Återbetalnings-, avboknings- och leveranspolicy
CY.SEND Digital Rewards Platform
Innehållsförteckning
Relaterade policyer
Webbplatsens användarvillkor - Allmänna regler för åtkomst och användning av webbplatsen.
Tjänstevillkor - Fullständiga villkor för våra digitala belöningsprodukter.
Integritetspolicy - Hur vi hanterar dina personuppgifter.
Cookiepolicy - Information om vår användning av cookies.
Cashback Club Villkor - Regler för SND-lojalitetspoängprogrammet.
1. Allmän policy: Alla försäljningar är slutgiltiga
Viktigt: På grund av våra produkters digitala natur (t.ex. e-presentkort, mobiltillägg), som levereras omedelbart och är avsedda för omedelbar användning, är alla försäljningar på CY.SEND-plattformen slutgiltiga. När en produkt har levererats kan den inte returneras, bytas eller återbetalas.
Genom att slutföra ett köp bekräftar och godkänner du uttryckligen att du förlorar din ångerrätt och att leveransen anses 'förbrukad' så snart uppgifterna har överförts till dig.
E-presentkort kan under inga omständigheter bytas mot kontanter, returneras eller återbetalas. Mottagaren ansvarar ensam för säker förvaring av koden. CY.SEND ansvarar inte för förlorade, stulna eller komprometterade kort.
2. Order- och betalningsprocess
2.1 Köpprocess
Processen för att köpa en digital produkt på CY.SEND är enkel och består av tre steg:
Produktval
Välj en produkt och dess värde i vår katalog.
Lägg i kundvagnen
Den valda produkten läggs till i din kundvagn för granskning.
Betalning
Fortsätt till betalning för att slutföra din order.
2.2 SND-valuta
Alla köp görs med SND, plattformens interna lojalitetsvaluta. Vid betalning tas beloppet emot i SND, som sedan används för att köpa produkter direkt från våra leverantörer. Ditt konto behåller alltid SND-saldot.
2.3 Kontovaluta
Kunder kan välja mellan flera valutor vid registrering. När en valuta är vald kan den inte ändras. Alla transaktioner och saldon visas i motsvarande vald valuta.
2.4 Ordergranskning
Innan du slutför köpet får du möjlighet att granska dina orderdetaljer, inklusive produkt, värde och total kostnad. Kontrollera all information noggrant innan betalning, eftersom alla försäljningar är slutgiltiga.
3. Digital leverans
3.1 Omedelbar leverans
Efter framgångsrik betalning och orderbearbetning levereras din digitala produkt omedelbart. Plattformen bearbetar order i realtid och köper produkter från leverantörer för omedelbar uppfyllelse.
3.2 Leveransbekräftelse
Leveransbekräftelse ges via två kanaler:
E-postbekräftelse: Ett bekräftelsemail med produktdetaljer och leveransstatus skickas till din registrerade e-postadress.
Inom plattformen: Produkten kommer att vara tillgänglig i din CY.SEND-kontos instrumentpanel under din orderhistorik.
3.3 Leveransansvar
CY.SEND ansvarar för att leverera den digitala produkten till ditt konto och registrerade e-postadress. När produkten har levererats överförs ansvaret för säker förvaring av koden till dig.
4. Misslyckade leveranser
4.1 Automatisk kredit
Vi strävar efter omedelbar leverans, men tekniska problem kan ibland orsaka misslyckade leveranser. En leverans anses misslyckad om produkten inte överförs korrekt från vårt system.
Vad händer om leveransen misslyckas: Produktens fulla kostnad krediteras automatiskt till ditt SND-saldo. En misslyckad leverans ger inte rätt till återbetalning i verklig valuta. Lösningen begränsas till återställning av SND-saldot, som sedan kan användas för att försöka köpa produkten igen.
4.2 Kundfel
CY.SEND ansvarar inte för leveransfel orsakade av kundfel, t.ex. felaktig e-postadress eller annan mottagarinformation. Kontrollera all information innan du slutför transaktionen.
4.3 Leverantörsproblem
I sällsynta fall kan leveransen misslyckas på grund av problem hos produktutgivaren (t.ex. tillfällig brist, systemunderhåll). Samma automatiska kreditprocess gäller, och du kan försöka köpa igen senare.
5. Avbokningspolicy
Order kan inte avbokas: När en order har lagts och betalning bekräftats bearbetas den omedelbart. Order kan därför inte avbokas efter inskickning.
Kontrollera din order noggrant innan du slutför köpet. Se till att produkt, värde och mottagarinformation är korrekt.
5.1 Avbokning av prenumerationer
För Cashback Club Premium-prenumerationer regleras avbokningsvillkor av Cashback Club Villkor. Avbokning ger inte rätt till återbetalning för den aktuella faktureringsperioden.
6. Konsumenträttigheter per region
6.1 Kunder i Schweiz
Enligt schweizisk lag finns ingen allmän ångerrätt för e-handelsköp efter att en order lagts. Vår policy 'alla försäljningar är slutgiltiga' är helt i linje med schweiziska regler.
6.2 Kunder i Europeiska unionen (EU)
EU-konsumentlag ger 14 dagar för ångerrätt för de flesta onlineköp. Denna rätt gäller dock inte för digitalt innehåll som inte levereras på fysisk media om:
Tjänsten har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke; och
Konsumenten har erkänt att de därmed förlorar sin ångerrätt.
Genom att slutföra ett köp erkänner du uttryckligen att ångerrätten förloras och leveransen anses förbrukad vid överföring.
6.3 Kunder i Storbritannien
UK-konsumentlag ger liknande skydd som EU-lag. Consumer Contracts Regulations 2013 ger 14 dagar för avbokning, men gäller inte digitalt innehåll när leveransen har påbörjats med ditt samtycke.
6.4 Kunder i Brasilien
Enligt Brasiliens konsumentskyddslag har konsumenter 7 dagar på sig att ångra distansköp. Detta gäller dock inte digitala produkter som levereras och används omedelbart.
6.5 Kunder i andra regioner
Dina rättigheter regleras av lokala lagar och våra webbplatsvillkor. Standardpolicyn 'alla försäljningar är slutgiltiga' gäller, om inte lokala tvingande konsumentskyddslagar kräver annat.
7. Felaktiga eller icke fungerande produkter
7.1 Produktutgivares ansvar
CY.SEND fungerar som en auktoriserad återförsäljare av digitala produkter. Om du anser att du har fått en felaktig produkt eller en produkt som inte fungerar, vänligen kontakta produktutfärdarens kundsupport direkt. Som återförsäljare har CY.SEND inte tillgång till utfärdarens system och kan inte lösa problem relaterade till användning eller inlösen inom utfärdarens ekosystem.
7.2 CY.SEND sekundär support
Om du stöter på ett problem med själva produktkoden (t.ex. felaktigt format eller aktiveringsproblem som inte är relaterade till produktutfärdarens system), vänligen kontakta vårt supportteam via vår Kontakta oss-sida. Vi kommer att erbjuda support på andra nivån för att undersöka ärendet med produktutfärdaren för din räkning.
7.3 Geografisk användning
Observera att presentkort vanligtvis är avsedda att användas i inköps- eller utfärdandelandet. Till exempel ska ett franskt presentkort användas i Frankrike. CY.SEND ansvarar inte för problem som uppstår vid användning av en produkt utanför dess avsedda geografiska region.
8. Kampanjer
Alla kampanjer, rabatter eller bonusar tillhandahålls av externa varumärken, inte plattformen. Vi ansvarar inte om ett varumärke inte fullföljer kampanjen eller ändrar villkor för ett presentkort.
CY.SEND förbehåller sig rätten att ändra, pausa eller avbryta erbjudanden när som helst utan föregående meddelande. Villkor för kampanjer, om sådana finns, meddelas vid kampanjen.
9. Informationsnoggrannhet
CY.SEND ansvarar inte för fel vid inmatning av mottagarinformation, inklusive e-postadresser, telefonnummer eller kontouppgifter.
Det är ditt ansvar att all information som anges under köpprocessen är korrekt och fullständig.
10. Kontaktinformation
Kontakta oss
För alla förfrågningar inklusive kundsupport, affärsförfrågningar, juridiska frågor och begäranden om dataskydd, vänligen besök vår Kontakta oss-sida.
Postadress:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Geneva), Schweiz
