Comment faire une capture d'écran

Parfois, pour identifier la cause d'un problème, le service client peut vous demander d'envoyer une capture d'écran du message d'erreur ou de l'erreur.
Avant de faire une capture d'écran, prenez l'action qui a conduit à l'erreur: reproduisez le problème afin que le message d'erreur apparaisse à l'écran ou ouvrez une fenêtre demandée.

Vous utilisez un PC Windows
Option 1:

1. Cliquez sur le bouton Imprimer L'écran situé sur votre clavier.
Parfois, le nom du bouton peut être: "Prt Sc "ou" Prt Scr Sys Rq".



Dans le cas où il n'y a pas de bouton Imprimer L'écran sur votre clavier, utilisez le clavier à l'écran. Comment utiliser un clavier à L'écran.
2. Exécutez L'éditeur graphique Paint. Comment utiliser Paint
3. Dans la fenêtre de Paint, appuyez sur la combinaison Ctrl + V du clavier ou sélectionnez Éditer -> Coller.
4. Dans la barre supérieure, dans le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous.
5. Entrez le nom du fichier et enregistrez-le au format .JPG.
6. Assurez-vous d'enregistrer la capture d'écran à l'emplacement sur votre ordinateur où vous le trouverez facilement.

Option 2:

Utilisez l'outil de capture intégré: comment utiliser l'Outil de Capture Snipping

Vous utilisez un ordinateur Mac
Appuyez la combinaison cmd + maj + 3 sur le clavier.
L'image sera automatiquement enregistrée sur le bureau.
Le fichier sera créé dans le format .png et enregistré sous le nom unique:
Capture d'écran [date] à [heure].png.


Vous utilisez un appareil Android
Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et le bouton de verrouillage.
Les images que vous avez prises seront disponibles dans la Galerie.



Si cette méthode n'a pas fonctionné, veuillez consulter la documentation de votre appareil ou contacter le support technique de votre appareil.

Vous utilisez un appareil iOS
Les images que vous avez prises seront disponibles dans Photos.

Pour les appareils avec bouton du haut
Appuyez simultanément sur le bouton Home et sur le bouton du haut.



Pour les appareils avec bouton latéral

Appuyez simultanément sur le bouton Home et sur le bouton latéral.



Pour les appareils avec Face ID

Appuyez simultanément sur le bouton latéral et le bouton d'augmentation du volume.

Pour joindre des captures d'écran dans le chat

Pour télécharger des images depuis votre appareil ou votre ordinateur:

cliquez sur l'icône "Agrafe" dans la fenêtre de discussion

Pour faire une capture d'écran de la page sur laquelle vous vous trouvez:

cliquez sur l'icône "Appareil photo" dans la fenêtre de discussion