Pourquoi je ne peux pas m'enregistrer?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: votre adresse e-mail est invalide ou vous avez déjà un compte.

Si vous êtes déjà membre, connectez-vous à votre compte ou réinitialiser le mot de passe.

1. Si vous êtes un nouveau membre, créez un compte.
2. Saisissez vos information de profil et cliquer "Suivant".
3. Ouvrez votre boîte de réception et copiez le code à 6 chiffres que vous avez reçu par email de CY.SEND.
4. Saisissez le code sur la page et cliquez "Suivant".
5. Une fois que votre email a été vérifié vous serez redirigé vers la page "Vérification du numéro de mobile".
6. Ajoutez votre numéro de mobile.
7. Cliquez sur "Vérifier par SMS" pour commencer la vérification de votre numéro de mobile.
8. À la page suivante saisissez le code à 6 chiffres reçu par SMS, cliquez "Suivant".
9. Félicitations! Votre compte est créé !Connectez-vous et achetez dès maintenant!

Pourquoi je ne peux pas me connecter?

Il peut y avoir quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte CY.SEND: votre adresse email n’est pas encore vérifiée,votre compte n’est plus valide, l'adresse email ou le mot de passe que vous essayez d'insérer ne sont pas corrects, vous avez oublié votre mot de passe, etc.

Nous avons amélioré la conception de notre site Web pour le rendre plus pratique pour nos clients. Par conséquent, il n'est plus possible de se connecter avec les comptes de réseaux sociaux.

Si votre compte CY.SEND a été créé avec l’un de vos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Gmail, Amazon ou Twitter), veillez suivre ces étapes pour vous connecter:

1. Allez sur la page de connexion
2. Saisissez l’adresse email du compte de réseau social utilisé pour vous enregistrer à CY.SEND et cliquez sur "Se connecter"
3. Vérifiez la boîte de réception de l’email et trouvez l’email avec le sujet: "Créer un mot de passe" depuis CY.SEND.
Si vous ne trouvez pas notre message dans votre boîte de réception, veuillez vérifier les autres dossiers ainsi que le dossier Junk ou Spam.
4. Cliquez sur le lien "Créer un mot de passe".
5. Sur la page suivante, saisissez un nouveau mot de passe pour votre compte CY.SEND et cliquez sur le bouton "Sauvegarder".
Nous vous recommandons vivement d'utiliser des mots de passe complexes qui contiennent des caractères mixtes, des chiffres et des signes spéciaux.
6. Connectez-vous en utilisant l’email et votre nouveau mot de passe.

Remarque: Si vous ne savez pas quel email a été utilisé, nous serons heureux de configurer votre compte pour vous.

Veuillez nous envoyer:
- Votre prénom et votre nom
- Votre numéro de mobile
- Les adresses emails que vous pensez pourraient avoir été utilisées pour l’enrégistrement
- Toute autre information qui pourrait être utile pour identifier votre compte

Pourquoi est-ce je ne reçois pas les emails de cysend.com?

Si vous ne recevez pas d'emails de cysend.com lors de l'inscription ou tout autre email de confirmation de transaction, veuillez utiliser cette liste de propositions pour trouver la raison et la solution possible:

1. l’adresse est valide et existe. Vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs ou d’espaces supplémentaires dans l’email que vous avez saisi. Assurez-vous de pouvoir vous connecter à votre boîte aux lettres.
2. l'email n’est pas un alias virtuel. Assurez-vous que la boîte aux lettres existe.
3. la boîte aux lettres a suffisamment d’espace ou de quota pour recevoir de nouveaux emails. Videz votre boîte aux lettres pour avoir de l'espace pour les nouveaux emails entrants ou utiliser une autre adresse email.
4. votre fournisseur de messagerie ne bloque pas les emails de cysend.com. Dans ce cas, veuillez contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir une solution.
5. l’email n’est pas un email passe-partout ou à usage unique. cysend.com rejette automatiquement ce genre d'adresses email.
6. assurez-vous qu’il y a la connexion Internet sur l’appareil sur lequel vous recevez les emails.
7. les emails de cysend.com sont marqués comme spam. Pour éviter cela veuillez ajoutez cysend.com à votre liste d’expéditeurs sûrs. 8. parfois, les règles de filtrage dans les emails clients mettent les emails dans des dossiers différents. Assurez-vous que votre email client met les emails de cysend.com dans la boîte de réception.
9. parfois l'antivirus peut bloquer les emails de certains domaines de messagerie. Assurez-vous que votre antivirus ne bloque pas cysend.com.
10. veuillez désactivez ou configurez votre redirection d’email.

Je n'arrive pas à vérifier mon numéro

Lorsque vous entrez le numéro de téléphone mobile pour vérification, assurez-vous de l'avoir tapé en respectant le format international: +code pays-code zone-numéro.

Comment résoudre les problèmes de réception de SMS sur votre smartphone:

1. Votre téléphone est éteint. Solution: Allumez le téléphone
2. Il n’y a pas de signal. Votre numéro pourrait être en mode Ne pas déranger ou en mode Avion. Solution : Désactivez le mode Ne pas déranger ou le mode Avion.
3. Le solde de votre téléphone est insuffisant pour recevoir/envoyer des SMS. Solution: Vérifiez le solde de votre plan ou crédit pour voir si vous avez suffisamment de crédit pour envoyer/recevoir des messages.
4. Votre opérateur ne prend pas en charge la messagerie SMS. Solution : assurez-vous que votre opérateur prenne en charge la messagerie SMS.
5. Le paramètre du téléphone "recevoir des messages SMS" ont été désactivés. Solution : activez le paramètre "recevoir des messages SMS"
6. Le numéro de l'expéditeur peut être dans la liste de contacts bloqués. Solution : vérifiez la liste de contacts bloquéset supprimez CY.SEND de celle-ci.
7. Le téléphone ne fonctionne pas. Solution : installez la carte SIM que vous utilisez dans un autre téléphone fonctionnel. Si le problème persiste, contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.
8. Les applications de messagerie SMS peuvent avoir des problèmes de compatibilité. Solution : Si vous utilisez une autre application de messagerie en plus de celle du téléphone, ouvrez Paramètres, recherchez et accédez aux applications par défaut et définissez Messagerie par défaut.

Pourquoi devrais-je activer l'authentification à deux facteurs pour mon profil cysend.com?

L'authentification à deux facteurs (2FA), également appelée vérification en deux étapes ou authentification multifacteur, permet d'ajouter une couche de sécurité à votre compte cysend.com. Lorsque vous vous connecterez à votre compte cysend.com, il vous sera demandé de saisir votre mot de passe, puis de recevoir un code via texte sur votre téléphone que vous devrez ensuite entrer.

Comment configurer une authentification à deux facteurs pour votre compte cysend.com?

- Connectez-vous à votre compte OU créez un compte sur cysend.com
- allez à Votre Profil
- cliquez sur "Configurer"
- entrez votre mot de passe et cliquez sur "Suivant"
- telechargez l'appli Twilio Authy 2-Factor Authentication sur Play store ou Apple Store
Installez l'application Google Authenticator depuis: Play store ou Apple Store
- ouvrez l'application Twilio Authy 2-Factor Authentication sur votre smartphone
- scannez le code QR sur cysend.com à l'aide de l'application ou tapez la clé secrète dans l'application Google Authenticator
- saisissez le code de sécurité sur cysend.com que vous voyez dans l'application
- appuyez "Suivant"

Comment se connecter au compte cysend.com en utilisant l'authentification à deux facteurs?

- allez à Se connecter page
- saisissez votre adresse email, appuyer "Se connecter"
- saisissez votre mot de pass, appuyer "Se connecter"
- ouvrez l'application Google Authenticator sur votre smartphone
- entrez votre code de sécurité à 6 chiffres à partir de votre application Google Authenticator
- appuyer "Se connecter"

Je ne retrouve plus mon mot de passe, que faire?

Cliquez sur Mot de passe oublié?
Vous pouvez également obtenir un code de connexion temporaire et réinitialiser le mot de passe plus tard.

Quelle est la durée de validité de mon compte?

Votre compte reste valide pour 180 (cent quatre vingt) jours après la dernière recharge effectuée. Ce délai écoulé votre historique de recharge, vos statistiques et votre annuaire seront perdus.

Que puis-je faire avec mon solde CY.SEND?

Le solde CY.SEND est un méthode de paiement qui permet d'acheter l'un de 20'595 produits dans 251 pays et territoires sur cysend.com
Pour trouver votre solde CY.SEND, connectez-vous à votre compte CY.SEND. Vous pouvez trouvez le solde en haut de la page sous "Solde".

Comment ajouter les fonds sur mon solde CY.SEND?

Pour recharger votre solde CY.SEND sur cysend.com, suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte OU Ouvrir un compte sur cysend.com
Votre solde CY.SEND s'affiche en haut à droite de la page.
- sélectionnez le menu "Ajouter des fonds"
- sélectionnez un moyen de paiement nécessaire
- sélectionnez le montant
- appuyer "Acheter maintenant".
Le montant de recharge sera ajouté à votre compte CY.SEND. Vous pouvez utiliser votre solde CY.SEND en tant que moyen de paiement pour payer vos achats.

Comment puis-je utiliser mon solde CY.SEND?

Comment acheter un des 20'595 produits sur cysend.com en utilisant votre solde CY.SEND.
Suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte
Votre solde CY.SEND s'affiche en haut à droite de la page.
- sélectionnez le pays ou territoire, la catégorie et le produit
- saisissez le compte ou le numéro de mobile du bénéficiaire
- appuyez "Suivant"
Choisissez le montant de la recharge
- sélectionnez le solde CY.SEND comme moyen de paiement lors de la validation
Remarque: si le solde CY.SEND ne couvre pas le montant total de la commande, vous pouvez sélectionner un moyen de paiement supplémentaire pour payer la différence.
- appuyez "Suivant"
- appuyer "Acheter maintenant".

Pourquoi mon compte est-il limité à un pays?

La raison en est que la carte cadeau que vous avez utilisée est limitée par l'émetteur. Vous devriezcréer un autre compte séparé pour acheter les produits de notre catalogue complet.

Comment me désabonner des notifications emails de CY.SEND?

Vous pouvez vous désabonner des newsletters avec les offres, bonus des opérateurs mobiles, nouveaux produits et services CY.SEND.
Autrement, vous pouvez vous désabonnez des newsletters CY.SEND depuis votre Profil. Vous ne pouvez pas vous désabonner des notifications concernant l'activité sur votre compte cysend.com.

Comment puis-je supprimer mon compte CY.SEND?

Vous pouvez supprimer votre compte depuis la page de profil.
Une fois votre compte supprimé, il sera d'abord désactivé pendant 14 jours. Si vous vous connectez à nouveaux à votre compte pendant cette période, la demande de suppression est annulée. Lorsque la période de désactivation de 14 jours est terminée, vous ne pourrez plus réactiver votre compte.
La suppression définitive de votre compte peut prendre jusqu’à 90 jours.