Politica di Rimborso, Cancellazione e Consegna
Piattaforma di Premi Digitali CY.SEND
Indice
Politiche Correlate
Termini di Utilizzo del Sito Web - Regole generali per l'accesso e l'utilizzo del sito web.
Termini di Servizio - Termini completi per i nostri servizi di premi digitali.
Informativa sulla Privacy - Come gestiamo i tuoi dati personali.
Politica sui Cookie - Informazioni sull'uso dei cookie sulla nostra piattaforma.
Termini del Cashback Club - Regole del programma punti fedeltà SND.
1. Politica Generale: Tutte le Vendite Sono Finali
Importante: A causa della natura digitale dei nostri prodotti (ad es. carte regalo elettroniche, ricariche mobili), consegnati istantaneamente e destinati all'uso immediato, tutte le vendite sulla piattaforma CY.SEND sono finali. Una volta che un prodotto è stato inviato con successo, non può essere restituito, scambiato o rimborsato.
Completando un acquisto, riconosci ed accetti espressamente di perdere il diritto di recesso o periodo di 'cooling-off', e la consegna è considerata 'consumata' nel momento in cui i dati vengono trasmessi a te.
Le carte regalo elettroniche non possono essere convertite in contanti, restituite o rimborsate in nessuna circostanza. Il destinatario è l'unico responsabile della conservazione del codice della carta. CY.SEND non è responsabile per carte perse, rubate o compromesse.
2. Processo di Ordine e Pagamento
2.1 Processo di Acquisto
Il processo di acquisto di un prodotto digitale su CY.SEND è semplice e si compone di tre passaggi:
Selezione del Prodotto
Scegli un prodotto e il suo valore nominale dal nostro catalogo.
Aggiungi al Carrello
Il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello per la revisione.
Pagamento
Procedi al pagamento per completare l'ordine.
2.2 Valuta SND
Tutti gli acquisti vengono effettuati utilizzando SND, la valuta interna della piattaforma. Al pagamento, l'importo viene ricevuto in SND e utilizzato per acquistare prodotti dai nostri fornitori al momento. Il saldo del tuo account rimane sempre in SND.
2.3 Valuta dell'Account
I clienti possono scegliere tra più valute al momento della registrazione. Una volta selezionata, non può essere cambiata. Tutte le transazioni e i saldi verranno visualizzati nella valuta scelta.
2.4 Revisione dell'Ordine
Prima di completare l'acquisto, avrai la possibilità di rivedere i dettagli dell'ordine, inclusi prodotto, valore nominale e costo totale. Verifica attentamente tutte le informazioni prima di confermare il pagamento, poiché tutte le vendite sono finali una volta elaborate.
3. Consegna Digitale
3.1 Consegna Istantanea
Dopo il pagamento e l'elaborazione dell'ordine, il tuo prodotto digitale sarà consegnato istantaneamente. La piattaforma processa gli ordini in tempo reale, acquistando i prodotti dai fornitori al momento per garantire una consegna immediata.
3.2 Conferma della Consegna
La conferma della consegna viene fornita tramite due canali:
Conferma via Email: Verrà inviata un'email di conferma con i dettagli del prodotto e lo stato della consegna.
Notifica in Piattaforma: Il prodotto sarà disponibile nella dashboard del tuo account CY.SEND nella cronologia ordini.
3.3 Responsabilità della Consegna
CY.SEND è responsabile della consegna del prodotto digitale al tuo account e all'email registrata. Una volta che il prodotto è stato consegnato con successo, la responsabilità della conservazione del codice passa a te.
4. Consegne Fallite
4.1 Credito Automatico
Nonostante ci impegniamo per la consegna istantanea, problemi tecnici possono occasionalmente causare un fallimento della consegna. Una consegna è considerata fallita se il prodotto non viene trasmesso correttamente dal nostro sistema.
Cosa succede se la consegna fallisce: L'intero costo del prodotto verrà automaticamente accreditato sul saldo SND del tuo account. Una consegna fallita non dà diritto a un rimborso in valuta reale. La soluzione è limitata al ripristino del saldo SND, che potrai utilizzare per un nuovo tentativo di acquisto.
4.2 Errore del Cliente
CY.SEND non è responsabile per consegne fallite causate da errori del cliente, come email errata, numero di cellulare o altre informazioni del destinatario. Verifica tutti i dati prima di completare la transazione.
4.3 Problemi del Fornitore
In rari casi, la consegna può fallire per problemi del fornitore (ad esempio, stock temporaneamente non disponibile, manutenzione del sistema). In tal caso, il processo di credito automatico si applica comunque, e puoi riprovare l'acquisto in un secondo momento.
5. Politica di Cancellazione
Gli Ordini Non Possono Essere Annullati: Una volta effettuato l'ordine e confermato il pagamento, il sistema automatico lo elabora istantaneamente. Pertanto, gli ordini non possono essere annullati dopo l'invio.
Verifica attentamente l'ordine prima di completare l'acquisto. Assicurati che prodotto, valore nominale e informazioni sul destinatario siano corretti.
5.1 Cancellazione Abbonamenti
Per gli abbonamenti Premium del Cashback Club, i termini di cancellazione sono disciplinati dai Termini e Condizioni del Cashback Club. La cancellazione non dà diritto a un rimborso per il periodo di fatturazione corrente.
6. Diritti del Consumatore per Regione
6.1 Clienti in Svizzera
Secondo la legge svizzera, non esiste un diritto generale di recesso per gli acquisti e-commerce dopo aver effettuato l'ordine. La politica 'tutte le vendite sono finali' è pienamente conforme alla normativa svizzera.
6.2 Clienti nell'Unione Europea (UE)
La legge UE prevede un diritto di recesso di 14 giorni per molti acquisti online. Tuttavia, questo diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti in supporto tangibile se:
L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
Il consumatore ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso.
Completando l'acquisto, riconosci espressamente di perdere il diritto di recesso e la consegna è considerata 'consumata'.
6.3 Clienti nel Regno Unito
La legge britannica tutela i consumatori in modo simile alla normativa UE. Il Consumer Contracts Regulations 2013 prevede 14 giorni di cancellazione, che non si applicano ai contenuti digitali una volta iniziata la consegna con consenso ed accettazione della perdita del diritto di cancellazione.
6.4 Clienti in Brasile
Secondo il Codice di Protezione del Consumatore brasiliano, i consumatori hanno diritto di recesso di 7 giorni per acquisti a distanza. Tuttavia, questo diritto potrebbe non applicarsi ai prodotti digitali consegnati immediatamente e consumati.
6.5 Clienti in Altre Regioni
I tuoi diritti sono regolati dalle leggi locali e dai Termini di Utilizzo del Sito Web. La politica standard 'tutte le vendite sono finali' si applica salvo eventuali leggi locali obbligatorie.
7. Prodotti Errati o Non Funzionanti
7.1 Responsabilità del Fornitore del Prodotto
CY.SEND agisce come rivenditore autorizzato di prodotti digitali. Se ritieni di aver ricevuto un prodotto errato o non funzionante, contatta direttamente l'assistenza clienti dell'emittente del prodotto. In qualità di rivenditore, CY.SEND non ha accesso ai sistemi dell'emittente e non può risolvere problemi relativi all'uso o al riscatto del prodotto all'interno del suo ecosistema.
7.2 Supporto di Secondo Livello CY.SEND
Se riscontri un problema con il codice del prodotto stesso (ad esempio formato errato o problemi di attivazione non correlati al sistema dell'emittente), contatta il nostro team di supporto tramite la pagina Contattaci. Forniremo supporto di secondo livello per indagare sul problema con l'emittente per tuo conto.
7.3 Uso Geografico
Si prega di notare che le carte regalo sono generalmente destinate all'uso nel paese di acquisto o emissione. Ad esempio, una carta regalo francese dovrebbe essere utilizzata in Francia. CY.SEND non è responsabile per problemi derivanti dall'uso di un prodotto al di fuori della sua regione geografica prevista.
8. Promozioni
Tutte le promozioni, sconti o bonus sono forniti da marchi esterni e non dalla piattaforma. Non siamo responsabili se un marchio non rispetta la promozione o modifica le condizioni della carta regalo.
CY.SEND si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi promozione senza preavviso.
9. Accuratezza delle Informazioni
CY.SEND non è responsabile per errori nell'inserimento delle informazioni del destinatario, inclusi email, numeri di telefono o dettagli dell'account.
È tua responsabilità assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette e complete durante l'acquisto.
10. Informazioni di Contatto
Contattaci
Per tutte le richieste, inclusi assistenza clienti, richieste commerciali, questioni legali e richieste relative alla protezione dei dati, visita la nostra pagina Contattaci.
Indirizzo Postale:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Ginevra), Svizzera
