Initialisation d'une recharge

Comment recharger sur cysend.com?

Acheter des produits sur cysend.com est très simple. Suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte OU Ouvrir un compte sur cysend.com
- sélectionnez un pays ou territoire, sélectionnez une catégorie et un produit
- saisissez le compte ou le numéro de mobile du bénéficiaire
- appuyez "Suivant"
- choisissez le montant de la recharge
- sélectionnez un moyen de paiement
- appuyez "Suivant"
- appuyer "Acheter maintenant".

Pourquoi ma recharge n'aboutisse pas?

Il y a plusieurs causes qui peuvent empêcher qu’une recharge aboutisse. Par exemple: le numéro de portable est faux, le portable n’est pas un prépayé, le portable du destinataire n’est pas dans la liste des opérateurs mobiles acceptés, le destinataire a dépassé sa limite de recharge journalière, etc.

J'ai rechargé un faux numéro de téléphone/compte, est-ce que la recharge peut être annulée?

Non. Une fois la recharge effectuée, l’opérateur mobile ne la rembourse pas. Avant d’envoyer une recharge, vérifiez deux fois le numéro de mobile ou de compte. Recharger un faux numéro ou compte est entièrement la responsabilité des utilisateurs.

Y a-t-il des frais pour recharger un mobile?

Oui, les frais varient dépendant du produit que vous achetez, du taux de change et du moyen de payement que vous utilisez.

Je n'ai pas reçu la recharge

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu votre recharge. Par exemple: vous avez saisi le faux numéro de téléphone et la recharge a été envoyé avec succès à un autre mobile.
Si la transaction est réussie et le numéro de téléphone est correct, mais le montant n'est toujours pas arrivé sur votre compte mobile, utilisez ce guide pour trouver votre recharge:

1. Connectez-vous au cysend.com et accédez à la Liste de recharges
2. Choisissez la commande et cliquez sur Afficher les détails.
3. Cherchez le "numéro de référence". À noter: certains opérateurs mobiles ne fournissent pas de numéro de référence. Dans ce cas, contactez-nous.
4. Contactez l'opérateur mobile en fournissant ce numéro de référence.

Si vous avez acheté une recharge sous forme de code PIN, utilisez ce guide pour trouver votre recharge:

1. Connectez-vous au cysend.com et accédez à la Liste de recharges.
2. Choisissez la commande et cliquez sur Afficher les détails.
3. Cherchez le "Numéro code prépayé".
4. Utilisez ce numéro de code prépayé pour recharger le numéro de téléphone. L’instruction d’utilisation se trouve dans l'email de réception de la commande ou ici

Dans certains cas, la recharge est livrée au numéro de téléphone mobile, mais le montant ne sera pas affiché sur le solde:

- il y avait un solde négatif sur le numéro de téléphone mobile avant la recharge;
- il y a des limites par l'opérateur mobile du montant de la recharge s'appliquent à ce numéro particulier;
- le montant a été utilisé pour couvrir votre forfait mensuel ou votre plan tarifaire
Dans ce cas, сontactez l'opérateur mobile pour plus de détails.

Puis-je recharger les télzphones fixes sur cysend.com?

Oui. Vous pouvez recharger les téléphones fixes dans plusieurs pays.

Puis-je acheter des forfaits mobiles?

Oui. Vous pouvez acheter les forfaits proposés par des opérateurs mobiles, par example, SMS+Go+Minutes, réseaux sociaux Mo, minutes de communications internationales ou locales, forfaits de données supplémentairs ou n'importe quelle autre combination. Choisissez simplement le pays et l'opérateur mobile à recharger.

Combien de temps faut-il pour recharger un téléphone mobile depuis l'étranger?

Le rechargement des mobiles depuis notre interface ou applications est très rapide et le résultat est immédiat.

Quelles sont les valeurs minimales et maximales pour les recharges mobiles?

Les valeurs minimum et maximun de recharges mobiles sont décidées par les opérateurs mobiles, et varient en fonction de chacun d'eux. Lorsque vous achetez une recharge mobile, vous verrez la plage des valeurs de recharge.

Lorsque je recharge un mobile comment être certain que ma famille ai bien reçu la recharge?

Si la recharge est réussie vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de référence de l'opérateur. Cela signifie que la recharge a été livrée au destinataire.

Puis-je recharger un téléphone portable si celui-ci est éteint?

Bien sûr que oui. La recharge sera reçue dès que le téléphone sera allumé. Cela est valable quand le téléphone est hors de portée.

Votre service est-il compatible avec tous les téléphones portables?

Oui, notre service de recharge doit fonctionner avec tous les téléphones portables.

Pourquoi recharger le mobile de ma famille?

Tout simplement pour leur faire un petit cadeau. Peu importe le montant, simplement pour leur montrer que vous pensez à eux. Souvent c’est également le meilleur moyen d'aider un peu sa famille.

Puis-je recharger un iPhone?

Oui, vous pouvez recharger un iPhone, Android ou n’importe quel autre smartphone tant qu'il a une carte SIM prépayée.

Puis-je recharger mon compte Skype?

Oui. La recharge des comptes Skype est disponible pour plusieurs pays. Par example, vous pouvez recharger Skype aux États-Unis.

Est-ce que ma famille reçoit un code à valider ensuite ou vous rechargez directement leur mobile?

En fonction de l'opérateur de téléphonie mobile vous pouvez recharger un numéro directement ou envoyer code PIN. Lorsque vous achetez un code PIN, il peut être envoyé à l’adresse email de votre famille directement, il suffit de le sasir lors de la commande.
Si vous avez acheté une recharge sous forme de code PIN, utilisez ce guide pour trouver votre recharge:

1. Connectez-vous au cysend.com et accédez à la Liste de recharges.
2. Choisissez la commande et cliquez sur Afficher les détails.
3. Cherchez le "Numéro code prépayé".
4.Votre famille devrait utiliser ce numéro de code prépayé pour recharger le numéro de mobile. L’instruction d’utilisation se trouve dans l'email de réception de la commande ou ici.

J'ai rechargé un téléphone mobile depuis cysend.com. Comment vérifier si la recharge était vraiment effectuée?

Une fois votre recharge effectuée, vous recevrez une confirmation avec les détails par e-mail.
Pour vérifier l'état de votre commande en ligne, cliquez ici.Vous pouvez également vérifier les détails de la recharge dans l'historique des commandes de votre compte, accédez au menu Recharges.
Pour toute question, contactez directement l'opérateur mobile en indiquant le numéro de référence de l'opérateur de la commande.

Combien de fois puis-je recharger le même numéro de mobile?

A priori autant de fois que vous le souhaitez. Tant que la transaction est validée, le mobile de votre bénéficiaire sera crédité. Il est aussi possible que l’opérateur mobile met des limites au nombre de recharges journalières reçues par un numéro de portable. Contactez l'opérateur directement pour plus d'information.

Comment puis-je recharger un téléphone mobile depuis le Brésil?

Cysend.com accepte les paiements pour des recharges mobiles pour nos clients de Brésil. Vous pouvez utiliser le Boleto Bancario, Banco do Brasil, Bradesco ou Itau ou d'autres méthodes de paiement pour effectuer votre paiement.

Je viens de recharger le mobile de ma famille au Sénégal. Est-ce que le crédit envoyé peut servir à recharger un autre mobile chez le même opérateur?

Oui, ce crédit peut de nouveau être envoyé sur un autre mobile. Mais il arrive parfois que l’opérateur impose des frais sur ce nouveau transfert.

Je n’arrive pas à recharger le mobile de ma famille pourtant je suis certaine du numéro.

La recharge peut échouer si le numéro que vous essayez de recharger est aux services post-payés. Si votre famille a la chance d’avoir un forfait mobile post-payé (paiement à fin du mois sur facture) choisissez dans notre catalogue l'opérateur mobile marqué post-payé.

Comment puis-je recharger un mobile depuis mon smartphone ou tablette sur Android?

Oui. Téléchargez gratuitement l'application de recharge mobile CY.SEND sur Google Play, Huawei AppGallery, Amazon Appstore.

Comment acheter le crédit mobile en utilisant ma carte de récompense CY.SEND?

Vous pouvez recharger des téléphones mobiles avec votre carte de récompense CY.SEND sur cysend.com.
Suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte OU Ouvrir un compte sur cysend.com
- appuyuez "Utiliser ma carte de récompense"
- sélectionnez la carte de récompense CY.SEND
- entrez le code de votre carte de récompense CY.SEND à 16 chiffres
- tapez "Transférer à votre solde"
Le montant total de la carte de récompense CY.SEND sera ajouté à votre solde CY.SEND. Vous pouvez alors utiliser votre solde CY.SEND lors de votre achat.

Comment acheter un des 20'660 produits sur cysend.com en utilisant votre solde CY.SEND.

Suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte sur cysend.com. Votre solde CY.SEND s'affiche en haut à droite de la page.
- sélectionnez le pays ou le territoire à recharger
- sélectionnez la catégorie et le produit
- saisissez le compte ou le numéro de mobile du bénéficiaire
- appuyez "Suivant"
- choisissez le montant de la recharge
- sélectionnez le solde CY.SEND comme moyen de paiement lors de la validation
Remarque: si le solde CY.SEND ne couvre pas le montant total de la commande, vous pouvez sélectionner un moyen de paiement supplémentaire pour payer la différence.
- appuyez "Suivant"
- appuyer "Acheter maintenant".

Puis-je transférer l'argent d'un téléphone à l'autre?

Oui, nous avons un simple outil pour ton Android qui te permet de suivre les soldes des téléphones mobiles et transférer l'argent d'un téléphone à l'autre. Téléchargez depuis Play Market.