Kebijakan Pengembalian Dana, Pembatalan & Pengiriman
Platform Hadiah Digital CY.SEND
Daftar Isi
Kebijakan Terkait
Syarat Penggunaan Situs Web - Aturan umum akses dan penggunaan situs web.
Syarat Layanan - Syarat lengkap untuk layanan hadiah digital kami.
Kebijakan Privasi - Bagaimana kami menangani data pribadi Anda.
Kebijakan Cookie - Informasi tentang penggunaan cookie di platform kami.
Syarat Klub Cashback - Aturan program poin loyalitas SND.
1. Kebijakan Umum: Semua Penjualan Bersifat Final
Penting: Karena sifat produk kami yang digital (misalnya kartu hadiah elektronik, isi ulang ponsel), yang dikirim secara instan dan untuk penggunaan langsung, semua penjualan di platform CY.SEND bersifat final. Setelah produk berhasil dikirim, produk tidak dapat dikembalikan, ditukar, atau dikembalikan dananya.
Dengan menyelesaikan pembelian, Anda secara tegas mengakui dan setuju bahwa Anda kehilangan hak untuk menarik diri atau 'periode pendinginan', dan pengiriman dianggap 'terkonsumsi' saat data dikirimkan kepada Anda.
Kartu hadiah elektronik tidak dapat ditukar dengan uang tunai, dikembalikan, atau direfund dalam kondisi apapun. Penerima bertanggung jawab sepenuhnya atas penyimpanan kode kartu. CY.SEND tidak bertanggung jawab atas kartu yang hilang, dicuri, atau disalahgunakan.
2. Proses Pesanan dan Pembayaran
2.1 Proses Pembelian
Proses pembelian produk digital di CY.SEND sederhana dan terdiri dari tiga langkah:
Pemilihan Produk
Pilih produk dan nilai nominalnya dari katalog kami.
Tambahkan ke Keranjang
Produk yang dipilih ditambahkan ke keranjang belanja Anda untuk ditinjau.
Pembayaran
Lanjutkan ke pembayaran untuk menyelesaikan pesanan Anda.
2.2 Mata Uang SND
Semua pembelian dilakukan menggunakan SND, mata uang loyalitas internal platform kami. Saat melakukan pembayaran, jumlah diterima dalam SND, yang kemudian digunakan untuk membeli produk dari pemasok kami secara instan. Saldo akun Anda selalu dalam SND.
2.3 Mata Uang Akun
Pelanggan dapat memilih dari beberapa mata uang saat mendaftar. Setelah dipilih, tidak dapat diubah. Semua transaksi dan saldo akan ditampilkan dalam ekuivalen mata uang yang dipilih.
2.4 Tinjauan Pesanan
Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda dapat meninjau detail pesanan termasuk produk, nilai nominal, dan total biaya. Harap periksa semua informasi dengan teliti sebelum mengonfirmasi pembayaran, karena semua penjualan bersifat final setelah diproses.
3. Pengiriman Digital
3.1 Pengiriman Instan
Setelah pembayaran berhasil dan pesanan diproses, produk digital Anda akan dikirimkan secara instan. Platform kami memproses pesanan secara real-time, membeli produk dari pemasok secara langsung untuk memastikan pemenuhan segera.
3.2 Konfirmasi Pengiriman
Konfirmasi pengiriman diberikan melalui dua saluran:
Konfirmasi Email: Email konfirmasi yang berisi detail produk dan status pengiriman akan dikirim ke alamat email terdaftar Anda.
Notifikasi di Platform: Produk akan tersedia di dashboard akun CY.SEND Anda di riwayat pesanan.
3.3 Tanggung Jawab Pengiriman
CY.SEND bertanggung jawab mengirimkan produk digital ke akun dan email terdaftar Anda. Setelah produk berhasil dikirim, tanggung jawab penyimpanan kode produk menjadi milik Anda.
4. Pengiriman Gagal
4.1 Kredit Otomatis
Meskipun kami berupaya mengirimkan produk secara instan, masalah teknis kadang menyebabkan pengiriman gagal. Pengiriman dianggap gagal jika produk tidak berhasil dikirim dari sistem kami ke Anda.
Apa yang terjadi jika pengiriman gagal: Biaya penuh produk akan dikreditkan otomatis ke saldo akun SND Anda. Pengiriman gagal tidak memberikan hak pengembalian dana dalam mata uang nyata. Solusinya terbatas pada pengembalian saldo SND, yang dapat digunakan untuk mencoba pembelian lagi.
4.2 Kesalahan Pelanggan
CY.SEND tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman akibat kesalahan pelanggan, seperti email salah, nomor ponsel salah, atau informasi penerima lainnya. Pastikan semua detail benar sebelum menyelesaikan transaksi.
4.3 Masalah Pemasok
Dalam kasus jarang, pengiriman bisa gagal karena masalah di sisi Penerbit Produk (misalnya stok tidak tersedia sementara, pemeliharaan sistem). Dalam kasus ini, proses kredit otomatis tetap berlaku, dan Anda dapat mencoba membeli lagi nanti.
5. Kebijakan Pembatalan
Pesanan Tidak Dapat Dibatalkan: Setelah pesanan dilakukan dan pembayaran dikonfirmasi, pesanan diproses secara instan oleh sistem otomatis kami. Oleh karena itu, pesanan tidak dapat dibatalkan setelah dikirim.
Periksa pesanan Anda dengan cermat sebelum menyelesaikan pembelian. Pastikan produk, nilai nominal, dan informasi penerima sudah benar.
5.1 Pembatalan Langganan
Untuk langganan Premium Klub Cashback, ketentuan pembatalan diatur oleh Syarat & Ketentuan Klub Cashback. Pembatalan langganan tidak memberikan hak pengembalian dana untuk periode tagihan berjalan.
6. Hak Konsumen Berdasarkan Wilayah
6.1 Pelanggan di Swiss
Menurut hukum Swiss, tidak ada hak penarikan umum untuk pembelian e-commerce setelah pesanan dilakukan. Kebijakan 'semua penjualan bersifat final' sepenuhnya sesuai dengan hukum Swiss.
6.2 Pelanggan di Uni Eropa (UE)
Hukum konsumen UE memberikan hak penarikan 14 hari untuk banyak pembelian online. Namun, hak ini tidak berlaku untuk konten digital yang tidak disediakan dalam bentuk fisik jika:
Pelaksanaan telah dimulai dengan persetujuan jelas dari konsumen; dan
Konsumen menyadari bahwa mereka kehilangan hak penarikan.
Dengan melakukan pembelian, Anda secara tegas mengakui kehilangan hak penarikan dan pengiriman dianggap telah dikonsumsi.
6.3 Pelanggan di Inggris
Hukum konsumen Inggris memberikan perlindungan serupa dengan hukum UE. Consumer Contracts Regulations 2013 memberikan 14 hari untuk pembatalan, yang tidak berlaku untuk konten digital setelah pengiriman dimulai dengan persetujuan dan pengakuan hilangnya hak pembatalan.
6.4 Pelanggan di Brasil
Menurut Kode Perlindungan Konsumen Brasil, konsumen memiliki hak penarikan 7 hari untuk pembelian jarak jauh. Namun, hak ini mungkin tidak berlaku untuk produk digital yang segera dikirim dan digunakan.
6.5 Pelanggan di Wilayah Lain
Hak Anda diatur oleh hukum setempat dan Syarat Penggunaan Situs Web. Kebijakan standar 'semua penjualan bersifat final' berlaku kecuali hukum perlindungan konsumen lokal yang wajib menggantikannya.
7. Produk Salah atau Tidak Berfungsi
7.1 Tanggung Jawab Penerbit Produk
CY.SEND bertindak sebagai penjual resmi produk digital. Jika Anda merasa menerima produk yang salah atau tidak berfungsi, silakan hubungi dukungan pelanggan Penerbit Produk secara langsung. Sebagai penjual kembali, CY.SEND tidak memiliki akses ke sistem penerbit dan tidak dapat menyelesaikan masalah terkait penggunaan atau penukaran produk dalam ekosistem penerbit.
7.2 Dukungan Tingkat Kedua CY.SEND
Jika Anda mengalami masalah dengan kode produk itu sendiri (misalnya format salah atau masalah aktivasi yang tidak terkait dengan sistem Penerbit Produk), silakan hubungi tim dukungan kami melalui halaman Hubungi Kami. Kami akan memberikan dukungan tingkat kedua untuk menyelidiki masalah tersebut dengan Penerbit Produk atas nama Anda.
7.3 Penggunaan Geografis
Harap diperhatikan bahwa kartu hadiah biasanya dimaksudkan untuk digunakan di negara tempat pembelian atau penerbitannya. Misalnya, kartu hadiah Prancis harus digunakan di Prancis. CY.SEND tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat penggunaan produk di luar wilayah geografis yang ditentukan.
8. Promosi
Semua promosi, diskon, atau bonus disediakan oleh merek eksternal, bukan platform ini. Kami tidak bertanggung jawab jika merek tidak menghormati promosi, mengubah ketentuan kartu, atau mengalami gangguan layanan.
CY.SEND berhak memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
9. Akurasi Informasi
CY.SEND tidak bertanggung jawab atas kesalahan dalam memasukkan informasi penerima, termasuk email, nomor telepon, atau detail akun.
Merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan semua informasi yang diberikan selama proses pembelian akurat dan lengkap.
10. Informasi Kontak
Hubungi Kami
Untuk semua pertanyaan termasuk dukungan pelanggan, pertanyaan bisnis, urusan hukum, dan permintaan perlindungan data, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami.
Alamat Pos:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Geneva), Swiss
