Comment puis-je payer pour un produit?

Nous acceptons 305 moyens de paiements du monde entier. Nous acceptons de nombreux types de paiement: portefeuilles électroniques, virements bancaires directs, cartes prépayées, cartes de crédit et cartes-cadeaux, etc. Vérifier la liste des paiements acceptés pour votre pays.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué?

Les paiements échoués peuvent être expliqués par diverses raisons: fonds insuffisants sur votre moyen de paiement, ou votre moyen de paiement ne correspond pas aux conditions d'utilisation des cartes.
Paiements par carte de crédit:
Lorsqu'un paiement échoue, il se peut que vous soyez dans l'une des situations suivantes :
- Votre carte n'est pas activée: assurez-vous que votre carte est activée pour les achats en ligne. L'activation de la carte prend quelques minutes. Pour activer la carte, contactez votre agent bancaire.
- Le montant de commande dépasse votre limite de paiement sur Internet. Contactez votre banque pour augmenter la limite de paiement.
- Solde insuffisant sur votre carte. Assurez-vous que les fonds sur votre carte sont suffisant pour payer la commande.
- Votre carte de crédit n'a pas le 3D Secure activé.
Cliquez ici pour visiter le site Verified by Visa.
Cliquez ici pour visiter le site MasterCard SecureCode.
Paiements avec E-portefeuille.
- Le solde de votre portefeuille électronique est insuffisant: assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds dans votre portefeuille électronique pour payer votre commande.
- Votre portefeuille électronique est inactif: assurez-vous d'avoir activé le portefeuille électronique. Votre fournisseur de E-portefeuille a plus d'informations.
- Vos informations identifiants de portefeuille électronique sont incorrectes: assurez-vous de saisir les identifiants et les codes de vérification corrects, le cas échéant.
- Vous avez atteint votre limite de paiement. Pour augmenter votre limite, contactez votre fournisseur de E-portefeuille.
- Votre fournisseur de portefeuille électronique bloque les paiements sur les sites Web d'autres pays: votre fournisseur de portefeuille électronique a plus d'informations.

Pourquoi mon paiement bancaire est-il toujours en cours de traitement?

La réception du virement par notre banque peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.
Une fois l'argent reçu, votre commande se fait et vous recevez une notification par email.
Pour vérifier l'état de votre commande, cliquez ici ou accédez au menu Recharges dans votre profil.

Quels types de cartes sont acceptées sur cysend.com?

Cysend.com accepte les cartes suivantes: Visa (authentifiée par Visa), MasterCard (MasterCard SecureCode) et Maestro.

Qu’est que le 3D Secure?

3D Secure est un système anti-fraude que la banque émettrice de votre carte de crédit peut activer à votre demande pour sécuriser toutes vos transactions en ligne. Vous devrez choisir un mot de passe qui vous sera demandé à chaque transaction en ligne. Au cas où le 3D secure ne serait pas activé sur votre carte, contactez la banque émettrice de votre carte.

Comment activer le 3D Secure?

Appelez la banque émettrice de votre carte et demandez-leur de l’activer. Ou bien vous pouvez activer 3D Secure pour votre carte sur le site web de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.
Cliquez ici pour visiter le site Verified by Visa.
Cliquez ici pour visiter le site MasterCard SecureCode.

Quelle est la différence entre le code CVV de la carte et 3D Secure?

Code CVV (ou CVC) est un code à trois chiffres imprimé au verso de votre carte. Le code 3D Secure est un code que vous choisissez ou qui est fourni par la banque émettrice de votre carte, renforçant le niveau de sécurité de vos transactions en ligne.

Est-il possible de rembourser/annuler mon paiement?

Cela dépend du moyen de paiement utilisé. Cela pourra prendre entre quinze et trente jours. Pour certains moyens de paiement, le remboursement ne peut pas être effectué (par exemple, cartes-cadeaux, cartes prépayées, etc.)
Notez que lorsque la recharge a été effectuée, elle ne peut pas être remboursée.

Où puis-je trouver la facture de paiement?

Pour trouver la facture de votre paiement, suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte sur cysend.com
- sélectionnez le menu "Historique des opérations"
- sélectionnez la transaction
Tapez "Imprimer la facture" pour l'imprimer.

Je veux recharger un téléphone mobile mais je vois le message "Vous avez atteint votre limite".

Si vous voyez le message "Vous avez atteint votre limite", réessayez de recharger plus tard (par exemple, le prochain jour ou dans quelques jours) ou contactez-nous.

Comment puis-je utiliser une autre carte?

Sur cysend.com vous pouvez acheter un de 20'660 produits en utilisant plusieurs cartes.

Quelles devises sont acceptées pour les paiements?

cysend.com accepte 142 devises différentes pour les paiements. Il peut y avoir une conversion de devises. Votre méthode de paiement peut convertir le montant de la transaction de votre devise locale en devise de la commande en utilisant des taux de change à jour.

Où puis-je suivre le statut de ma commande?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre profil. Suivez les étapes ci-dessous:
- connectez-vous à votre compte sur cysend.com
- sélectionnez le menu "Historique des opérations"
- cliquez sur la transaction.
Vous pouvez également rechercher votre commande ici.

Comment payer depuis la Suisse, l'Allemagne et l'Autriche par virement bancaire en ligne

- connectez-vous à votre compte sur cysend.com
- aller au catalogue de produits
- sélectionnez la catégorie et le produit
- saisissez les informations d'un bénéficiaire
- choisissez le virement bancaire en ligne Suisse ou Allemagne ou Autriche comme mode de paiement
- vous serez redirigé vers la page https://wizard.onlineueberweisen.com/
- remplissez les champs Pays et Nom de la banque, code banque ou IBAN
- appuyez sur suivant