CY.SEND Cashback Club

1. Descripción general del programa

1.1 Introducción

Bienvenido al CY.SEND Cashback Club (el "Programa"), un programa de fidelidad por niveles diseñado para recompensar a nuestros valiosos clientes con puntos de fidelidad SND. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su participación en el Programa. Al participar, usted acepta estos Términos, que pueden actualizarse periódicamente.

1.2 Descripción del programa

El Programa permite a los clientes elegibles de CY.SEND ganar puntos de fidelidad SND como recompensas de cashback en compras calificadas realizadas a través de la plataforma CY.SEND. El Programa opera bajo un sistema de dos niveles: Estándar (gratuito) y Premium (suscripción de pago). Los miembros Premium ganan recompensas significativamente mayores en comparación con los usuarios Estándar.

2. Niveles de membresía

2.1 Precios de suscripción

Suscripción mensual: 19,99 € al mes, facturada mensualmente

Suscripción anual: 199,99 € al año, facturada anualmente (equivalente a aproximadamente 16,67 € al mes, lo que supone dos meses gratuitos en comparación con la facturación mensual)

Todas las cuotas de suscripción no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.

2.2 Gestión de la suscripción

Las suscripciones de membresía Premium se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, a menos que el miembro las cancele antes de la fecha de renovación. Los miembros pueden pasar de la membresía Estándar a la Premium en cualquier momento. Los miembros pueden bajar de la membresía Premium a la Estándar, con efecto al final del periodo de facturación actual.

3. Elegibilidad e inscripción

3.1 Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible en el Programa, usted debe:

• Tener una cuenta CY.SEND activa, verificada y al corriente de pago
• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción
• Residir en un país donde se ofrezca el Programa
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

3.2 Proceso de inscripción

Membresía Estándar: La inscripción en la membresía Estándar es automática para todos los titulares de cuentas CY.SEND elegibles. No se requiere registro ni pago por separado.

Membresía Premium: Para inscribirse en la membresía Premium, debe completar el proceso de suscripción y proporcionar información de pago válida. Su membresía Premium comienza inmediatamente tras el procesamiento exitoso del pago.

4. Puntos de fidelidad SND

4.1 ¿Qué son los puntos SND?

Los puntos de fidelidad SND ("Puntos SND" o "SND") son la moneda de fidelidad digital exclusiva de CY.SEND. Los puntos SND funcionan como su billetera de recompensas personal, proporcionando poder de compra directo para productos y servicios disponibles en el catálogo de CY.SEND.

4.2 Características de los puntos SND

• Exclusivo de la plataforma: Los puntos SND solo funcionan dentro del ecosistema CY.SEND y no pueden usarse fuera de la plataforma
• No transferibles: Los puntos SND no pueden transferirse entre cuentas de usuario
• Seguros: Los puntos SND se almacenan de forma segura en su cuenta CY.SEND
• Valor real: Los puntos SND tienen poder de compra directo para recompensas en el catálogo de CY.SEND
• Acceso global: Los puntos SND pueden canjearse por productos disponibles en más de 250 países

5. Cómo ganar puntos SND

5.1 Compras calificadas

Los puntos SND se ganan como recompensas de cashback en las compras calificadas realizadas a través de la plataforma CY.SEND. Las compras calificadas incluyen:

• Compra de productos digitales (tarjetas de regalo, recargas móviles, vales, etc.)
• Compra de tarjetas de regalo CY.SEND
• Otros productos y servicios designados claramente marcados con ofertas de cashback

5.2 Tasas de cashback

Las tasas de cashback varían según el producto y son determinadas por CY.SEND en función de la estructura de costes al por mayor de cada producto. La tasa de cashback aplicable se mostrará en el momento de la compra.

Miembros Estándar: Reciben la tasa de cashback base para cada producto.

Miembros Premium: Reciben 10 veces la tasa de cashback base para cada producto.

5.3 Transacciones excluidas

Las siguientes transacciones no califican para la obtención de puntos SND:

• Compras realizadas utilizando saldos de puntos SND existentes
• Tarifas de servicio, impuestos y otros cargos no relacionados con el producto
• Transacciones reembolsadas o canceladas
• Compras de ciertos artículos promocionales o productos de categorías excluidas
• Transacciones identificadas como fraudulentas o abusivas

5.4 Acreditación de puntos SND

Los puntos SND se acreditarán en su cuenta CY.SEND dentro de las 24 horas posteriores a una transacción exitosa y completada. Puede ver su saldo de puntos SND en el panel de su cuenta en cualquier momento.

6. Cómo canjear puntos SND

6.1 Opciones de canje

Su saldo acumulado de puntos SND puede utilizarse para comprar cualquier producto disponible en el catálogo de CY.SEND. El catálogo incluye miles de recompensas digitales en múltiples categorías, incluyendo compras, viajes, comunicación móvil, comida, juegos, entretenimiento y más.

6.2 Proceso de canje

Para canjear sus puntos SND, seleccione su saldo de puntos SND como método de pago durante el proceso de pago. Si su saldo de puntos SND es insuficiente para cubrir el importe total de la compra, puede pagar el saldo restante con otro método de pago aceptado.

6.3 Canje mínimo

No se requiere un saldo mínimo de puntos SND para el canje. Puede utilizar cualquier cantidad de puntos SND disponibles para una compra, sujeto a los requisitos de compra mínima de productos específicos.

6.4 Entrega instantánea

Las recompensas compradas con puntos SND se entregan instantáneamente a través de la plataforma CY.SEND. Los tiempos de entrega pueden variar según el producto específico y cualquier requisito de proveedores externos.

7. Caducidad y pérdida de puntos SND

7.1 Política de caducidad - Miembros Estándar

Para los miembros Estándar (gratuitos), la totalidad de su saldo de puntos SND caducará si su cuenta CY.SEND ha estado inactiva durante un periodo continuo de 24 meses. Enviaremos notificaciones automáticas por correo electrónico 90, 30 y 7 días antes de la caducidad para recordarle que realice una actividad calificada.

7.2 Definición de actividad calificada

La inactividad de la cuenta se define como la ausencia de cualquier "Actividad Calificada". Una Actividad Calificada es cualquiera de las siguientes acciones realizadas en su cuenta CY.SEND:

• Ganar SND: Completar una compra de cualquier producto que genere puntos SND.
• Canjear SND: Usar su saldo de puntos SND para comprar cualquier producto del catálogo de CY.SEND.
• Comprar una suscripción: Comprar o renovar una suscripción de membresía Premium.
• Recibir un crédito: Recibir un crédito manual de SND del servicio de atención al cliente por una entrega fallida u otro problema.

La realización de cualquier Actividad Calificada reiniciará su reloj de inactividad de 24 meses.

7.3 Política de caducidad - Miembros Premium

Para los miembros Premium (de pago), los puntos SND no caducan mientras la suscripción de membresía Premium permanezca activa. Si una membresía Premium se cancela o caduca, los puntos SND ganados durante el periodo de membresía Premium seguirán siendo válidos durante dos años adicionales a partir de la fecha de finalización de la membresía.

7.4 Pérdida de puntos SND

Los puntos SND pueden perderse bajo las siguientes circunstancias:

• Si su cuenta CY.SEND se cierra, suspende o cancela por cualquier motivo
• Si sospechamos o confirmamos actividad fraudulenta, abuso o violación de estos Términos
• Si una compra calificada que generó puntos SND es reembolsada, revertida o devuelta (chargeback)
• Si así lo requiere la ley aplicable o la autoridad reguladora
• Tras la caducidad de acuerdo con las secciones 7.1 o 7.3

8. Términos de la suscripción

8.1 Autorización de pago

Al inscribirse en la membresía Premium, usted autoriza a CY.SEND a cargar en su método de pago designado la cuota de suscripción aplicable de forma recurrente según su ciclo de facturación seleccionado (mensual o anual).

8.2 Renovación automática

Las suscripciones de membresía Premium se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, a menos que cancele su suscripción antes de la fecha de renovación. Se le cobrará la tarifa de suscripción vigente en ese momento para su ciclo de facturación seleccionado.

8.3 Cambios de precio

CY.SEND se reserva el derecho de cambiar los precios de la suscripción de membresía Premium en cualquier momento. Los cambios de precio se le comunicarán con al menos 30 días de antelación y entrarán en vigor en su próxima fecha de renovación.

8.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción de membresía Premium en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. La cancelación será efectiva al final de su periodo de facturación actual. Mantendrá los beneficios de la membresía Premium hasta el final del periodo pagado.

8.5 Política de reembolsos

Las cuotas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, si cancela su suscripción anual dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial y no ha ganado ni canjeado una cantidad significativa de puntos SND, puede ser elegible para un reembolso prorrateado a discreción de CY.SEND, sujeto a la ley aplicable.

9. Modificaciones del programa

9.1 Derecho a modificar

CY.SEND se reserva el derecho de modificar, suspender o dar por terminado el Programa, en su totalidad o en parte, en cualquier momento con o sin previo aviso. Esto incluye el derecho a cambiar las tasas de cashback y las estructuras de obtención de puntos SND, añadir o eliminar productos y categorías calificadas, cambiar las tasas de conversión de puntos SND, modificar las políticas de caducidad y alterar las opciones y procedimientos de canje.

9.2 Notificación de cambios sustanciales

En caso de un cambio sustancial en el Programa que afecte negativamente a los miembros, proporcionaremos un aviso razonable a través de su cuenta CY.SEND, correo electrónico o publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web.

9.3 Terminación del programa

Si el Programa se da por terminado por completo, se le otorgará un periodo razonable (mínimo 90 días) para canjear su saldo restante de puntos SND, después del cual cualquier saldo no canjeado se perderá. Los suscriptores de la membresía Premium recibirán un reembolso prorrateado por cualquier porción no utilizada de su periodo de suscripción.

10. Fraude, abuso y actividades prohibidas

10.1 Política de tolerancia cero

CY.SEND mantiene una estricta política de tolerancia cero ante el fraude, el abuso de pagos y cualquier intento de eludir nuestros protocolos de seguridad. Nos reservamos el derecho absoluto de investigar, suspender o cerrar cualquier cuenta sospechosa de participar en tales actividades.

10.2 Actividades prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y resultarán en el cierre inmediato de la cuenta y la pérdida de todos los puntos SND:

• Uso de métodos de pago robados o no autorizados: Usar cualquier tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro método de pago que no esté legalmente autorizado a usar para comprar productos o pagar una membresía Premium.
• Prueba de métodos de pago (Carding): Usar nuestra plataforma para probar la validez de múltiples tarjetas de crédito u otros métodos de pago.
• Abuso de contracargos: Iniciar contracargos (chargebacks) fraudulentos o excesivos con su proveedor de pagos tras recibir productos digitales o puntos SND.
• Abuso de cuentas múltiples: Crear o controlar múltiples cuentas para eludir las limitaciones de la cuenta, abusar de ofertas promocionales o acumular puntos SND de manera fraudulenta.
• Manipulación del sistema: Explotar vulnerabilidades o lagunas del sistema para generar puntos SND no ganados.

10.3 Consecuencias del incumplimiento

Si determinamos, a nuestra entera discreción, que usted ha incumplido estos términos o ha participado en cualquier actividad prohibida:

• Cierre inmediato de la cuenta: Su cuenta, y cualquier cuenta vinculada, será cerrada permanentemente sin previo aviso.
• Pérdida de todos los puntos SND: Perderá todos y cada uno de los puntos de fidelidad SND acumulados. No se proporcionarán reembolsos ni compensaciones.
• Informe a las autoridades: Podemos informar de la actividad a las fuerzas del orden, instituciones financieras y otros terceros pertinentes.

11. Términos generales

11.1 Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, CY.TALK SWITZERLAND S.A. no será responsable de ningún daño, pérdida o reclamación que surja de su participación en el Programa, incluyendo, entre otros, errores en el cálculo de los puntos SND, fallos del sistema, cambios en el Programa o la caducidad de los puntos SND.

11.2 Fraude y abuso

Cualquier actividad fraudulenta, abuso o intento de manipular el Programa resultará en la pérdida inmediata de su saldo de puntos SND y puede llevar a la suspensión o cierre de su cuenta CY.SEND. Nos reservamos el derecho de emprender acciones legales si fuera necesario.

11.3 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Suiza, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa que surja del Programa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Ginebra, Suiza.