Condiciones de Uso del Sitio Web

1. Acerca de estas condiciones

1.1 Alcance de las condiciones del sitio web

Estas Condiciones de Uso del Sitio Web ("Condiciones del Sitio Web") rigen su acceso y uso del sitio web de CY.SEND ubicado en www.cysend.com y cualquier subdominio relacionado (colectivamente, el "Sitio Web"). Estas condiciones se aplican específicamente a la navegación, el acceso a la información y la funcionalidad general del sitio web.

1.2 Relación con otras políticas

Estas Condiciones del Sitio Web deben leerse junto con nuestras otras políticas legales y operativas. Su uso de nuestros servicios también se rige por los siguientes documentos:

• Condiciones del Servicio: Para todos los clientes B2B que compren o utilicen nuestros servicios de recompensas digitales.
• Política de Privacidad: Detalles sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales.
• Política de Cookies: Información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en nuestro Sitio Web.
• Condiciones del Club Cashback: Para todos los usuarios que participen en nuestro programa de fidelidad SND.

1.3 Acuerdo con las condiciones

Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones del Sitio Web. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no utilice nuestro Sitio Web.

1.4 Actualizaciones de las condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones del Sitio Web periódicamente. Notificaremos a los usuarios sobre cambios materiales a través de avisos en el sitio web u otros medios apropiados. El uso continuado del sitio web tras dichos cambios constituye la aceptación de las condiciones actualizadas.

2. Políticas relacionadas

3. Información de la empresa

3.1 Operador del sitio web

3.2 Operaciones comerciales

CY.TALK SWITZERLAND S.A. opera bajo la marca CY.SEND, proporcionando servicios de plataforma de recompensas digitales principalmente a clientes comerciales en la industria de recompensas y fidelización. Nuestros sistemas de gestión de privacidad y seguridad de la información están certificados bajo ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701:2019, lo que confirma nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad de datos y gobernanza de privacidad.

4. Acceso y uso del sitio web

4.1 Licencia de uso del sitio web

Sujeto a estas Condiciones del Sitio Web, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar nuestro Sitio Web con fines informativos y comerciales. Esta licencia no incluye el derecho a descargar, copiar o redistribuir el contenido sin permiso expreso.

4.2 Funcionalidad del sitio web

Nuestro Sitio Web proporciona información sobre nuestros servicios, permite la creación y gestión de cuentas y sirve como portal para acceder a nuestra plataforma de recompensas digitales. El sitio incluye catálogos de productos, información de precios y recursos de soporte.

4.3 Requisitos técnicos

Para utilizar nuestro Sitio Web de forma eficaz, necesita un navegador web moderno con JavaScript habilitado, conexión a internet y la aceptación de cookies esenciales para la funcionalidad del sitio.

4.4 Acceso geográfico

Nuestro Sitio Web es accesible en todo el mundo, aunque algunas funciones o servicios pueden estar restringidos en ciertas jurisdicciones debido a requisitos legales o reglamentarios.

5. Cuentas de usuario y registro

5.1 Creación de cuenta

Para acceder a ciertas funciones, puede crear una cuenta de usuario proporcionando información de registro precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

5.2 Elegibilidad de la cuenta

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Las cuentas comerciales pueden ser creadas por representantes autorizados de empresas u organizaciones. No realizamos una verificación de edad previa. Sin embargo, al utilizar la plataforma, declaras que tienes la mayoría de edad legal en tu jurisdicción. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta operada por un menor de edad. En tales casos, cualquier saldo restante de SND puede ser confiscado para cubrir los costos administrativos del cierre de la cuenta.

5.3 Seguridad de la cuenta y uso no autorizado

Usted es el único responsable de la seguridad de su cuenta. Si reclama que una compra fue "no autorizada" por compromiso de su cuenta, investigaremos; sin embargo, no somos responsables si no habilitó la autenticación de dos factores (2FA).

5.4 Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de proporcionar información precisa, mantener la seguridad de sus credenciales y notificarnos cualquier acceso no autorizado de inmediato.

5.5 Terminación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas condiciones. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactando con soporte.

6. Moneda interna (SND) y Saldo

6.1 Conversión de SND y finalidad

Cuando financias tu cuenta, tu moneda local se convierte en SND. Una vez que se procesa el pago para comprar SND, la transacción se considera un servicio completado. SND no tiene valor en efectivo y no puede retirarse ni convertirse nuevamente en moneda "real". Al comprar una tarjeta de regalo, autorizas a la plataforma a debitar instantáneamente tu saldo de SND. Si se entrega un producto, el SND utilizado se considera "gastado" y no es reembolsable.

6.2 Bloqueo de moneda

Reconoce que una vez seleccionada la moneda de visualización, esta es permanente. No somos responsables de las fluctuaciones en los tipos de cambio.

7. Política de uso aceptable

7.1 Usos permitidos

Puede utilizar nuestro Sitio Web para consultar información, gestionar su cuenta y realizar actividades comerciales legítimas relacionadas con nuestros servicios.

7.2 Actividades prohibidas

No puede usar el sitio para violar leyes, infringir propiedad intelectual, transmitir contenido dañino, intentar accesos no autorizados o usar herramientas automáticas de extracción de datos (scraping).

7.3 Aplicación

Nos reservamos el derecho de investigar violaciones y tomar medidas, incluyendo la suspensión de cuentas y la cooperación con las autoridades.

8. Derechos de propiedad intelectual

8.1 Propiedad del contenido

Todo el contenido del sitio (texto, gráficos, logos, software) es propiedad de CY.TALK SWITZERLAND S.A. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8.2 Marcas comerciales

CY.SEND y sus logotipos son marcas de CY.TALK SWITZERLAND S.A. No puede usarlas sin consentimiento previo por escrito.

8.3 Derechos de uso limitado

Puede ver e imprimir contenido para uso personal o interno, siempre que no lo modifique ni lo distribuya a terceros.

9. Contenido del usuario

9.1 Contenido generado por el usuario

Usted conserva la propiedad del contenido que envíe a través de formularios o solicitudes de soporte.

9.2 Responsabilidades del contenido

Usted es responsable de que su contenido no infrinja derechos de terceros y sea preciso.

9.3 Monitoreo de contenido

Nos reservamos el derecho de revisar y eliminar contenido inapropiado, aunque no estamos obligados a ello.

10. Enlaces y servicios de terceros

10.1 Enlaces externos

Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan por conveniencia y no constituyen un respaldo.

10.2 Responsabilidad de terceros

No somos responsables de las prácticas de privacidad o contenidos de sitios externos. Su acceso es bajo su propio riesgo.

10.3 Servicios integrados

Podemos integrar servicios de terceros (pagos, analítica). Su uso puede estar sujeto a condiciones adicionales.

11. Disponibilidad y mantenimiento

11.1 Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el sitio disponible, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido.

11.2 Mantenimiento planificado

Podemos realizar mantenimientos que afecten temporalmente al sitio. Avisaremos con antelación cuando sea posible.

11.3 Soporte técnico

El soporte está disponible a través de nuestros canales oficiales. Intentaremos resolver los problemas con prontitud.

12. Renuncias y limitaciones

12.1 Renuncia del sitio web

El sitio se proporciona "tal cual". Renunciamos a todas las garantías, incluyendo comerciabilidad e idoneidad para un fin específico.

12.2 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, CY.TALK SWITZERLAND S.A. no será responsable de daños indirectos o consecuentes.

12.3 Responsabilidad máxima

Nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad pagada por usted en los doce meses anteriores a la reclamación.

12.4 Indemnización

Usted acepta indemnizar a CY.TALK SWITZERLAND S.A. por cualquier reclamación derivada de su uso del sitio o violación de las condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

13.1 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes suizas, sin tener en cuenta el conflicto de leyes.

13.2 Jurisdicción

Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ginebra, Suiza.

13.3 Resolución de disputas

Las partes acuerdan intentar resolver las disputas mediante negociaciones de buena fe antes de iniciar procesos legales.

14. Verificación de cuenta y límites

14.1 Niveles de verificación

CY.SEND emplea un sistema de verificación multinivel para mejorar la seguridad. Los niveles incluyen:

• Nivel 1: Verificación de correo: Acceso básico.
• Nivel 2: Verificación de móvil: Límites de transacción aumentados.
• Nivel 3: Verificación de identidad: Documento oficial con foto para límites superiores.
• Nivel 4: Verificación de dirección: Factura de servicios para confirmar domicilio físico.
• Nivel 5: Verificación de método de pago: Verificación segura de tarjetas o métodos de pago.

14.2 Desbloqueo de funciones

Es necesario progresar por los niveles para desbloquear mayores límites de pago y funciones de la plataforma.

14.3 Obligación de precisión

Usted acepta proporcionar información veraz. No hacerlo puede resultar en la terminación de la cuenta.

15. Fraude, abuso y actividades prohibidas

15.1 Tolerancia cero

Mantenemos una política de tolerancia cero ante el fraude. Nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta sospechosa.

15.2 Actividades financieras prohibidas

• Uso de métodos de pago robados o no autorizados.
• Realizar "Fraude Amistoso" (chargebacks) sin contactar primero con soporte. Esto resultará en la terminación permanente y el reporte a agencias de crédito y bases de datos negativas.
• Participar en esquemas de "carding" o "estructuración".
• Uso de scripts o bots para el proceso de pago.
• Uso de IPs de alto riesgo (VPN, TOR) para eludir restricciones regionales.

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y resultarán en la terminación inmediata:

• Uso de métodos de pago robados: Uso de cualquier tarjeta o cuenta que no esté legalmente autorizado a usar.
• Pruebas de métodos de pago (Carding): Uso de la plataforma para probar validez de tarjetas.
• Abuso de contracargos: Iniciar chargebacks fraudulentos tras recibir productos digitales.
• Colusión y manipulación: Coordinarse con otros para manipular precios o recompensas.

15.3 Actividades de cuenta prohibidas

• Abuso de cuentas múltiples: Crear varias cuentas para eludir límites.
• Toma de control de cuenta: Acceder a una cuenta ajena.
• Proporcionar información falsa: Enviar datos falsificados.

15.4 Consecuencias

Si determinamos que ha incumplido estas condiciones:

• Terminación inmediata: Su cuenta será cerrada permanentemente sin previo aviso.
• Pérdida de saldos: Perderá cualquier saldo (fiat o SND) sin compensación.
• Reporte a autoridades: Informaremos a las fuerzas del orden e instituciones financieras.
• Acción legal: Nos reservamos el derecho de reclamar daños y perjuicios.

15.5 Reportes de pago fraudulentos

Si un proveedor informa de un pago fraudulento, la cuenta se cerrará y los saldos se perderán según la sección 14.4.