Accès marchand

opérateurs mobiles

Connecté à

114
pays
312
opérateurs mobiles

Questions fréquentes sur les recharges de téléphone portable

Réponses aux questions fréquentes sur les recharges des téléphones portables

cacher  ]

Sélectionnez la question

  1. Comment recharger un téléphone mobile?
  2. Comment utiliser Cysend.com?
  3. Quelle est la différence entre Cysend.com et les autres sites de recharge en ligne?
  4. Quelles sont les valeurs minimales et maximales pour les recharges mobiles?
  5. Combien de temps faut-il pour recharger un téléphone mobile depuis l'étranger?
  6. Pourquoi des fois les recharges n’aboutissent pas?
  7. Pourquoi recharger le mobile de ma famille?
  8. Quelles sont les devises que je peux utiliser pour payer et pour recharger les téléphones mobiles?
  9. Comment payer pour les recharges de téléphones mobiles?
  10. Pourquoi c’est mieux de m’enregistrer?
  11. J'ai rechargé un téléphone mobile depuis cysend.com mais je n'ai pas reçu un message de notification par SMS. Comment vérifier si la recharge était vraiment effectuée?
  12. Comment vous contacter pour résoudre un problème ou donner des suggestions?
  13. Est-ce que ma famille reçoit un code à valider ensuite ou vous rechargez directement leur mobile?
  14. Lorsque je recharge un mobile comment être certain que ma famille ai bien reçu la recharge?
  15. Où puis-je acheter des tickets Ukash?
  16. Je suis Chinois et je vis en France, pouvez-vous me dire pourquoi la recharge est vendue plus chère en France que dans mon pays?
  17. Combien de fois puis-je recharger un même numéro de mobile?
  18. Je viens de recharger le mobile de ma famille au Sénégal. Est-ce que le crédit envoyé peut servir à recharger un autre mobile chez le même opérateur?
  19. Je recharge souvent le même numéro et certains jours j’ai des difficultés à le recharger. Je dois m’y prendre à plusieurs reprises.
  20. J’ai bien reçu le SMS de confirmation de recharge. Mais quelles sont les garanties que le mobile de ma famille soit bien rechargé?
  21. Je n’arrive pas à recharger le mobile de ma famille pourtant je suis certaine du numéro.
  22. Comment être au courant des offres limitées, des promotions et nouveaux produits ou services?
  23. Dans quels pays et quels opérateur mobile je peux recharger avec Cysend.com?
  24. J’ai un ticket Ukash de 10,00 €uros et je viens de faire une recharge qui m’a coûtée 9,00 €uros. Que faire de mon malheureux €uros?
  25. Comment recharger le téléphone portable de ma famille à l’étranger?
  26. Je ne retrouve plus mon mot de passe, que faire?
  27. Comment voir l’historique de mes recharges?
  28. Y a-t-il des couts pour recharger le mobile?
  29. Puis-je recharger un iPhone?
  30. Comment je peux être sur que le téléphone portable de mon correspondant a été effectivement crédité?
  31. Faites-vous des offres ou des promotions?
  32. Combien de temps faut-il pour que le recharge sois reçue par le téléphone portable que je veux recharger?
  33. Votre service et il compatible avec tous les téléphones portables?
  34. Puis-je recharger un téléphone portable si celui-ci est éteint?
  35. Dois-je être enregistré pour pouvoir recharger un téléphone portable?
  36. Quelle est la durée de validité de mon compte?
  37. Puis-je recharger mon compte Skype?
  38. Puis-je recharger une SIM prépayée Cubacel quand je suis à l’extérieur de Cuba (en roaming)?
  39. Est-ce qu'une carte prépayée Cubacel peut recevoir des recharges lorsque que le téléphone est éteint ou hors réseau?
  40. Les promotions Cubacel seront-elles reçues par des téléphones hors de Cuba (roaming), éteints ou hors réseau?
  41. Est-ce que les promotions Cubacel allongent la vie de la carte prépayée de la même façon qu'une recharge normale?
  42. Comment valider mon numéro de téléphone portable sur cysend.com?
  43. Je n’ai pas reçu mon code SMS pour vérifier mon numéro de téléphone portable, comment puis-je le vérifier?
  44. Pourquoi je reçois un message me disant que je suis sur la liste noire quand je me connecte à cysend.com?
  45. Est-il possible de lever un blocage plus rapidement?
  46. Comment recharger sur cysend.com?
  47. Je veux recharger un téléphone portable à Cuba, comment taper le numéro Cubacel en format international?
  48. Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone portable?
  49. Est-il possible d'envoyer des SMS avec le crédit reçu de cysend.com?
  50. Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit pour des recharges des téléphone portables sur cysend.com?
  51. Quelles cartes de crédit puis-je utiliser sur cysend.com pour acheter des recharges téléphoniques?
  52. Qu’est que le 3D secure?
  53. Pourquoi ai-je besoin du 3D Secure pour acheter des recharges téléphoniques sur cysend.com?
  54. Ma carte de crédit n’a pas le 3D Secure activé. Comment fonctionne le processus de validation pour que je puisse l’utiliser pour acheter des cartes de recharges téléphoniques?
  55. Comment activer le 3D Secure?
  56. Avec quelle régularité puis-je utiliser ma carte de crédit pour acheter des recharges mobile?
  57. Puis-je créditer mon compte CY.SEND® en utilisant ma carte de crédit?
  58. Je voudrais utiliser une autre carte bancaire pour les recharges des téléphones portables sur cysend.com. Est-ce que je peux supprimer ma carte bancaire ancienne de mon compte cysend.com?
  59. Pourquoi cysend.com me demande d’envoyer un copie de ma pièce d’identité?
  60. Quelle est la différence entre le code CVV et 3D Secure?
  61. J'ai rechagé un téléphone mobile pendant la promotion, mais le bonus n'a jamais été crédité.
  62. J'ai rechargé un faux numéro de téléphone mobile, est-ce que la recharge peut être annulée?
  63. Comment contacter Cubacel en Cuba?
  64. Combient de temps faut-il pour traiter ma demande de remboursement du crédit inutilisé?
  65. Pourquoi je ne peux pas recharger un téléphone mobile dans le pays ou j'habite?
  66. Pourquoi ne puis-je pas créditer mon compte CY.SEND® avec ma carte de crédit ou mon compte PayPal?
  67. Comment puis-je recharger un téléphone mobile depuis le Brésil?
  68. Comment recharger un cellulaire avec un voucher CY.SEND®?

1.

Comment recharger un téléphone mobile?

en haut  ]
Tapez le numéro de mobile que vous voulez recharger, choisissez le montant à envoyer et vous recevrez une confirmation par email et SMS lorsque la transaction sera conclue. Moyen simple d'envoyer de l'argent vers des portables; pas de codes à envoyer par SMS et pas de complications inutiles. La liste des pays connectés est longue et continuera de s’allonger. Cysend.com permet une recharge directe des portables prépayés dans 114 pays et vers 312 opérateurs mobiles.

2.

Comment utiliser Cysend.com?

en haut  ]
C’est très simple, il vous suffit d’avoir un des moyens de paiement que nous acceptons, et que le numéro de téléphone portable de la personne que vous voulez recharger soit un mobile prépayé et dans la liste des operateurs que nous pouvons recharger. Une fois le portable rechargé, vous serez informé par SMS et email. N’oubliez pas de vous enregistrer pour profiter de nos offres spéciales et limitées.

3.

Quelle est la différence entre Cysend.com et les autres sites de recharge en ligne?

en haut  ]
La recharge est immédiate, pas de codes à envoyer par SMS et pas de complications inutiles. La liste des pays connectés est longue et continuera de s’allonger. Cysend.com permet une recharge directe des portables prépayés dans 114 pays et vers 312 opérateurs mobiles.

4.

Quelles sont les valeurs minimales et maximales pour les recharges mobiles?

en haut  ]
Les valeurs minimum de recharges mobiles sont décidées par les opérateurs mobiles, et varient en fonction de chacun d'eux. Consultez la liste des opérateurs mobiles partenaires pour en savoir plus.

5.

Combien de temps faut-il pour recharger un téléphone mobile depuis l'étranger?

en haut  ]
Recharger un mobile depuis notre interface est très rapide et le résultat est immédiat.

6.

Pourquoi des fois les recharges n’aboutissent pas?

en haut  ]
Il y a plusieurs causes qui peuvent empêcher qu’une recharge aboutisse. Par exemple: Le portable du destinataire n’est pas dans la liste des opérateurs mobiles acceptés, le numéro de portable est faux, le portable n’est pas un prépayé, le destinataire a dépassé sa limite de recharge journalière,…

7.

Pourquoi recharger le mobile de ma famille?

en haut  ]
Tout simplement pour leur faire un petit cadeau. Peu importe le montant, simplement pour leur montrer que vous pensez à eux. Souvent c’est également le meilleur moyen pour aider un peu sa famille.

8.

Quelles sont les devises que je peux utiliser pour payer et pour recharger les téléphones mobiles?

en haut  ]
Pour les paiements nous acceptons plusieurs devises, voir la liste des devises acceptées. Les recharges se font dans la monnaie de l’opérateur, voir la liste des devises des opérateurs.

9.

Comment payer pour les recharges de téléphones mobiles?

en haut  ]
Nous acceptons différents types de paiement: voir la liste des paiements acceptés.

10.

Pourquoi c’est mieux de m’enregistrer?

en haut  ]
D’abord pour profiter de nos offres spéciales et limitées et d’être toujours le premier informé des nouveautés. Ensuite pour pouvoir faire des recharges rapidement. Chaque personne enregistrée a son profil et son annuaire téléphonique où sont sauvés les numéros de téléphone des personnes que vous rechargez. Vous ne devrez plus vous rappeler et taper les numéros, il suffira de les choisir dans votre liste. La recharge sera beaucoup plus rapide et sans erreur de frappe possible!
Vous aurez aussi à disposition toute l’historique ainsi qu’une page de statistique des vos recharges.

11.

J'ai rechargé un téléphone mobile depuis cysend.com mais je n'ai pas reçu un message de notification par SMS. Comment vérifier si la recharge était vraiment effectuée?

en haut  ]
Veuillez vérifier que vous utilisez un téléphone mobile, pas un téléphone fixe; et que le numéro de votre téléphone mobile est au format international: +code pays+code opérateur+numéro. Veuillez vérifier que votre téléphone est allumé. Si vous ne recevez pas toujours la confirmation par SMS, n’hésitez pas de nous contacter.

12.

Comment vous contacter pour résoudre un problème ou donner des suggestions?

en haut  ]
Si vous n’arrivez pas à trouver la réponse dans la FAQ vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire demander de l’aide. Vos suggestions, propositions de nouveaux services ou d’améliorations sont le bienvenues et. Nous sommes très intéressés de connaître votre avis sur nos services et restons à l’écoute de vos idées. Rendez vous sur la page des suggestions.

13.

Est-ce que ma famille reçoit un code à valider ensuite ou vous rechargez directement leur mobile?

en haut  ]
Nous n’envoyons aucun code à votre famille, nous rechargeons directement son mobile. A réception de notre SMS de confirmation de recharge, elle peut immédiatement consulter son crédit pour plus de sécurité et constater la réalité de la recharge.

14.

Lorsque je recharge un mobile comment être certain que ma famille ai bien reçu la recharge?

en haut  ]
Au moment de recharger le mobile de votre famille nous vous invitons à taper votre propre numéro de mobile et votre adresse email. Que la transaction soit réussie ou pas, vous recevez un SMS ainsi qu’un email de confirmation.

15.

Où puis-je acheter des tickets Ukash?

en haut  ]
Ukash est un opérateur de payement international. Vous pouvez recharger des téléphones portables en utilisant Ukash. Ukash est disponible partout, rendez vous sur www.ukash.com pour la liste des endroits où vous pouvez acheter des tickets.

16.

Je suis Chinois et je vis en France, pouvez-vous me dire pourquoi la recharge est vendue plus chère en France que dans mon pays?

en haut  ]
Tout simplement parce que nous avons également des frais à payer pour acheminer la recharge. De plus, il s’agit d’un service que nous vous offrons. La possibilité de recharger le mobile de votre famille en Afrique depuis n’importe quel pays.

17.

Combien de fois puis-je recharger un même numéro de mobile?

en haut  ]
A priori autant de fois que vous le souhaitez. Tant que la transaction est validée, le mobile de votre correspond est crédité. Il est aussi possible que l’opérateur mobile mettent des limites au nombre de recharges journalières reçues par un numéro de portable.

18.

Je viens de recharger le mobile de ma famille au Sénégal. Est-ce que le crédit envoyé peut servir à recharger un autre mobile chez le même opérateur?

en haut  ]
Oui, ce crédit peut de nouveau être envoyé sur un autre mobile. Mais il arrive parfois que l’opérateur impose des frais sur ce nouveau transfert.

19.

Je recharge souvent le même numéro et certains jours j’ai des difficultés à le recharger. Je dois m’y prendre à plusieurs reprises.

en haut  ]
Il arrive que le mobile soit dans une zone non couverte par l’opérateur ou tout simplement que le serveur de l’opérateur mobile soit en maintenance pour que la recharge n’aboutisse pas.

20.

J’ai bien reçu le SMS de confirmation de recharge. Mais quelles sont les garanties que le mobile de ma famille soit bien rechargé?

en haut  ]
Si vous recevez un SMS de confirmation de recharge c’est que l’opérateur mobile nous a envoyé une notification que le mobile de votre famille a bien été rechargé.

21.

Je n’arrive pas à recharger le mobile de ma famille pourtant je suis certaine du numéro.

en haut  ]
Si votre famille à la chance d’avoir un forfait mobile Post Payé (paiement en fin de mois sur facture), il vous est impossible de recharger son mobile. Seuls les mobiles à cartes à gratter dit "Pré payées" peuvent être rechargés avec notre solution.

22.

Comment être au courant des offres limitées, des promotions et nouveaux produits ou services?

en haut  ]
Il vous suffit d’ouvrir un compte chez nous avec votre adresse email ou votre numéro de portable. Vous recevrez alors régulièrement nos nouvelles offres et serez toujours parmi les premiers prévenus. Vous profiterez aussi de plein d’avantages qui rendront vos recharges plus rapides et simples. Suivez nos mis à jours sur Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube ou StumbleUpon et recevez les offres limitées sur votre réseau sociaux préféré.

23.

Dans quels pays et quels opérateur mobile je peux recharger avec Cysend.com?

en haut  ]
Nous sommes présent dans 114 pays et pouvons recharger chez 312 opérateurs mobiles. Voir la carte de couverture ou la liste des opérateurs mobiles.

24.

J’ai un ticket Ukash de 10,00 €uros et je viens de faire une recharge qui m’a coûtée 9,00 €uros. Que faire de mon malheureux €uros?

en haut  ]
Lorsque vous envoyez une recharge depuis chez nous, nous vous ouvrons automatiquement un compte CY.SEND®. Vous pouvez créditer ce compte CY.SEND® avec les moyens de paiements que nous acceptons. Payer avec votre compte CY.SEND® est plus rapide et plus simple.

25.

Comment recharger le téléphone portable de ma famille à l’étranger?

en haut  ]
Allez sur l’interface de recharge de téléphones portables et suivez les instructions à l’écran.

26.

Je ne retrouve plus mon mot de passe, que faire?

en haut  ]
Cliquez sur “mot de passé oublie?” sur la page de connexion et vous recevrez par SMS votre nouveau mot de passe.

27.

Comment voir l’historique de mes recharges?

en haut  ]
Allez dans votre profil et consultez Historique de mes recharges. Cysend.com ne sauvegarde que l'historique de toutes les recharges que vous avez envoyé, mais pas les montants reçus par les téléphones mobiles rechargés. Par example, si vous envoyez 20 CUC pendant la promotion et le bénéficiaire reçoit 40 CUC, vous ne verrez que le montant que vous avez envoyé: 20 CUC.

28.

Y a-t-il des couts pour recharger le mobile?

en haut  ]
Oui et non, les couts d’une recharge varient dépendamment du système de payement que vous utilisez.

29.

Puis-je recharger un iPhone?

en haut  ]
Oui, vous pouvez recharger un iPhone, Android ou n’importe quel autre smartphone.

30.

Comment je peux être sur que le téléphone portable de mon correspondant a été effectivement crédité?

en haut  ]
Dès que vous avez fini le rechargement du téléphone portable, vous et votre correspondant allez recevoir un SMS ainsi qu’un email de confirmation. Votre correspondant peut maintenant vérifier son crédit.

31.

Faites-vous des offres ou des promotions?

en haut  ]
Oui, bien sur! Nous faisons régulièrement des promotions et des offres limitées. Pour en profiter pleinement et les premiers vous devez être enregistré. Si vous ne l’été pas déjà enregistrez vous. Visitez la page des offres et des promotions car elle est mise à jour régulièrement.

32.

Combien de temps faut-il pour que le recharge sois reçue par le téléphone portable que je veux recharger?

en haut  ]
C’est instantané, nous envoyons directement la commande à l’opérateur mobile qui à son tour créditera le téléphone portable de votre correspondant.

33.

Votre service et il compatible avec tous les téléphones portables?

en haut  ]
Oui notre service de recharge doit fonctionner avec tous les téléphones portables.

34.

Puis-je recharger un téléphone portable si celui-ci est éteint?

en haut  ]
Oui bien sur. La recharge sera reçue dès que le téléphone sera allumé. Cela est valable quand le téléphone est hors de portée.

35.

Dois-je être enregistré pour pouvoir recharger un téléphone portable?

en haut  ]
Non, tout le monde peut recharger à condition que la personne que vous voulez recharger ai un numéro prépayé fasse partie de la couverture d’opérateurs mobiles partenaires. Enregistrez vous et profitez de nos offres limitées, bénéficiez d’un annuaire électronique pour y enregistrer tous les numéros de téléphone des personnes que vous rechargez, vous aurez aussi une page de statistiques sur vos recharges ainsi que l’historique des vos recharges. Je m’enregistre pour recharger plus vite!

36.

Quelle est la durée de validité de mon compte?

en haut  ]
Votre compte reste valide pour 180 (cent quatre vingt) jours après la dernière recharge effectuée ou reçue. Ce délai écoulé votre historique de recharge, vos statistiques et votre annuaire seront perdus.

37.

Puis-je recharger mon compte Skype?

en haut  ]
Notre service n’est pas compatible avec Skype, nous rechargeons uniquement des opérateurs mobiles.

38.

Puis-je recharger une SIM prépayée Cubacel quand je suis à l’extérieur de Cuba (en roaming)?

en haut  ]
Oui.

39.

Est-ce qu'une carte prépayée Cubacel peut recevoir des recharges lorsque que le téléphone est éteint ou hors réseau?

en haut  ]
Oui.

40.

Les promotions Cubacel seront-elles reçues par des téléphones hors de Cuba (roaming), éteints ou hors réseau?

en haut  ]
Oui.

41.

Est-ce que les promotions Cubacel allongent la vie de la carte prépayée de la même façon qu'une recharge normale?

en haut  ]
Oui.

42.

Comment valider mon numéro de téléphone portable sur cysend.com?

en haut  ]
Il suffit de suivre les instruction qui s’afficheront sur votre écran lors de votre enregistrement. Un SMS contenant un code de vérification sera envoyé au numéro de portable que vous avez donner. Vous devez ensuite entrer tapez ce code sur cysend.com dans le champs prédestiné.

43.

Je n’ai pas reçu mon code SMS pour vérifier mon numéro de téléphone portable, comment puis-je le vérifier?

en haut  ]
Vérifiez votre numéro de téléphone portable et tapez le suivant le format international (+indicatifpays-indicatifville-numéro)

44.

Pourquoi je reçois un message me disant que je suis sur la liste noire quand je me connecte à cysend.com?

en haut  ]
Les mesures de sécurité en place sur cysend.com bloquent automatiquement les opérations suspectes et répétitives. Ces blocages seront levés automatiquement après un certain délai de temps, si vous considérez avoir été bloqué sans justification, veuillez nous contacter.

45.

Est-il possible de lever un blocage plus rapidement?

en haut  ]
Malheureusement non. Le système gère tout automatiquement.

46.

Comment recharger sur cysend.com?

en haut  ]
C’est très simple, si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, suivez les étapes ci-dessous. Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez vous d’abord.
Il vous faut:
• Le numéro de la personne que vous voulez recharger. Ce numéro doit être un numéro prépayé;
Un moyen de payement de notre liste;
• Votre numéro de téléphone portable (qui sera vérifié par SMS);
• Votre adresse email;
• Et optionnellement l’adresse email du bénéficiaire;
Étape 1: tapez le numéro du mobile que vous voulez recharger. Ce numéro sera validé. Tapez le numéro suivant le format international: (+indicatif pays-indicatif ville-numéro)
Étape 2: sélectionnez le montant de votre recharge. Si des promotions sont actives, vous les verrez affichées sur cette page.
Étape 3: tapez votre numéro de mobile suivant le format international: (+indicatif pays-indicatif ville-numéro), ensuite validez le. Vous recevrez un code par SMS pour valider votre mobile.
Étape 4: sélectionnez le moyen de paiement
Étape 5: résultat de votre recharge

47.

Je veux recharger un téléphone portable à Cuba, comment taper le numéro Cubacel en format international?

en haut  ]
Cubacel suit un plan de numérotation fermé à 10 chiffres, c'est-à-dire qu’un numéro cubain, indicatif pays inclus, sera toujours long de 10 chiffres.
Un numéro Cubacel a le format suivant: +53 52 XX XX XX ou +53 53 XX XX XX.
53 est l’indicatif pays de cuba, suivit de 52 ou 53 qui sont les indicatifs de Cubacel, suivit de 6 chiffres pour le numéro du mobile Cubacel que vous voulez recharger.

48.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone portable?

en haut  ]
Lors de votre enregistrement sur cysend.com vous devez fournir un numéro de téléphone et une adresse email valides pour utiliser nos service. Les deux seront vérifiés.

49.

Est-il possible d'envoyer des SMS avec le crédit reçu de cysend.com?

en haut  ]
Oui. Ce crédit peut être utilisé pour tous les services fournis par votre opérateur mobile.

50.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de crédit pour des recharges des téléphone portables sur cysend.com?

en haut  ]
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour acheter des recharges sur cysend.com. Pour des raisons de sécurité, le 3D secure doit être activé sur votre carte de crédit. Au cas où le 3D Secure ne serait pas activé sur votre carte de crédit, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit. Les cartes de crédit qui n’ont pas le 3D Secure activé devront être vérifiées par cysend.com avant de pouvoir acheter des recharges téléphoniques. Lisez plus ici.

51.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser sur cysend.com pour acheter des recharges téléphoniques?

en haut  ]
Visa, debit Visa (verified by Visa) et MasterCard, debit MasterCard (MasterCard Securecode). Pourtant nous n'acceptons pas les cartes Visa prépayées pour des recharges.

52.

Qu’est que le 3D secure?

en haut  ]
C’est un système anti-fraude que la banque émettrice de votre carte de crédit peut activer à votre demande pour sécuriser toutes vos transactions en ligne. Vous devrez choisir un mot de passe qui vous sera demandé à chaque transaction en ligne. Au cas où le 3D secure ne serait pas activé sur votre carte de crédit, contactez la banque émettrice de votre carte de crédit.

53.

Pourquoi ai-je besoin du 3D Secure pour acheter des recharges téléphoniques sur cysend.com?

en haut  ]
Pour votre sécurité et le nôtre. Le 3D Secure ajoute un niveau de protection anti-fraude.

54.

Ma carte de crédit n’a pas le 3D Secure activé. Comment fonctionne le processus de validation pour que je puisse l’utiliser pour acheter des cartes de recharges téléphoniques?

en haut  ]
Le processus de vérification est simple et gratuit.
Un très petit montant sera facture à votre carte de crédit. Un code aléatoire sera généré et sera visible sur le relevé de compte de votre carte de crédit. Il faudra entrer ce code dans votre profile cysend.com pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de cette carte de crédit.
Une fois que vous avez confirmé votre carte de crédit, le montant qui vous a été chargé vous sera remboursé et ajouté à votre compte cysend.com.

55.

Comment activer le 3D Secure?

en haut  ]
Appelez la banque émettrice de votre carte de crédit et demandez-leur de l’activer. Ou bien vous pouvez activer 3D Secure pour votre carte de crédit sur le site web de Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.

56.

Avec quelle régularité puis-je utiliser ma carte de crédit pour acheter des recharges mobile?

en haut  ]
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez acheter que trois recharges par jour avec votre carte de crédit.

57.

Puis-je créditer mon compte CY.SEND® en utilisant ma carte de crédit?

en haut  ]
Oui, vous pouvez. Pour des raisons de sécurité le montant est limité et vous ne pourrez faire qu’un seule ajout de crédit par mois.

58.

Je voudrais utiliser une autre carte bancaire pour les recharges des téléphones portables sur cysend.com. Est-ce que je peux supprimer ma carte bancaire ancienne de mon compte cysend.com?

en haut  ]
Yes, you can. Go to My credit cards menu in your cysend.com profile, then click on Delete near the credit card that you do not want to use anymore.

59.

Pourquoi cysend.com me demande d’envoyer un copie de ma pièce d’identité?

en haut  ]
cysend.com et un fournisseur de service de recharge de téléphone portable, il ce peut que pour des raisons de sécurité cysend.com vous demande de confirmer votre identité pour vous protéger des abus et des fraudes.

60.

Quelle est la différence entre le code CVV et 3D Secure?

en haut  ]
Le CVV (ou CVC) est un code à trois chiffres imprimés sur le dos de votre carte de crédit. Le code 3D Secure est un code que soit vous soit la banque émettrice de votre carte de crédit implémente pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à vos transactions en ligne.

61.

J'ai rechagé un téléphone mobile pendant la promotion, mais le bonus n'a jamais été crédité.

en haut  ]
Toutes les offres de recharge téléphonique sont gérées par l'opérateur mobile local. cysend.com ne fait que l'annonce de l'information reçue d'un opérateur local.

62.

J'ai rechargé un faux numéro de téléphone mobile, est-ce que la recharge peut être annulée?

en haut  ]
Non, une fois la recharge effectuée, l’opérateur mobile ne la rembourse pas. Avant d’envoyer une recharge, vérifiez et revérifiez le numéro de mobile. Recharger un faux numéro est entièrement votre responsabilité et ne peut être remboursé.

63.

Comment contacter Cubacel en Cuba?

en haut  ]
Vous pouvez appeler le centre d'appels Cubacel pour toutes questions concernant vos recharges à Cuba 24h sur 24h: 52642266.

64.

Combient de temps faut-il pour traiter ma demande de remboursement du crédit inutilisé?

en haut  ]
Ça dépendra du moyen utilisé. Ça pourra prendre entre quinze et trente jours.
Lorsque la recharge a été effectuée, elle ne peut pas être remboursée.

65.

Pourquoi je ne peux pas recharger un téléphone mobile dans le pays ou j'habite?

en haut  ]
cysend.com est un service des recharges téléphoniques international et pour suivre les régulations locales, vous ne pouvez recharger les téléphones mobiles que depuis un pays différent du pays d’enregistrement de votre compte. Par exemple: si votre compte a été crée depuis la Suisse, vous ne pourriez pas envoyer de recharges vers les téléphones mobiles suisses.

66.

Pourquoi ne puis-je pas créditer mon compte CY.SEND® avec ma carte de crédit ou mon compte PayPal?

en haut  ]
Ces options ne sont disponibles que pour nos clients vérifiés dans certains pays. Veuillez vous rendre sur cette page pour plus d'information sur la vérification d'utilisateurs. Sinon vous pouvez recharger les téléphones mobiles directement avec votre carte de crédit ou votre compte PayPal.

67.

Comment puis-je recharger un téléphone mobile depuis le Brésil?

en haut  ]
Cysend.com accepte les paiements pour des recharges mobiles pour nos clients Brésiliens utilisant le Boleto Bancario, Banco do Brasil, Bradesco ou Transferencia Bancaria. Consultez nos moyens de paiements acceptés pour les recharges téléphoniques pour plus d'information.

68.

Comment recharger un cellulaire avec un voucher CY.SEND®?

en haut  ]
Vous pouvez payer la recharge des téléphones mobiles prépayés avec votre voucher CY.SEND®. Suivez les instructions ci-dessous:
• si vous êtes déjà membre connectez-vous à votre compte cysend.com, ou créez un nouveau compte
• tapez le numéro de téléphone mobile à recharger suivant le format international: +indicatif pays-code opérateur-numéro
• appuyez Valider
• sélectionnez le moyen de paiement: 'Recharger avec un voucher CY.SEND®'
• tapez le numéro de votre voucher CY.SEND®
• appuyez sur le bouton 'Utiliser le voucher'
• sélectionnez le montant de la recharge. Lors la sélection de montant de la recharge le cout total de votre recharge vous sera affiché, y le frais de transfert comris. Sélectionnez le montant qui s' Please, select a value that will fit your voucher. Le montant restant sera ajouté à votre compte CY.SEND® que vous pourrez utiliser pour les recharges futures.
• appuyez sur le bouton 'Recharger'