CY.SEND Cashback Club

1. Aperçu du programme

1.1 Introduction

Bienvenue au CY.SEND Cashback Club (le « Programme »), un programme de fidélité à plusieurs niveaux conçu pour récompenser nos précieux clients avec des points de fidélité SND. Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre participation au Programme. En y participant, vous acceptez ces Conditions, qui peuvent être mises à jour de temps à autre.

1.2 Description du programme

Le Programme permet aux clients CY.SEND éligibles de gagner des points de fidélité SND sous forme de récompenses cashback sur les achats qualifiés effectués via la plateforme CY.SEND. Le Programme fonctionne sur un système à deux niveaux : Standard (gratuit) et Premium (abonnement payant). Les membres Premium bénéficient de récompenses considérablement plus élevées par rapport aux utilisateurs Standard.

2. Niveaux d'adhésion

2.1 Tarification de l'abonnement

Abonnement mensuel : 19,99 € par mois, facturé mensuellement

Abonnement annuel : 199,99 € par an, facturé annuellement (équivalent à environ 16,67 € par mois, soit deux mois offerts par rapport à la facturation mensuelle)

Tous les frais d'abonnement sont non remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

2.2 Gestion de l'abonnement

Les abonnements à l'adhésion Premium sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf s'ils sont annulés par le membre avant la date de renouvellement. Les membres peuvent passer d'une adhésion Standard à une adhésion Premium à tout moment. Les membres peuvent rétrograder d'une adhésion Premium à une adhésion Standard, avec effet à la fin de la période de facturation en cours.

3. Éligibilité et inscription

3.1 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au Programme, vous devez :

• Détenir un compte CY.SEND actif, vérifié et en règle
• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint la majorité dans votre juridiction
• Résider dans un pays où le Programme est proposé
• Respecter toutes les lois et réglementations applicables

3.2 Processus d'inscription

Adhésion Standard : L'inscription à l'adhésion Standard est automatique pour tous les titulaires de compte CY.SEND éligibles. Aucune inscription séparée ou paiement n'est requis.

Adhésion Premium : Pour vous inscrire à l'adhésion Premium, vous devez compléter le processus d'abonnement et fournir des informations de paiement valides. Votre adhésion Premium commence immédiatement après le traitement réussi du paiement.

4. Points de fidélité SND

4.1 Que sont les points SND ?

Les points de fidélité SND (« Points SND » ou « SND ») sont la monnaie de fidélité numérique exclusive de CY.SEND. Les points SND servent de portefeuille de récompenses personnel, offrant un pouvoir d'achat direct pour les produits et services disponibles dans le catalogue CY.SEND.

4.2 Caractéristiques des points SND

• Exclusivité plateforme : Les points SND fonctionnent uniquement au sein de l'écosystème CY.SEND et ne peuvent pas être utilisés en dehors de la plateforme
• Non transférables : Les points SND ne peuvent pas être transférés entre comptes d'utilisateurs
• Sécurisés : Les points SND sont stockés en toute sécurité dans votre compte CY.SEND
• Valeur réelle : Les points SND ont un pouvoir d'achat direct pour les récompenses du catalogue CY.SEND
• Accès mondial : Les points SND peuvent être échangés contre des produits disponibles dans plus de 250 pays

5. Gagner des points SND

5.1 Achats qualifiés

Les points SND sont gagnés sous forme de récompenses cashback sur les achats qualifiés effectués via la plateforme CY.SEND. Les achats qualifiés comprennent :

• Achat de produits numériques (cartes-cadeaux, recharges mobiles, bons d'achat, etc.)
• Achat de cartes-cadeaux CY.SEND
• Autres produits et services désignés clairement marqués avec des offres de cashback

5.2 Taux de cashback

Les taux de cashback varient selon le produit et sont déterminés par CY.SEND en fonction de la structure des coûts de gros de chaque produit. Le taux de cashback applicable sera affiché au moment de l'achat.

Membres Standard : Reçoivent le taux de cashback de base pour chaque produit.

Membres Premium : Reçoivent 10X le taux de cashback de base pour chaque produit.

5.3 Transactions exclues

Les transactions suivantes ne donnent pas droit au gain de points SND :

• Achats effectués à l'aide de soldes de points SND existants
• Frais de service, taxes et autres frais non liés au produit
• Transactions remboursées ou annulées
• Achats de certains articles promotionnels ou produits de catégories exclues
• Transactions identifiées comme frauduleuses ou abusives

5.4 Crédit des points SND

Les points SND seront crédités sur votre compte CY.SEND dans les 24 heures suivant une transaction réussie et finalisée. Vous pouvez consulter votre solde de points SND dans votre tableau de bord à tout moment.

6. Échanger des points SND

6.1 Options d'échange

Votre solde de points SND accumulé peut être utilisé pour acheter n'importe quel produit disponible dans le catalogue CY.SEND. Le catalogue comprend des milliers de récompenses numériques dans plusieurs catégories, notamment le shopping, les voyages, la communication mobile, l'alimentation, les jeux, le divertissement, et plus encore.

6.2 Processus d'échange

Pour échanger vos points SND, sélectionnez votre solde de points SND comme mode de paiement lors du paiement. Si votre solde de points SND est insuffisant pour couvrir le montant total de l'achat, vous pouvez payer le solde restant avec un autre mode de paiement accepté.

6.3 Échange minimum

Il n'y a pas de solde minimum de points SND requis pour l'échange. Vous pouvez utiliser n'importe quel montant de points SND disponibles pour un achat, sous réserve des exigences d'achat minimum de certains produits.

6.4 Livraison instantanée

Les récompenses achetées avec des points SND sont livrées instantanément via la plateforme CY.SEND. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit spécifique et des exigences de tout fournisseur tiers.

7. Expiration et perte des points SND

7.1 Politique d'expiration - Membres Standard

Pour les membres Standard (gratuits), l'intégralité de votre solde de points SND expirera si votre compte CY.SEND est resté inactif pendant une période continue de 24 mois. Nous enverrons des notifications automatiques par e-mail 90, 30 et 7 jours avant l'expiration pour vous rappeler d'effectuer une activité qualifiée.

7.2 Définition de l'activité qualifiée

L'inactivité du compte est définie comme l'absence de toute « Activité Qualifiée ». Une Activité Qualifiée est l'une des actions suivantes effectuées sur votre compte CY.SEND :

• Gagner des SND : Finaliser l'achat de n'importe quel produit qui permet de gagner des points SND.
• Échanger des SND : Utiliser votre solde de points SND pour acheter n'importe quel produit du catalogue CY.SEND.
• Souscrire un abonnement : Acheter ou renouveler un abonnement à l'adhésion Premium.
• Recevoir un crédit : Recevoir un crédit SND manuel du service client pour une livraison échouée ou un autre problème.

L'exécution de n'importe quelle Activité Qualifiée réinitialisera votre délai d'inactivité de 24 mois.

7.3 Politique d'expiration - Membres Premium

Pour les membres Premium (payants), les points SND n'expirent pas tant que l'abonnement à l'adhésion Premium reste actif. Si une adhésion Premium est annulée ou expire, les points SND gagnés pendant la période d'adhésion Premium resteront valides pendant deux années supplémentaires à compter de la date de fin de l'adhésion.

7.4 Perte des points SND

Les points SND peuvent être perdus dans les circonstances suivantes :

• Si votre compte CY.SEND est fermé, suspendu ou résilié pour quelque raison que ce soit
• Si nous soupçonnons ou confirmons une activité frauduleuse, un abus ou une violation des présentes Conditions
• Si un achat qualifié ayant généré des points SND est remboursé, annulé ou fait l'objet d'une opposition de paiement
• Si la loi applicable ou une autorité réglementaire l'exige
• Lors de l'expiration conformément aux sections 7.1 ou 7.3

8. Conditions d'abonnement

8.1 Autorisation de paiement

En vous inscrivant à l'adhésion Premium, vous autorisez CY.SEND à débiter votre mode de paiement désigné pour les frais d'abonnement applicables de manière récurrente selon votre cycle de facturation sélectionné (mensuel ou annuel).

8.2 Renouvellement automatique

Les abonnements à l'adhésion Premium sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous annulez votre abonnement avant la date de renouvellement. Vous serez facturé au tarif d'abonnement en vigueur pour votre cycle de facturation sélectionné.

8.3 Changements de prix

CY.SEND se réserve le droit de modifier les prix de l'abonnement à l'adhésion Premium à tout moment. Les changements de prix vous seront communiqués au moins 30 jours à l'avance et prendront effet à votre prochaine date de renouvellement.

8.4 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à l'adhésion Premium à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le service client. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conserverez les avantages de l'adhésion Premium jusqu'à la fin de la période payée.

8.5 Politique de remboursement

Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables. Toutefois, si vous annulez votre abonnement annuel dans les 14 jours suivant l'achat initial et que vous n'avez pas gagné ou échangé de points SND de manière significative, vous pourriez être éligible à un remboursement prorata, à la discrétion de CY.SEND et sous réserve de la loi applicable.

9. Modifications du programme

9.1 Droit de modification

CY.SEND se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au Programme, en tout ou en partie, à tout moment avec ou sans préavis. Cela inclut le droit de modifier les taux de cashback et les structures de gain de points SND, d'ajouter ou de supprimer des produits et catégories qualifiés, de modifier les taux de conversion des points SND, de modifier les politiques d'expiration et de changer les options et procédures d'échange.

9.2 Notification de changements importants

En cas de modification importante du Programme affectant négativement les membres, nous fournirons un préavis raisonnable via votre compte CY.SEND, par e-mail ou en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web.

9.3 Résiliation du programme

Si le Programme est arrêté définitivement, un délai raisonnable vous sera accordé (minimum 90 jours) pour échanger vos points SND restants, après quoi tout solde non échangé sera perdu. Les abonnés à l'adhésion Premium recevront un remboursement prorata pour toute partie inutilisée de leur période d'abonnement.

10. Fraude, abus et activités interdites

10.1 Politique de tolérance zéro

CY.SEND maintient une politique stricte de tolérance zéro contre la fraude, l'abus de paiement et toute tentative de contourner nos protocoles de sécurité. Nous nous réservons le droit absolu d'enquêter, de suspendre ou de fermer tout compte soupçonné de participer à de telles activités.

10.2 Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et entraîneront la résiliation immédiate du compte et la perte de tous les points SND :

• Utilisation de modes de paiement volés ou non autorisés : Utiliser toute carte de crédit, compte bancaire ou autre mode de paiement que vous n'êtes pas légalement autorisé à utiliser pour acheter des produits ou payer une adhésion Premium.
• Test de modes de paiement (Carding) : Utiliser notre plateforme pour tester la validité de plusieurs cartes de crédit ou d'autres modes de paiement.
• Abus d'opposition de paiement : Initier des oppositions de paiement frauduleuses ou excessives auprès de votre fournisseur de paiement après avoir reçu des produits numériques ou des points SND.
• Abus de comptes multiples : Créer ou contrôler plusieurs comptes pour contourner les limitations de compte, abuser des offres promotionnelles ou accumuler des points SND de manière frauduleuse.
• Manipulation du système : Exploiter les vulnérabilités du système ou les failles pour générer des points SND indus.

10.3 Conséquences de la violation

Si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous avez enfreint ces conditions ou participé à une activité interdite :

• Résiliation immédiate du compte : Votre compte, ainsi que tous les comptes liés, seront définitivement fermés sans préavis.
• Perte de tous les points SND : Vous perdrez tous vos points de fidélité SND accumulés. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé.
• Signalement aux autorités : Nous pouvons signaler l'activité aux forces de l'ordre, aux institutions financières et à d'autres tiers concernés.

11. Conditions générales

11.1 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, CY.TALK SWITZERLAND S.A. ne saurait être tenue responsable de tout dommage, perte ou réclamation résultant de votre participation au Programme, y compris, mais sans s'y limiter, les erreurs de calcul des points SND, les pannes du système, les modifications du Programme ou l'expiration des points SND.

11.2 Fraude et abus

Toute activité frauduleuse, abus ou tentative de manipulation du Programme entraînera la perte immédiate de votre solde de points SND et pourra entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte CY.SEND. Nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires si nécessaire.

11.3 Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Suisse, sans égard aux principes de conflit de lois. Tout litige découlant du Programme sera résolu exclusivement devant les tribunaux de Genève, Suisse.