : Toutes les Ventes sont Finales
Important : En raison de la nature digitale de nos produits (par ex. cartes-cadeaux électroniques, recharges mobiles), qui sont livrés instantanément et destinés à un usage immédiat, toutes les ventes sur la plateforme CY.SEND sont finales. Une fois qu’un produit a été transmis avec succès, il ne peut être retourné, échangé ou remboursé.
En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez expressément que vous perdez votre droit de rétractation ou période de réflexion, et que la livraison est considérée comme 'consommée' dès la transmission des données.
Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être échangées contre de l’argent, retournées ou remboursées en aucune circonstance. Le destinataire est seul responsable de la conservation du code de la carte. CY.SEND n’est pas responsable des cartes perdues, volées ou compromises.
2. Processus de Commande et de Paiement
2.1 Processus d’Achat
Le processus d’achat d’un produit digital sur CY.SEND est simple et se compose de trois étapes :
Sélection du Produit
Choisissez un produit et sa valeur faciale dans notre catalogue.
Ajouter au Panier
Le produit sélectionné est ajouté à votre panier pour vérification.
Paiement
Procédez au paiement pour finaliser votre commande.
2.2 Monnaie SND
Tous les achats se font avec SND, la monnaie interne de fidélité de notre plateforme. Lors du paiement, le montant est reçu en SND, puis utilisé pour acheter instantanément les produits auprès de nos fournisseurs. Votre solde reste toujours en SND.
2.3 Monnaie du Compte
Les clients peuvent choisir parmi plusieurs devises lors de l’inscription. Une fois choisie, la devise ne peut être changée. Toutes les transactions et soldes seront affichés dans l’équivalent de la devise choisie.
2.4 Vérification de la Commande
Avant de finaliser votre achat, vous aurez l’opportunité de vérifier les détails de votre commande, y compris le produit, la valeur faciale et le coût total. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de confirmer le paiement, car toutes les ventes sont finales une fois traitées.
3. Livraison Digitale
3.1 Livraison Instantanée
Après le paiement et le traitement de la commande, votre produit digital sera livré instantanément. Notre plateforme traite les commandes en temps réel, achetant les produits auprès de nos fournisseurs pour garantir un traitement immédiat.
3.2 Confirmation de Livraison
La confirmation de livraison est fournie par deux canaux :
Confirmation par Email : Un email contenant les détails du produit et le statut de livraison sera envoyé à votre adresse email enregistrée.
Notification sur la Plateforme : Le produit sera disponible dans votre tableau de bord CY.SEND, sous l’historique de commandes.
3.3 Responsabilité de la Livraison
CY.SEND est responsable de la livraison du produit digital à votre compte et adresse email enregistrée. Une fois transmis avec succès, la responsabilité de la conservation du code du produit vous revient.
4. Livraisons Échouées
4.1 Crédit Automatique
Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison instantanée, des problèmes techniques peuvent occasionnellement provoquer un échec de livraison. Une livraison est considérée échouée si le produit n’est pas transmis avec succès depuis notre système.
Que se passe-t-il en cas d’échec de livraison : Le coût total du produit sera automatiquement crédité sur votre solde SND. Une livraison échouée ne donne pas droit à un remboursement en devise réelle sur votre carte ou compte bancaire. Le remède se limite à la restauration du solde SND, que vous pourrez utiliser pour tenter un nouvel achat.
4.2 Erreur du Client
CY.SEND n’est pas responsable des échecs de livraison causés par une erreur du client, comme fournir un email, numéro de téléphone ou autre information incorrecte. Veuillez vérifier tous les détails avant de finaliser votre transaction.
4.3 Problèmes du Fournisseur
Dans de rares cas, une livraison peut échouer en raison de problèmes du côté de l’émetteur du produit (par ex. rupture temporaire de stock, maintenance système). Dans ces cas, le même processus de crédit automatique s’applique, et vous pouvez réessayer l’achat plus tard.
5. Politique d’Annulation
Les commandes ne peuvent pas être annulées : Une fois la commande passée et le paiement confirmé, elle est traitée instantanément par notre système automatisé. Par conséquent, les commandes ne peuvent pas être annulées après leur envoi.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l’achat. Assurez-vous que le produit, la valeur faciale et les informations du destinataire sont corrects.
5.1 Annulations d’Abonnement
Pour les abonnements Cashback Club Premium, les conditions d’annulation sont régies par les Termes et Conditions du Club Cashback. L’annulation n’entraîne pas de remboursement pour la période de facturation en cours.
6. Droits des Consommateurs par Région
6.1 Clients en Suisse
Selon la loi suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats en e-commerce après la passation d’une commande. Notre politique 'toutes les ventes sont finales' est pleinement conforme aux régulations suisses.
6.2 Clients dans l’Union Européenne (UE)
La législation européenne offre un droit de rétractation de 14 jours pour de nombreux achats en ligne. Cependant, ce droit ne s’applique pas à la fourniture de contenu digital non livré sur support matériel si :
La prestation a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
Le consommateur reconnaît ainsi perdre son droit de rétractation.
En effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez expressément que vous perdez votre droit de rétractation et que la livraison est considérée comme consommée.
6.3 Clients au Royaume-Uni
La législation britannique offre des protections similaires à la loi UE. Les Consumer Contracts Regulations 2013 prévoient une période d’annulation de 14 jours, mais elle ne s’applique pas au contenu digital une fois la livraison commencée avec votre consentement et reconnaissance de perte du droit d’annulation.
6.4 Clients au Brésil
Selon le Code de Défense du Consommateur brésilien, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 7 jours pour les achats à distance. Ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits digitaux livrés et consommés immédiatement.
6.5 Clients dans d’Autres Régions
Vos droits sont régis par les lois locales et nos Conditions d’Utilisation du Site Web. La politique standard 'toutes les ventes sont finales' s’applique sauf disposition légale locale obligatoire.
7. Produits Incorrects ou Non Fonctionnels
7.1 Responsabilité de l’Émetteur du Produit
CY.SEND agit en tant que revendeur autorisé de produits numériques. Si vous pensez avoir reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez contacter directement le service client de l'émetteur du produit. En tant que revendeur, CY.SEND n'a pas accès aux systèmes de l'émetteur et ne peut pas résoudre les problèmes liés à l'utilisation ou à l'échange du produit dans l'écosystème de l'émetteur.
7.2 Support de Niveau 2 CY.SEND
Si vous rencontrez un problème avec le code du produit lui-même (par exemple, format incorrect ou problèmes d'activation non liés au système de l'émetteur), veuillez contacter notre équipe d'assistance via notre page Contactez-nous. Nous fournirons un support de second niveau afin d'enquêter sur le problème auprès de l'émetteur en votre nom.
7.3 Utilisation Géographique
Veuillez noter que les cartes-cadeaux sont généralement destinées à être utilisées dans leur pays d'achat ou d'émission. Par exemple, une carte-cadeau française doit être utilisée en France. CY.SEND n'est pas responsable des problèmes résultant de l'utilisation d'un produit en dehors de sa région géographique prévue.
8. Promotions
Toutes les promotions, réductions ou bonus sont fournies par des marques externes et non par cette plateforme. Nous ne sommes pas responsables si une marque ne respecte pas la promotion ou modifie les termes de la carte-cadeau.
CY.SEND se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à toute offre promotionnelle à tout moment sans préavis.
9. Exactitude des Informations
CY.SEND n’est pas responsable des erreurs lors de la saisie des informations du bénéficiaire, y compris les adresses email, numéros de téléphone ou informations de compte.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies lors du processus d’achat sont exactes et complètes.
10. Informations de Contact
Contactez-nous
Pour toute demande, y compris le support client, les demandes commerciales, les questions juridiques et les demandes relatives à la protection des données, veuillez consulter notre page Contactez-nous.
Adresse postale :
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Genève), Suisse
