Syarat Penggunaan Situs Web

1. Tentang Ketentuan Ini

1.1 Cakupan Ketentuan Situs Web

Syarat Penggunaan Situs Web ini ("Ketentuan Situs Web") mengatur akses Anda ke dan penggunaan situs web CY.SEND yang berlokasi di www.cysend.com dan subdomain terkait lainnya (secara kolektif disebut sebagai "Situs Web"). Ketentuan ini berlaku khusus untuk penjelajahan situs web, akses informasi, dan fungsionalitas umum situs web.

1.2 Hubungan dengan Kebijakan Lainnya

Ketentuan Situs Web ini harus dibaca bersama dengan kebijakan hukum dan operasional kami lainnya. Penggunaan layanan kami oleh Anda juga diatur oleh dokumen-dokumen berikut:

• Ketentuan Layanan: Untuk semua pelanggan B2B yang membeli atau menggunakan layanan hadiah digital kami.
• Kebijakan Privasi: Detail tentang bagaimana kami mengumpulkan, memproses, dan melindungi data pribadi Anda.
• Kebijakan Cookie: Informasi tentang penggunaan cookie dan teknologi pelacakan di Situs Web kami.
• Ketentuan Klub Cashback: Untuk semua pengguna yang berpartisipasi dalam program loyalitas SND kami.

1.3 Persetujuan terhadap Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Situs Web kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Situs Web ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs Web kami.

1.4 Pembaruan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Situs Web ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu pengguna tentang perubahan materi melalui pemberitahuan situs web atau sarana lain yang sesuai. Penggunaan berkelanjutan Anda atas Situs Web setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.

2. Kebijakan Terkait

3. Informasi Perusahaan

3.1 Operator Situs Web

3.2 Operasi Bisnis

CY.TALK SWITZERLAND S.A. beroperasi di bawah merek CY.SEND, menyediakan layanan platform hadiah digital terutama bagi pelanggan bisnis di industri hadiah dan loyalitas. Sistem manajemen keamanan informasi dan privasi kami telah tersertifikasi di bawah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27701:2019, mengonfirmasi komitmen kami terhadap standar tertinggi keamanan data dan tata kelola privasi.

4. Akses dan Penggunaan Situs Web

4.1 Lisensi Penggunaan Situs Web

Tunduk pada Ketentuan Situs Web ini, kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan Situs Web kami untuk tujuan informasi dan bisnis. Lisensi ini tidak mencakup hak untuk mengunduh, menyalin, atau mendistribusikan ulang konten situs web kecuali diizinkan secara tegas.

4.2 Fungsionalitas Situs Web

Situs Web kami menyediakan informasi tentang layanan kami, memungkinkan pembuatan dan pengelolaan akun, serta berfungsi sebagai portal untuk mengakses platform hadiah digital kami.

4.3 Persyaratan Teknis

Untuk menggunakan Situs Web kami secara efektif, Anda memerlukan browser web modern dengan JavaScript yang diaktifkan, konektivitas internet, dan penerimaan cookie esensial.

4.4 Akses Geografis

Situs Web kami dapat diakses di seluruh dunia, meskipun beberapa fitur atau layanan mungkin dibatasi di yurisdiksi tertentu karena persyaratan hukum.

5. Akun Pengguna dan Registrasi

5.1 Pembuatan Akun

Untuk mengakses fitur tertentu, Anda dapat membuat akun pengguna dengan memberikan informasi registrasi yang akurat. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.

5.2 Kelayakan Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun. Akun bisnis dapat dibuat oleh perwakilan resmi perusahaan atau organisasi. Kami tidak melakukan verifikasi usia di awal. Namun, dengan menggunakan platform ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah mencapai usia legal di yurisdiksi Anda. Kami berhak menutup akun mana pun yang diketahui dioperasikan oleh anak di bawah umur. Dalam kasus tersebut, sisa saldo SND dapat disita untuk menutupi biaya administratif penutupan akun.

5.3 Keamanan Akun & Penggunaan Tidak Sah

Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Anda dalam mengaktifkan Autentikasi Dua Faktor (2FA).

5.4 Tanggung Jawab Akun

Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat, menjaga keamanan akun, dan memberi tahu kami segera jika ada akses tidak sah.

5.5 Penutupan Akun

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini. Anda dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi dukungan pelanggan.

6. Mata Uang Internal (SND) & Saldo

6.1 Konversi SND dan Finalitas

Saat Anda mengisi saldo akun, mata uang lokal Anda akan dikonversi menjadi SND. Setelah pembayaran untuk pembelian SND diproses, transaksi dianggap sebagai layanan yang telah selesai. SND tidak memiliki nilai tunai dan tidak dapat ditarik atau dikonversi kembali ke mata uang "dunia nyata". Saat Anda membeli kartu hadiah, Anda mengotorisasi platform untuk langsung mendebit saldo SND Anda. Jika produk telah dikirimkan, SND yang digunakan dianggap "terpakai" dan tidak dapat dikembalikan.

6.2 Kunci Mata Uang

Anda mengakui bahwa mata uang tampilan yang Anda pilih bersifat permanen. Kami tidak bertanggung jawab atas fluktuasi nilai tukar.

7. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

7.1 Penggunaan yang Diizinkan

Anda dapat menggunakan Situs Web kami untuk mencari informasi, mengelola akun, dan melakukan aktivitas bisnis yang sah terkait layanan kami.

7.2 Aktivitas yang Dilarang

Dilarang menggunakan situs untuk melanggar hukum, hak kekayaan intelektual, mengirim konten berbahaya, atau menggunakan alat otomatis (scraping).

7.3 Penegakan

Kami berhak menyelidiki pelanggaran dan mengambil tindakan tegas, termasuk penangguhan akun dan kerja sama dengan penegak hukum.

8. Hak Kekayaan Intelektual

8.1 Kepemilikan Konten Situs Web

Semua konten di Situs Web kami dimiliki oleh CY.TALK SWITZERLAND S.A. atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual.

8.2 Merek Dagang

CY.SEND dan logo terkait adalah merek dagang CY.TALK SWITZERLAND S.A. Dilarang menggunakannya tanpa izin tertulis.

8.3 Hak Penggunaan Terbatas

Anda diperbolehkan melihat dan mencetak konten untuk penggunaan pribadi atau internal bisnis selama tidak mengubah konten atau mendistribusikannya ke pihak ketiga.

9. Konten Pengguna

9.1 Konten Buatan Pengguna

Anda tetap memiliki kepemilikan atas konten yang Anda kirimkan melalui fitur kontak atau permintaan dukungan.

9.2 Tanggung Jawab Konten

Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan konten yang dikirim tidak melanggar hak pihak ketiga dan bersifat akurat.

9.3 Pemantauan Konten

Kami berhak menghapus konten pengguna yang melanggar ketentuan ini.

10. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

10.1 Tautan Eksternal

Tautan ke situs pihak ketiga disediakan hanya untuk kemudahan dan bukan merupakan dukungan dari kami.

10.2 Tanggung Jawab Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten situs pihak ketiga.

10.3 Layanan Terintegrasi

Situs kami mungkin terintegrasi dengan layanan pihak ketiga (pembayaran, analitik). Penggunaannya mungkin tunduk pada ketentuan tambahan mereka.

11. Ketersediaan dan Pemeliharaan Situs

11.1 Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga situs tetap aktif namun tidak menjamin akses tanpa gangguan.

11.2 Pemeliharaan Terencana

Kami mungkin melakukan pemeliharaan rutin yang berdampak pada akses. Kami akan memberi tahu sebelumnya jika memungkinkan.

11.3 Dukungan Teknis

Dukungan teknis tersedia melalui saluran resmi kami untuk membantu menyelesaikan masalah Anda dengan segera.

12. Penafian dan Batasan

12.1 Penafian Situs Web

Situs Web kami disediakan "apa adanya" tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

12.2 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, CY.TALK SWITZERLAND S.A. tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung atau konsekuensial.

12.3 Tanggung Jawab Maksimum

Total tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas bulan terakhir.

12.4 Ganti Rugi Pengguna

Anda setuju untuk membebaskan CY.TALK SWITZERLAND S.A. dari klaim atau biaya yang timbul akibat pelanggaran ketentuan oleh Anda.

13. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

13.1 Hukum yang Berlaku

Ketentuan Situs Web ini diatur oleh hukum Swiss.

13.2 Yurisdiksi

Setiap perselisihan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan di Jenewa, Swiss.

13.3 Penyelesaian Perselisihan

Para pihak setuju untuk mencoba penyelesaian melalui negosiasi sebelum melakukan langkah hukum formal.

14. Verifikasi Akun dan Batasan

14.1 Tingkat Verifikasi

CY.SEND menggunakan sistem verifikasi bertingkat. Tingkatan tersebut meliputi:

• Level 1: Verifikasi Email: Akses akun dasar.
• Level 2: Verifikasi Nomor Ponsel: Peningkatan limit transaksi.
• Level 3: Verifikasi Identitas: Menyerahkan foto ID resmi untuk limit lebih tinggi.
• Level 4: Verifikasi Alamat: Bukti tagihan utilitas untuk konfirmasi alamat fisik.
• Level 5: Verifikasi Metode Pembayaran: Verifikasi aman kartu kredit.

14.2 Membuka Fitur dan Batasan

Kemajuan melalui level verifikasi diperlukan untuk membuka limit pembayaran yang lebih tinggi. Detailnya tersedia di dasbor Anda.

14.3 Kewajiban Memberikan Informasi Akurat

Anda setuju untuk memberikan informasi yang benar. Kegagalan melakukannya dapat mengakibatkan penutupan akun.

15. Penipuan, Penyalahgunaan, dan Aktivitas Terlarang

15.1 Kebijakan Tanpa Toleransi

CY.SEND memiliki kebijakan tanpa toleransi terhadap penipuan. Kami berhak menangguhkan akun yang dicurigai melakukan aktivitas terlarang.

15.2 Aktivitas Keuangan yang Dilarang

• Penggunaan metode pembayaran curian atau tidak sah.
• Melakukan "Friendly Fraud" dengan melakukan chargeback tanpa menghubungi dukungan kami terlebih dahulu. Hal ini akan mengakibatkan penutupan akun permanen dan pelaporan ke lembaga kredit.
• Terlibat dalam skema "carding" atau memecah transaksi untuk menghindari deteksi.
• Menggunakan bot atau skrip untuk proses pembayaran.
• Menggunakan IP berisiko tinggi (VPN, TOR) untuk menghindari batasan wilayah.

Aktivitas berikut sangat dilarang dan akan mengakibatkan penutupan akun segera:

• Penggunaan Metode Pembayaran Curian: Menggunakan kartu atau akun yang tidak sah secara hukum.
• Pengujian Metode Pembayaran (Carding): Menggunakan platform kami untuk menguji validitas kartu kredit.
• Penyalahgunaan Chargeback: Melakukan chargeback curang setelah menerima produk digital.
• Kolusi dan Manipulasi Sistem: Berkoordinasi dengan pengguna lain untuk memanipulasi harga atau hadiah.

15.3 Aktivitas Akun yang Dilarang

• Penyalahgunaan Akun Ganda: Membuat banyak akun untuk menghindari batasan.
• Pengambilalihan Akun: Mengakses akun milik orang lain.
• Memberikan Informasi Palsu: Menyerahkan data palsu atau tidak akurat.

15.4 Konsekuensi Pelanggaran

Jika kami menentukan bahwa Anda telah melanggar ketentuan ini:

• Penutupan Akun Segera: Akun Anda akan ditutup selamanya tanpa pemberitahuan.
• Penyitaan Semua Saldo: Semua saldo (fiat dan SND) akan hangus tanpa pengembalian dana.
• Pelaporan ke Pihak Berwenang: Kami dapat melaporkan aktivitas tersebut ke penegak hukum.
• Langkah Hukum: Kami berhak menuntut ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan.

15.5 Laporan Pembayaran Curang

Jika penyedia pembayaran melaporkan transaksi sebagai penipuan, akun akan segera ditutup dan saldo disita sesuai pasal 14.4.