Cómo hacer una captura de pantalla

A veces, para identificar la causa de un problema, el servicio de atención al cliente puede pedirle que envíe una captura de pantalla del mensaje de error o el error.
Antes de hacer captura de pantalla, tome la acción que condujo al error: reproduzca el problema para que el mensaje de error aparezca en la pantalla o abrir una ventana solicitada.

Está utilizando una computadora Windows
Opción 1:

1. Haga clic en el botón Imprimir Pantalla ubicado en el teclado.
A veces el nombre del botón puede ser: "Prt Sc" o "Prt Scr Sys Rq".



En caso de que no haya un botón Imprimir Pantalla en el teclado, utilice el teclado en pantalla. Cómo usar un teclado en pantalla.
2. Ejecute el editor gráfico Paint. Como usar Paint
3. En la ventana Paint, pulse la combinación Ctrl + V en el teclado o seleccione Editar -> Pegar.
4. En la barra superior, en el menú Archivo, seleccione Guardar como.
5. Ingrese el nombre del archivo y guárdelo en formato .jpg.
6. Asegúrese de guardar la captura de pantalla en la ubicación en su computadora donde la encuentre fácilmente.

Opción 2:

Utilice la herramienta de recorte incorporada Snipping: cómo usar la herramienta recorte Snipping

Estás usando una computadora Mac
Pulse la combinación cmd + shift + 3 en el teclado.
La imagen se guardará automáticamente en el escritorio.
El archivo se creará en el formato .png y guardado bajo el nombre único:
Captura de pantalla [fecha] a [hora].png.


Está utilizando un dispositivo Android
Pulse simultáneamente el botón de bajar el volumen y el botón de bloqueo.
Las imágenes que haya tomado estarán disponibles en la Galería.


Si este método no funcionó, consulte la documentación de su dispositivo o póngase en contacto con el soporte técnico de su dispositivo.

Está utilizando un dispositivo iOS
Las imágenes que tomes estarán disponibles en Fotos.
Para dispositivos con el botón superior
Pulse simultáneamente el botón Inicio y el botón superior.

Para dispositivos con botón lateral
Pulse simultáneamente el botón Inicio y el botón lateral.

Para dispositivos con Face ID
Pulse simultáneamente el botón lateral y el botón para subir el volumen.

Para adjuntar capturas de pantalla en el chat

Para cargar imágenes desde su dispositivo o su computadora:

haga clic en el icono "Sujetapapeles" en la ventana de chat

Para hacer una captura de pantalla de la página en la que se encuentra:

haga clic en el icono "Cámara" en la ventana de chat