Política de Reembolso, Cancelación y Entrega
Plataforma de Recompensas Digitales CY.SEND
Tabla de Contenido
Políticas Relacionadas
Términos de Uso del Sitio Web - Reglas generales de acceso y uso del sitio web.
Términos del Servicio - Términos completos para nuestros servicios de recompensas digitales.
Política de Privacidad - Cómo manejamos sus datos personales.
Política de Cookies - Información sobre el uso de cookies en nuestra plataforma.
Términos del Club Cashback - Reglas del programa de puntos de fidelidad SND.
1. Política General: Todas las Ventas Son Finales
Importante: Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (por ejemplo, tarjetas de regalo electrónicas, recargas móviles), que se entregan al instante y son de uso inmediato, todas las ventas en la plataforma CY.SEND son finales. Una vez que un producto se ha transmitido con éxito, no puede devolverse, cambiarse ni reembolsarse.
Al completar una compra, usted reconoce y acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento o período de reflexión, y la entrega se considera 'consumida' en el momento en que los datos se transmiten a usted.
Las tarjetas de regalo electrónicas no pueden canjearse por dinero, devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia. El receptor es el único responsable de la custodia del código de la tarjeta de regalo electrónica. CY.SEND no se hace responsable de tarjetas perdidas, robadas o comprometidas.
2. Proceso de Pedido y Pago
2.1 Proceso de Compra
El proceso para comprar un producto digital en CY.SEND es sencillo y consta de tres pasos:
Selección del Producto
Seleccione un producto y su valor nominal de nuestro catálogo.
Agregar al Carrito
El producto seleccionado se añade a su carrito de compras para revisión.
Pago
Proceda al pago para completar su pedido.
2.2 Moneda SND
Todas las compras se realizan usando SND, la moneda interna de fidelidad de nuestra plataforma. Al realizar un pago, el monto se recibe en SND, que luego se utiliza para adquirir productos de nuestros proveedores al instante. Su saldo se mantiene siempre en SND.
2.3 Moneda de la Cuenta
Los clientes pueden elegir entre varias monedas al registrar su cuenta. Una vez seleccionada, no se puede cambiar. Todas las transacciones y saldos se mostrarán en el equivalente de la moneda elegida.
2.4 Revisión del Pedido
Antes de completar su compra, tendrá la oportunidad de revisar los detalles de su pedido, incluyendo producto, valor nominal y costo total. Verifique toda la información cuidadosamente antes de confirmar el pago, ya que todas las ventas son finales una vez procesadas.
3. Entrega Digital
3.1 Entrega Instantánea
Tras el pago y procesamiento exitoso del pedido, su producto digital se entregará al instante. Nuestra plataforma procesa pedidos en tiempo real, comprando productos de nuestros proveedores al momento para asegurar el cumplimiento inmediato.
3.2 Confirmación de Entrega
La confirmación de entrega se proporciona a través de dos canales:
Confirmación por Correo Electrónico: Se enviará un correo electrónico con los detalles del producto y el estado de la entrega a su dirección registrada.
Notificación en la Plataforma: El producto estará disponible en su panel de cuenta de CY.SEND bajo el historial de pedidos.
3.3 Responsabilidad de la Entrega
CY.SEND es responsable de entregar el producto digital a su cuenta y dirección de correo electrónico registrada. Una vez transmitido con éxito, la responsabilidad de custodiar el código del producto pasa a usted.
4. Entregas Fallidas
4.1 Crédito Automático
Aunque nos esforzamos por la entrega instantánea, problemas técnicos pueden ocasionar que una entrega falle. Se considera que una entrega ha fallado si el producto no se transmite exitosamente desde nuestro sistema a usted.
Qué sucede si falla la entrega: El costo total del producto se acreditará automáticamente a su saldo en SND. Una entrega fallida no otorga derecho a reembolso en moneda 'real' a su tarjeta o cuenta bancaria. La solución se limita a restaurar el saldo SND, que puede usarse para intentar la compra nuevamente.
4.2 Error del Cliente
CY.SEND no se hace responsable de fallas de entrega causadas por errores del cliente, como proporcionar un correo electrónico, número de teléfono u otra información incorrecta. Verifique todos los datos antes de completar la transacción.
4.3 Problemas del Proveedor
En casos raros, una entrega puede fallar debido a problemas del emisor del producto (por ejemplo, falta de stock temporal, mantenimiento del sistema). En tales casos, se aplica el mismo proceso de crédito automático y puede intentar la compra más tarde.
5. Política de Cancelación
Los pedidos no se pueden cancelar: Una vez realizado el pedido y confirmada la compra, se procesa al instante por nuestro sistema automatizado. Por lo tanto, los pedidos no se pueden cancelar después de ser enviados.
Revise cuidadosamente su pedido antes de completar la compra. Asegúrese de que el producto, valor nominal e información del destinatario sean correctos.
5.1 Cancelaciones de Suscripción
Para suscripciones de Cashback Club Premium, las cancelaciones están regidas por los Términos y Condiciones del Club Cashback. La cancelación no da derecho a reembolso del período de facturación actual.
6. Derechos del Consumidor por Región
6.1 Clientes en Suiza
Según la ley suiza, no existe un derecho general de desistimiento para compras de comercio electrónico después de realizar un pedido. Nuestra política 'todas las ventas son finales' cumple totalmente con las regulaciones suizas.
6.2 Clientes en la Unión Europea (UE)
La ley de consumidores de la UE otorga un derecho de desistimiento de 14 días para muchas compras en línea. Sin embargo, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital no entregado en soporte físico si:
El servicio ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
El consumidor reconoce que pierde así su derecho de desistimiento.
Al completar la compra, usted reconoce y acepta expresamente que pierde su derecho de desistimiento y que la entrega se considera consumida.
6.3 Clientes en el Reino Unido
La ley británica ofrece protecciones similares a la de la UE. Las Consumer Contracts Regulations 2013 otorgan un período de cancelación de 14 días, pero no se aplica a contenido digital una vez iniciada la entrega con su consentimiento y reconocimiento de pérdida del derecho de cancelación.
6.4 Clientes en Brasil
Según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 7 días para compras a distancia. Este derecho puede no aplicarse a productos digitales entregados y consumidos de inmediato.
6.5 Clientes en Otras Regiones
Sus derechos se rigen por las leyes locales y nuestros Términos de Uso del Sitio Web. La política estándar 'todas las ventas son finales' se aplica salvo que leyes locales obligatorias indiquen lo contrario.
7. Productos Incorrectos o No Funcionantes
7.1 Responsabilidad del Emisor del Producto
CY.SEND actúa como revendedor autorizado de productos digitales. Si considera que ha recibido un producto incorrecto o que no funciona, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del emisor del producto. Como revendedor, CY.SEND no tiene acceso a los sistemas del emisor y no puede resolver problemas relacionados con el uso o la canjeabilidad del producto dentro del ecosistema del emisor.
7.2 Soporte de Segundo Nivel CY.SEND
Si encuentra un problema con el código del producto en sí (por ejemplo, formato incorrecto o problemas de activación que no estén relacionados con el sistema del emisor), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de Contacto. Proporcionaremos soporte de segundo nivel para investigar el problema con el emisor en su nombre.
7.3 Uso Geográfico
Tenga en cuenta que las tarjetas regalo generalmente están destinadas a usarse en su país de compra o emisión. Por ejemplo, una tarjeta regalo francesa debe usarse en Francia. CY.SEND no se hace responsable de los problemas derivados del uso de un producto fuera de su región geográfica prevista.
8. Promociones
Todas las promociones, descuentos o bonos son proporcionados por marcas externas y no por esta plataforma. No nos hacemos responsables si una marca no cumple la promoción o cambia los términos de la tarjeta de regalo.
CY.SEND se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar cualquier oferta promocional en cualquier momento sin previo aviso.
9. Exactitud de la Información
CY.SEND no se hace responsable de errores al ingresar información del destinatario, incluyendo direcciones de correo electrónico, números de teléfono o detalles de la cuenta.
Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información proporcionada durante la compra sea correcta y completa.
10. Información de Contacto
Póngase en Contacto
Para todas las consultas, incluyendo atención al cliente, consultas comerciales, asuntos legales y solicitudes de protección de datos, visite nuestra página de Contacto.
Dirección Postal:
CY.TALK SWITZERLAND S.A.
7, Place du Rondeau
1227 Carouge (Ginebra), Suiza
