Политика возврата, отмены и доставки
Цифровая платформа вознаграждений CY.SEND
Содержание
Связанные политики
Условия использования сайта - Общие правила доступа и использования сайта.
Условия обслуживания - Полные условия наших цифровых услуг вознаграждений.
Политика конфиденциальности - Как мы обрабатываем ваши персональные данные.
Политика использования файлов cookie - Информация о нашем использовании файлов cookie.
Условия клуба кэшбэка - Правила программы лояльности SND.
1. Общая политика: Все продажи окончательные
Важно: Из-за цифрового характера наших продуктов (например, электронные подарочные карты, пополнения мобильного), которые доставляются мгновенно и предназначены для немедленного использования, все продажи на платформе CY.SEND окончательные. После успешной передачи продукта возврат, обмен или возврат денег невозможны.
Завершая покупку, вы прямо признаете и соглашаетесь с тем, что теряете право на отказ или «период охлаждения», а доставка считается «использованной» в момент передачи данных.
Электронные подарочные карты не подлежат обмену на наличные, возврату или возмещению ни при каких обстоятельствах. Получатель несет ответственность за сохранность кода карты. CY.SEND не несет ответственности за потерянные, украденные или скомпрометированные карты.
2. Процесс заказа и оплаты
2.1 Процесс покупки
Процесс покупки цифрового продукта на CY.SEND прост и состоит из трех шагов:
Выбор продукта
Выберите продукт и его номинал в нашем каталоге.
Добавить в корзину
Выбранный продукт добавляется в корзину для проверки.
Оплата
Перейдите к оплате для завершения заказа.
2.2 Валюта SND
Все покупки производятся с использованием SND, внутренней валюты лояльности платформы. При оплате сумма принимается в SND и используется для покупки продуктов у наших поставщиков. Баланс вашей учетной записи всегда хранится в SND.
2.3 Валюта учетной записи
Клиенты могут выбрать валюту при регистрации учетной записи. После выбора валюту нельзя изменить. Все транзакции и балансы будут отображаться в выбранной валюте.
2.4 Проверка заказа
Перед завершением покупки вы сможете проверить детали заказа, включая продукт, номинал и общую стоимость. Пожалуйста, тщательно проверьте всю информацию перед подтверждением оплаты, так как все продажи окончательные после обработки.
3. Цифровая доставка
3.1 Мгновенная доставка
После успешной оплаты и обработки заказа ваш цифровой продукт будет доставлен мгновенно. Платформа обрабатывает заказы в реальном времени, закупая продукты у поставщиков для немедленного выполнения.
3.2 Подтверждение доставки
Подтверждение доставки предоставляется через два канала:
Подтверждение по электронной почте: Письмо с деталями продукта и статусом доставки будет отправлено на зарегистрированный адрес электронной почты.
Уведомление на платформе: Продукт будет доступен в панели вашей учетной записи CY.SEND в истории заказов.
3.3 Ответственность за доставку
CY.SEND отвечает за доставку цифрового продукта на вашу учетную запись и зарегистрированный адрес электронной почты. После успешной передачи продукта ответственность за сохранность кода продукта переходит к вам.
4. Неудачные доставки
4.1 Автоматическое зачисление
Хотя мы стремимся к мгновенной доставке, технические проблемы иногда могут вызвать сбои. Доставка считается неудачной, если продукт не был успешно передан системой.
Что происходит при неудачной доставке: Полная стоимость продукта автоматически зачисляется на ваш баланс в SND. Неудачная доставка не дает права на возврат денег в реальной валюте. Исправление ограничено восстановлением баланса SND, который вы затем можете использовать для повторной покупки.
4.2 Ошибка клиента
CY.SEND не несет ответственности за неудачные доставки из-за ошибки клиента, например, предоставление неверного адреса электронной почты, номера телефона или другой информации. Пожалуйста, проверьте все данные перед завершением транзакции.
4.3 Проблемы поставщика
В редких случаях доставка может не состояться из-за проблем на стороне поставщика (например, временная недоступность, техническое обслуживание). В таких случаях применяется процесс автоматического зачисления, и вы можете повторить покупку позже.
5. Политика отмены
Заказы не могут быть отменены: После оформления и подтверждения оплаты заказ обрабатывается мгновенно. Поэтому заказы нельзя отменить после отправки.
Пожалуйста, тщательно проверьте ваш заказ перед завершением покупки. Убедитесь, что продукт, номинал и данные получателя указаны правильно.
5.1 Отмена подписок
Для подписок Cashback Club Premium условия отмены регулируются Условиями и положениями Клуба кэшбэка. Отмена подписки не дает право на возврат средств за текущий расчетный период.
6. Права потребителей по регионам
6.1 Клиенты в Швейцарии
В соответствии с швейцарским законодательством нет общего права на отмену для покупок в интернете после оформления заказа. Наша политика 'все продажи окончательные' полностью соответствует швейцарским нормам.
6.2 Клиенты в Европейском Союзе (ЕС)
Закон о защите прав потребителей ЕС предоставляет 14 дней на отмену для большинства онлайн-покупок. Однако это право не применяется к цифровому контенту, который не предоставляется на материальном носителе, если:
Исполнение началось с вашего предварительного согласия; и
Вы признали, что таким образом теряете право на отмену.
Завершая покупку, вы признаете потерю права на отказ, а доставка считается 'использованной' при передаче данных.
6.3 Клиенты в Великобритании
Закон о защите прав потребителей Великобритании обеспечивает аналогичную защиту. Правила контрактов с потребителями 2013 года предусматривают 14 дней на отмену, но это не применяется к цифровому контенту после начала его предоставления с вашим согласиям.
6.4 Клиенты в Бразилии
В соответствии с Бразильским кодексом защиты прав потребителей, покупатели имеют 7 дней на отмену дистанционных покупок. Однако это право может не применяться к цифровым продуктам, доставленным и использованным сразу.
6.5 Клиенты в других регионах
Ваши права регулируются местным законодательством и Условиями использования сайта. Стандартная политика 'все продажи окончательные' применяется, если только местное законодательство не требует иного.
7. Некорректные или неработающие продукты
7.1 Ответственность поставщика
CY.SEND выступает в качестве авторизованного реселлера цифровых продуктов. Если вы считаете, что получили неправильный продукт или продукт, который не работает, пожалуйста, свяжитесь напрямую со службой поддержки эмитента продукта. Как реселлер, CY.SEND не имеет доступа к системам эмитента и не может решать вопросы, связанные с использованием или активацией продукта в системе эмитента.
7.2 Второй уровень поддержки CY.SEND
Если вы столкнулись с проблемой, связанной непосредственно с кодом продукта (например, неверный формат или проблемы с активацией, не связанные с системой эмитента), свяжитесь с нашей службой поддержки через страницу Связаться с нами. Мы предоставим поддержку второго уровня и проведем расследование совместно с эмитентом от вашего имени.
7.3 Географическое использование
Обратите внимание, что подарочные карты обычно предназначены для использования в стране покупки или выпуска. Например, французская подарочная карта должна использоваться во Франции. CY.SEND не несет ответственности за проблемы, возникающие при использовании продукта вне предназначенного географического региона.
8. Акции
Все акции, скидки и бонусы предоставляются внешними брендами, а не платформой. Мы не несем ответственности, если бренд не выполнит акцию, изменит условия подарочной карты или возникнут сбои в обслуживании.
CY.SEND оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую акцию в любое время без предварительного уведомления. Условия акции, если они есть, будут сообщены во время акции.
9. Точность информации
CY.SEND не несет ответственности за ошибки при вводе данных получателя, включая адреса электронной почты, номера телефонов или данные учетной записи.
Вы несете ответственность за точность и полноту информации, предоставленной при покупке.
10. Контактная информация
Связаться с нами
По всем вопросам, включая поддержку клиентов, деловые запросы, юридические вопросы и запросы по защите данных, посетите нашу страницу Связаться с нами.
Почтовый адрес:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Каруж (Женева), Швейцария
