退款、取消及交付政策
CY.SEND 数字奖励平台
相关政策
1. 一般政策：所有销售为最终销售
重要提示：由于我们的产品为数字形式（例如电子礼品卡、手机充值），会立即交付并可立即使用，CY.SEND 平台上的所有销售为最终销售。一旦产品成功传输给您，将无法退货、换货或退款。
完成购买即表示您明确承认并同意，您将失去撤销权或“冷静期”权利，并且一旦数据传输给您，交付即被视为“已消费”。
电子礼品卡在任何情况下都不能兑换现金、退回或退款。收件人对电子礼品卡代码的安全保管负全部责任。CY.SEND 对遗失、被盗或被泄露的电子礼品卡不承担责任。
2. 订单与支付流程
2.1 购买流程
在 CY.SEND 上购买数字产品的流程简单明了，分为三个步骤：
选择产品
从我们的目录中选择产品及其面值。
加入购物车
所选产品将添加到购物车以供审核。
支付
完成订单付款。
2.2 SND 货币
所有购买均使用平台内部忠诚货币 SND。支付时，金额以 SND 收取，并即时用于从供应商购买产品。您的账户余额始终以 SND 保持。
2.3 账户货币
客户注册时可选择多种账户货币。一旦选择，将无法更改。所有交易和余额将显示为所选货币等值。
2.4 订单审核
完成购买前，您将有机会审核订单详情，包括产品、面值和总成本。请在确认支付前仔细核对所有信息，一旦处理，所有销售为最终销售。
3. 数字交付
3.1 即时交付
支付成功并完成订单处理后，您的数字产品将立即交付。我们的平台实时处理订单，即时从供应商处采购产品以确保立即履行。
3.2 交付确认
交付确认通过两个渠道提供：
电子邮件确认：包含产品详细信息和交付状态的确认邮件将发送至您的注册邮箱。
平台内通知：产品将在 CY.SEND 账户仪表盘的订单历史中显示。
3.3 交付责任
CY.SEND 负责将数字产品交付至您的账户及注册邮箱。一旦产品成功传输，产品代码的保管责任转移给您。
4. 交付失败
4.1 自动返还积分
尽管我们努力实现即时交付，但技术问题有时可能导致交付失败。如果产品未成功从系统传输给您，则视为交付失败。
交付失败时：产品的全额将自动返还至您的 SND 账户余额。交付失败并不赋予用户以“现实货币”形式退还至信用卡或银行账户的权利。解决方案仅限于恢复 SND 余额。之后，您可使用更新后的 SND 余额再次尝试购买。
4.2 客户错误
CY.SEND 不对客户错误导致的交付失败负责，例如提供错误的电子邮件、手机号或其他收件人信息。请在完成交易前核实所有信息。
4.3 供应商问题
在极少数情况下，由于产品供应商的问题（如临时缺货、系统维护），交付可能失败。在这种情况下，将执行相同的自动返还流程，您可以稍后再次尝试购买。
5. 取消政策
订单不可取消：订单一旦提交并确认付款，系统将立即处理。因此，订单提交后不可取消。
在完成购买前请仔细检查订单。确保产品、面值及收件人信息正确无误。
5.1 订阅取消
Cashback Club Premium 订阅的取消条款受 Cashback Club 条款和条件约束。订阅取消不赋予您当前计费周期的退款权。
6. 各地区消费者权利
6.1 瑞士客户
根据瑞士法律，一旦下单，电子商务购买没有一般法定撤销权。我们的“所有销售为最终销售”政策完全符合瑞士法规。
6.2 欧盟（EU）客户
欧盟消费者法为许多在线购买提供 14 天撤销权。但此撤销权 不适用于非实体媒介提供的数字内容：
在消费者事先明确同意的情况下已开始履行；并且
消费者已确认因此失去撤销权。
完成购买即表示您明确承认并同意失去撤销权，交付一旦数据传输即被视为“已消费”。
6.3 英国客户
英国消费者法提供与欧盟类似的保护。《2013 年消费者合同条例》规定 14 天取消期，但数字内容一旦在您明确同意并确认失去取消权后交付，则不适用。
6.4 巴西客户
根据巴西消费者保护法，远程购买有 7 天撤销权。但对于已即时交付并消费的数字产品，此权利可能不适用。我们遵守适用的巴西消费者保护法律。
6.5 其他地区客户
您的权利受当地法律及网站使用条款管辖。除强制性地方消费者保护法外，标准的“所有销售为最终销售”政策适用。
7. 错误或无法使用的产品
7.1 产品供应商责任
CY.SEND 作为数字产品的授权经销商开展业务。如果您认为收到的产品有误或无法使用，请直接联系产品发行方的客户支持。作为经销商，CY.SEND 无法访问发行方的系统，也无法解决与产品在发行方系统内使用或兑换相关的问题。
7.2 CY.SEND 二级支持
如果您遇到与产品代码本身相关的问题（例如格式错误或与发行方系统无关的激活问题），请通过我们的联系我们页面联系支持团队。我们将提供二级支持，并代表您与产品发行方调查该问题。
7.3 地理使用限制
请注意，礼品卡通常仅限于在购买或发行国家使用。例如，法国礼品卡应在法国使用。对于因在指定地理区域之外使用产品而产生的问题，CY.SEND 不承担责任。
8. 促销活动
所有促销、折扣或奖励均由外部品牌提供，而非本平台。如果品牌未履行促销、更改礼品卡条款或服务中断，我们不承担责任。
CY.SEND 保留随时修改、暂停或终止任何促销的权利，恕不提前通知。如有促销条款，将在促销期间告知。
9. 信息准确性
CY.SEND 对输入收件人信息时的错误不承担责任，包括但不限于电子邮件地址、电话号码或账户信息。
确保购买过程中提供的所有信息准确完整为您的责任。CY.SEND 无法基于您提供的信息修改、重定向或取消已交付的产品。
10. 联系信息
联系我们
如有任何咨询，包括客户支持、商务咨询、法律事务以及数据保护请求，请访问我们的联系我们页面。
邮寄地址：
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge（日内瓦），瑞士
