Как сделать скриншот

Иногда для того чтобы определить причину проблемы, Служба поддержки клиентов может попросить вас отправить скриншот сообщения об ошибке.

Прежде чем сделать снимок экрана, совершите действия, которые привели к ошибке: воспроизведите проблему так, чтобы сообщение об ошибке появилось на экране или откройте запрашиваемое окно.

Вы используете компьютер Windows
Опция 1:

1. Нажмите кнопку Print Screen, расположенную на клавиатуре.
Иногда название кнопки может быть: "Prt Sc" или "Prt Scr Sys Rq".



Если на клавиатуре нет кнопки Print Screen, используйте экранную клавиатуру.
Как использовать экранную клавиатуру.
2. Запустите графический редактор Paint.
Как использовать Paint
3. В окне редактора Paint, нажмите сочетание клавиш Ctrl + V на клавиатуре или выберите команду Правка -> Вставить.
4. В верхней панели выберите меню Файл -> Сохранить как.
5. Введите имя файла и сохраните его в формате JPG.
6. Убедитесь, что вы сохранили скриншот в том месте на вашем компьютере, где вы его легко найдете.

Опция 2:

Используйте встроенный инструмент Snipping Tool:
как использовать инструмент Snipping Tool

Вы используете компьютер Mac
Нажмите комбинацию cmd (⌘) + shift + 3 на клавиатуре.
Изображение будет автоматически сохранено на рабочем столе.
Файл будет создан в формате. png и сохранен под уникальным именем:
Скриншот [дата] в [время].в формате PNG.

Вы используете устройство Android
Одновременно нажмите кнопку уменьшения громкости и кнопку блокировки.
Сделанные вами снимки будут доступны в Галерее.



IЕсли этот метод не сработал, пожалуйста, ознакомьтесь с документацией к вашему устройству или обратитесь в службу технической поддержки вашего устройства.

Вы используете устройств с iOS
Сделанные вами снимки будут доступны в Галерее.

Для устройств с верхней кнопкой
Одновременно нажмите кнопку "Домой" и верхнюю кнопку.



Для устройств с боковой кнопкой
Одновременно нажмите кнопку "Домой" и боковую кнопку.



Для устройств с Face ID

Одновременно нажмите боковую кнопку и кнопку Увеличения громкости.

Чтобы прикрепить скриншоты в чате

Чтобы загрузить изображения с вашего устройства или компьютера:

в окне чата нажмите на иконку "Вложить файл" (в виде скрепки)

Чтобы сделать скриншот текущей страницы, на которой вы находитесь:

нажмите на иконку "Камера" в окне чата