¿Por qué no puedo registrarme?

Puede haber algunas razones por las que no puede registrarse en cysend.com: su correo electrónico no es válido o ya tiene una cuenta.
Si ya es miembro, inicie sesión en su cuenta o recupere su contraseña.
1. Si usted es un nuevo miembro, registre una cuenta.
2. Llene su información de perfil y presione "Siguiente".
3.Abra la bandeja de entrada de su correo electrónico y copie el código de 6 dígitos del correo electrónico que ha recibido de CY.SEND.
4. Introduzca el código en la página y presione "Siguiente".
5. Una vez que se haya verificado el correo electrónico, se le redirigirá a la página "Verificación del número de móvil".
6. Añada su número de móvil.
7. Haga click en "Verificar con SMS" para iniciar la verificación de su teléfono móvil.
8. En la siguiente página introduzca el código de 6 dígitos del SMS, presione "Siguiente".
9. ¡Felicitaciones! ¡Su cuenta fue creada! Inicie sesión y compre ahora!

¿Por qué no puedo acceder?

Puede haber algunas razones por las que no puede iniciar sesión en su cuenta de cysend.com: su dirección de correo electrónico no está verificada todavía, su cuenta ya no es válida, el correo electrónico o la contraseña que está tratando de introducir no es correcta, olvidó su contraseña, etc.
Hemos mejorado la configuración de nuestro sitio web para que sea más conveniente para nuestros clientes. Por lo tanto, ya no admite el inicio de sesión con las redes sociales.
Si su cuenta CY.SEND se creó con una de sus cuentas de redes sociales (Facebook, Gmail, Amazon o Twitter), siga los pasos para iniciar sesión:

1. Ir a página inicio de sesión
2. Introduzca la dirección de correo electrónico de la cuenta de red social utilizada para registrarse en CY.SEND y haga clic en "Iniciar sesión"
3. Compruebe la bandeja de entrada del correo electrónico y encuentre el correo electrónico con el asunto: "Crear contraseña" de CY.SEND.
Si no encuentra nuestro correo electrónico en su carpeta de Bandeja de entrada, compruebe su carpeta Spam o No deseado y todas las demás carpetas.
4. Haga clic en el enlace "Crear contraseña".
5. En la página siguiente introduzca una nueva contraseña para su cuenta CY.SEND y haga clic en el botón "Guardar".
Le recomendamos encarecidamente usar contraseñas fuertes que contengan caracteres mixtos, dígitos y signos especiales.
6. Inicie sesión usando el correo electrónico y su nueva contraseña.Nota: Si no está seguro de qué correo electrónico se utilizó, estaremos encantados de configurar su cuenta para usted.
Por favor envíenos:
- Su nombre y apellido
- Su número de móvil
- Direcciones de correo electrónico que usted piensa que se podrían haber usado para el registro
- Cualquier otra información que pueda ser útil para identificar su cuenta

¿Por qué no recibo correos electrónicos de cysend.com?

Si no recibe correos electrónicos de cysend.com durante el registro o cualquier correo electrónico de confirmación de transacción, use esta lista de proposiciones para encontrar la razón y la posible solución:
1. La dirección es válida y existe. Vuelva a comprobar que no hubieron errores o espacios adicionales en el correo electrónico al entrarlo. Asegúrese de que puede tener acceso a su buzón de entrada.
2. El correo electrónico no es un alias virtual. Asegúrese de que existe el buzón de entrada.
3. El buzón de entrada tiene suficiente espacio o cuota para recibir nuevos correos electrónicos. Vacíe su buzón de entrada para tener espacio para los nuevos correos entrantes o use otra dirección de correo electrónico.
4. El proveedor de correo electrónico no bloquea correos electrónicos de cysend.com. En este caso, póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico para la solución.
5. El correo electrónico no es un correo electrónico general o a uso único. cysend.com rechaza automáticamente tales direcciones de correo electrónico.
6. Asegúrese de que el dispositivo donde recibe correos electrónicos tiene Internet.
7. Los correos electrónicos de cysend.com están marcados como spam. Para evitar esto, añada cysend.com como remitente seguro.
8. A veces, las reglas de filtro en los correos electrónicos colocan algunos correos electrónicos en diferentes carpetas. Asegúrese de que los correos electrónicos de cysend.com se ponen en el buzón de entrada.
9. A veces el antivirus puede bloquear los correos electrónicos de ciertos dominios de correo electrónico. Asegúrese de que su antivirus no bloquea cysend.com.
10. Desactive o configure su reenvío de correo electrónico.

No puedo verificar mi número de teléfono móvil

Cuando introduce el número de teléfono móvil para la verificación, asegúrese de haberlo escrito siguiendo el formato internacional: +código de país-código de área-número.
Cómo solucionar los problemas de recepción de SMS en su smartphone:
1. Su teléfono está apagado. Solución: Encienda el teléfono
2. No hay señal. Su número puede estar en modo No molestar o modo Avión. Solución: Desactivar el modo No molestar o modo Avión.
3. El saldo de su teléfono es insuficiente para recibir/enviar SMS. Solución: Verifique su plan o saldo de crédito para ver si tiene suficiente para enviar/recibir mensajes.
4. Su operador no admite la mensajería SMS. Solución: asegúrese de que su operador admita la mensajería SMS.
5. Se desactivó la configuración del teléfono "recibir mensajes SMS". Solución: active la configuración "recibir mensajes SMS"
6. El número del remitente puede estar en la lista de bloqueo. Solución: compruebe la lista de bloqueo y retire CY.SEND de ella.
7. El teléfono no funciona. Solución: instale la tarjeta SIM que está utilizando en otro teléfono que funcione. Si el problema persiste, contacte su operador para obtener ayuda.
8. Las aplicaciones de mensajería SMS pueden tener problemas de compatibilidad. Solución: Si está utilizando una aplicación de mensajería además de la aplicación de teléfono, abra Configuración, busque y acceda a las aplicaciones predeterminadas y establezca Mensajería por defecto.

¿Por qué debo habilitar la autenticación de dos factores para mi perfil cysend.com?

La autenticación de dos factores (2FA), también conocida como verificación de dos pasos o autenticación multifactorial, se usa para agregar un nivel de seguridad a su cuenta de cysend.com. Cuando inicie sesión en su cuenta cysend.com, se le pedirá que ingrese su contraseña y luego reciba un código a través de un mensaje de texto en su teléfono que deberá ingresar.

¿Cómo configurar una autenticación de dos factores para su cuenta de cysend.com?

- Inicie sesión en su cuenta O cree una cuenta en cysend.com
- vaya a Su perfil
- haga clic en "Configurar"
- ingrese su contraseña y haga clic en "Siguiente"
- descargue la aplicación Twilio Authy 2-Factor Authentication de Play store o Apple Store
- descargue la aplicación Google Authenticator desde: Play store o Apple Store
- Inicie la aplicación Twilio Authy 2-Factor Authentication en su smartphone
- escanee el código QR en cysend.com utilizando la aplicación o escriba la clave secreta en la aplicación Twilio Authy 2-Factor Authentification
- escriba el código de seguridad en cysend.com que ve en la aplicación
- presione "Siguiente"

¿Cómo iniciar sesión en la cuenta cysend.com utilizando la autenticación de dos factores?

- Vaya a Iniciar sesión página
- escriba su dirección de correo electrónico, pulse "Iniciar sesión"
- escriba su contraseña, pulse "Iniciar sesión"
- abra la aplicación Google Authenticator en su smartphone
- ingrese su código de seguridad de 6 dígitos desde su aplicación Google Authenticator
- pulse "Iniciar sesión"

Perdí mi contraseña, ¿Qué hacer?

Haga clic en ¿Olvidó la contraseña?
Alternativamente, puede obtener un código de inicio de sesión temporal y cambiar la contraseña más tarde.

¿Por cuanto tiempo es válida mi cuenta?

Su cuenta es válida 180 (ciento ochenta) días a partir de la última recarga recibida o enviada. Después de este retraso su historial de pedidos, estadísticas y libro de contactos serán perdidos para siempre.

¿Qué es mi saldo CY.SEND?

El saldo CY.SEND es un método de pago que puede usar para comprar cualquiera de 20'660 productos en 251 países y territorios en cysend.com
Para encontrar su saldo CY.SEND, inicie sesión en su cuenta CY.SEND. El saldo será mostrado en la parte derecha de la página cerca de SALDO.

¿Cómo puedo añadir fondos a mi saldo CY.SEND?

Para cargar su saldo CY.SEND en cysend.com, siga los pasos a continuación:
- acceda a su cuenta O cree una cuenta en cysend.com
Su saldo CY.SEND se muestra en la esquina superior derecha de la página.
- seleccione el menú "Añadir saldo"
- seleccione el método de pago deseado
- seleccione el importe a añadir
- presione "Comprar ahora"
El importe será añadido a su saldo CY.SEND. Después, puede usar su saldo CY.SEND como método de pago para pagar sus compras.

¿Cómo usar mi saldo CY.SEND?

Cómo comprar uno de 20'660 productos en cysend.com utilizando su saldo de CY.SEND.
Siga los siguientes pasos de abajo:
- Acceda a su cuenta
Su saldo CY.SEND se muestra en la esquina superior derecha de la página.
- Utilice página de búsqueda
- Introduzca el nombre del producto que desea comprar
- Seleccione producto
- Seleccione valor
- Presione "Comprar para mí" si desea enviar el producto a su teléfono o correo electrónico
- Presione "Enviar a un amigo" si desea enviar el producto al teléfono o correo electrónico de su amigo
- Escriba el número de teléfono móvil o el correo electrónico del destinatario
- Presione "Pagar"
- Seleccione el saldo CY.SEND como método de pago durante el pago
Nota: si el saldo CY.SEND no cubre el cargo total del pedido, puede seleccionar un método de pago adicional para pagar la diferencia.
- Presione "Pagar"
- Complete su pago.
- Después de la compra exitosa, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Por qué mi cuenta está limitada a un país?

El motivo es que la tarjeta de regalo que canjeó está limitada por el emisor. Debe crear otra cuenta separada para comprar desde nuestro catálogo completo.

¿Cómo puedo darme de baja de las notificaciones de email CY.SEND?

Usted puede darse de baja de boletines informativos sobre ofertas y promociones de operadores móviles, nuevos productos y servicios de CY.SEND.
Alternativamente, puede optar por excluirse de los boletines CY.SEND desde su perfil. Las notificaciones relativas a la actividad de su cuenta cysend.com serán aún activas.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta CY.SEND?

Si quiere eliminar su cuenta, puede hacerlo desde su perfil.
Una vez que sea eliminada su cuenta, por primera vez se desactivará durante 14 días. Si inicia sesión durante ese período, tendrá la opción de reactivar su cuenta. Si el período de desactivación de 14 días finaliza, la cuenta no se podra activar y no estara disponible.
La eliminacion completa de su cuenta puede tardar hasta 90 dias.